欧莱雅被指控虚假宣传 双十一的“最低价”遭翻车 多名消费者举报

欧莱雅被指控虚假宣传 双十一的“最低价”遭翻车 多名消费者举报

11月16日，微博热搜“欧莱雅被指虚假宣传”。大型电商活动双十一刚刚过去，大家还沉浸在收到快递的喜悦中，但同样在双十一排队购买欧莱雅的用户就没那么开心了。据悉，此次购买欧莱雅安瓶面膜的用户不仅送货速度比其他门店慢，还存在虚假发货的问题。

双11活动期间，欧莱雅多次宣称在头部主播直播间购买的其安瓶面膜价格是“年度最高价”，一共50片面膜在头部主播直播间以429元的价格售出。这一价格在活动当天吸引了无数消费者在直播间守候，为其带来了不菲的利润。然而，仅仅几天后，这一价格就被“打脸”。

11月1日至3日，欧莱雅官方旗舰店发放大量999-200元价位段的优惠券，导致不少消费者在欧莱雅自家的直播间，以257元的价格买到了50片同款面膜。这一做法让双十一购买的消费者大为不满，差价高达100元。高价位的消费者向客服反映这一问题后，欧莱雅客服置之不理，回复消息的始终是客服助理，并未出现人工客服出面解决问题的情况。

欧莱雅的行为引发消费者集体投诉，称“巴黎欧莱雅进行虚假宣传，交了定金后发放大量优惠券，欺骗消费者且不均等退还差价”。据悉，集体投诉数量已达716起。

河南全媒体调查显示，欧莱雅（中国）有限公司成立于2000年9月，法贝尔为法定代表人，注册资本约5800.95万美元，由欧莱雅股份有限公司全资拥有。值得一提的是，该公司曾因虚假广告、虚假或误导性商业宣传等受到行政处罚，还涉及多起买卖合同纠纷。

河南全媒体在欧莱雅官方微博的编辑记录中看到，欧莱雅于10月13日、10月14日先后在微博发文称“10月20日李佳琪直播间欧莱雅安瓶面膜是年度最大力度”，但11月11日上述微博内容中“年度最大力度”字样被删除。

在微博、小红书等多个社交平台上，可以看到无数消费者投诉的帖子。河南全媒体了解到，目前消费者的主要诉求是退还差价，虽然有消费者发帖称已成功退还差价，但绝大多数消费者并未成功退还差价。河南郑州消费者小付告诉河南全媒体，自己10月20日在直播间购买了一款414元的面膜，在网上得知此事后，他于11月13日立即与客服沟通，但并未得到回复。他也向淘宝客服反映过该问题，但并未得到解决。小付说：“为了规避价格保障模式，欧莱雅官方已将这款面膜下架，让消费者束手无策，同时还被迫收货，无法退货。”

一位美妆行业人士指出，“如果企业跟头部主播达成协议，宣称是‘年度最大力度’，但实际却有其他降价促销政策，这样的宣传属于虚假广告，而‘被欺骗’的感觉会导致消费者对品牌的信任度和忠诚度下降，甚至导致其抛弃该品牌。”