女子美容时美容液流到眼睛致眼角膜烧伤 视力骤降

女子美容时美容液流到眼睛致眼角膜烧伤 视力骤降

京华时报讯（记者 冯华梅）近日，李女士反映，自己通过合丽家App预约上门眼部美容服务，在服务过程中，美容液流入眼睛，导致角膜灼伤，视力严重下降。李女士投诉后，平台客服称，最终解决办法是退还美容费，并赠送100元优惠券。昨日，合丽家相关负责人表示，此事仍在调查中，绝不会逃避应承担的责任。

李女士称，10月22日下午，她通过海狸家App预约上门服务，服务内容是眼部保湿疏通。治疗过程中，李女士因为要接电话而睁开眼睛，有少许美容液流入眼睛，当时海狸家的工匠建议用棉签擦拭掉。

李女士称，当天下午3点左右，她开始感觉视力模糊，以为是用棉签擦眼睛时有棉絮留在眼睛里，所以没太在意。晚上6点左右，她的视力更加模糊，视力下降。23日凌晨，她感觉眼睛剧烈疼痛，在亲友的陪同下到医院就诊，经诊断为角膜、眼球及附属物烧伤。李女士称，经过一周的充分休息和治疗，她的烧伤和炎症已经基本痊愈，但28日到医院复查时，她发现视力严重下降，双眼视力为0.4。“今年5月份体检时，双眼视力为0.8。”

李女士提供的通话录音显示，29日，她在与合利家平台客服沟通时，对方称，由于李女士在美容过程中睁开了眼睛，合利家最终给出的解决方案是全额退款并赠送100元优惠券。“这个解决方案我不能接受，美容过程需要一个半小时，过程中难免睁开眼睛，而且平台和美工都没有提醒我不要睁开眼睛，事后也没告诉我美容液流进眼睛该怎么处理，是需要冲洗还是去医院。”

李女士要求和利嘉向她道歉、完善平台页面、规范流程、履行告知、提醒客户义务，并赔偿包括医疗费、误工费、护​​理费、精神损害赔偿等全部费用。此外，李女士还表示，因不知道视力能否恢复，将等周五的眼科检查结果出来后，再看是否增加其他赔偿金额。

记者多次联系当天为李女士服务的工匠，但工匠称自己很忙。记者通过短信联系工匠，但截至发稿时，发送的短信尚未收到回复。

昨日下午，合利家平台回应称，10月29日，接到李女士投诉后，平台多次与其电话沟通，希望尽快查明事实，给出满意的解决方案。也多次邀请她和手艺人见面，确定责任和解决方案，但李女士一直称自己太忙没时间，并表示将通过诉讼的方式维权。一位赵姓负责人称，他们尊重李女士的决定，如果确实是手艺人和平台的错，合利家绝不会逃避应有的责任。