起底文峰：靠“造神”和话术打造商业帝国，曾把顾客按至脑干出血

起底文峰：靠“造神”和话术打造商业帝国，曾把顾客按至脑干出血

12月6日晚，上海市普陀区世界美容师大厦内，还亮着几盏灯。

这里是上海文峰美发美容有限公司（下称上海文峰集团）总部，自12月5日董事长“开第三只眼”舆论风波之后，这里的出入境检查更加严格。

雕梁画栋的门楼搭配高层办公楼，建筑风格似乎与周边的建筑格格不入。在这座“混搭”的建筑里，上海文峰集团董事长陈浩正在打造他的商业帝国。

▲12月6日，上海市普陀区世界美容师大厦，是上海文峰集团总部。本文图片来自上游新闻

上海文峰集团官方宣称是一家集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的集团企业，在全国拥有400多家门店。上游新闻记者通过梳理采访发现，董事长陈浩从小熟知命理，其看手相、看面相发财的历史早已成为集团家喻户晓的“励志”故事。因此，集团所信奉的“推销说辞”也与风水、命理有关。

多位熟悉上海文峰集团的人士表示，在文峰集团内部，陈浩被塑造成“神一般”的存在。但事实上，他的虚假宣传、“套路化”营销等违规行为早已为业内所知。近年来，因高价预售卡引发的纠纷也引发了业内人士的猜测：靠“风水”盈利的上海文峰集团，正在积攒资金池，准备进军金融圈。

12月6日，在被门卫告知不准入内后，《上游新闻》记者拨打了上海文峰集团的公开电话，表明了想采访该公司的意图，对方挂断了电话。此后，记者又拨打了几次，均无人接听。

▲上海文峰集团董事长陈浩曾在内部会议上表示，面对媒体曝光，一定要有良好的心态和开阔的视野。

陈浩

从小到大，我的书包里总是藏着一面圆圆的小镜子。

在上海文峰集团，董事长陈浩就是“神”。曾在上海文峰集团工作过的员工说，陈浩的话就是上海文峰集团的“指令”，其集团公众号“今日文峰”是“文峰内部员工发布浩的思想、浩的命令、文峰资讯”的平台。

陈浩的暴富成为打造“男神”的第一步。据上海文峰集团官网及《今日文峰》报道，陈浩1961年出生于湖南常德市。他自称小时候家里穷，小时候靠放牛为生，还要照顾几个弟弟妹妹，从小就肩负起家庭责任，上学时一直是班长、学校学生会主席。

陈浩说，他从小就爱美，两三岁时，洗澡前就会和妈妈商量，洗完澡一定要穿新衣服。结果妈妈帮他洗完澡就拿出旧衣服，他很不开心。小时候，他经常偷偷拿着妈妈只剩下三齿的梳子给自己梳头。他的书包里总是藏着一面破损的小圆镜，上课前就会拿出来检查脸上有没有脏东西。这样的经历被形容为“成功人士的与生俱来的天赋”。

高中毕业后，陈浩开始学习摄影，接下了当地学校、学生证拍照的生意，在取得全乡身份证拍照权后，陈浩开始拓展生意，赚到了第一桶金。

上游新闻记者注意到，在多篇讲述陈浩创业的文章中，都认为陈浩的成功是“命中注定”的。

《今日文峰》刊登的一篇题为《浩哥创业故事：注定与美同行》的文章提到：“浩哥生于牛年，生性勤奋执着，腊月初四出生，注定一生不干重体力活，还要受人供养。”浩哥出生的时间是清晨五点，此时紫气东来，漫天雪花飘落，大地银装素裹。父母给他取名陈章雪，小名“雪儿”。俗话说：家风水好，子孙不愁吃喝；祖坟埋得好，子孙一生富贵荣华。浩哥小时候，前有灶，后有靠背。背面，左边是青龙，右边是白虎。浩哥的祖坟就在当地的龙头，高高在上。所以，无论是生肖、出生时辰，还是居家、墓地的风水，都为浩哥后来的成功打下了良好的基础。”

▲上海文峰集团旗下门店均采用陈浩肖像作为显著标识。

在官网创始人的心中，陈浩自称自己从小就研究美容和生命科学，见到长得丑的、生病的人，总会主动找他搭讪。陈浩说，自己有与生俱来的天赋，对美丽、健康、长寿的灵感和智慧远超常人，对宇宙中阴阳的判断极其准确。这种超强的能量，来自于每天对人与自然规律的细心观察、细心判断、细心思考和细心总结。他读了很多关于美容、健康、长寿、阴阳、中医方面的书籍，游历了各个名山大川，结识了很多在这些方面有深厚研究的专家。拍照的时候，他还会把自己的手掌、脸给别人看。

这样的描述，在上海文峰集团官网以及“今日文峰”公众号上屡见不鲜。

在上海文峰集团发布的文章中，总有为陈浩点赞、鼓吹的话语。今年12月5日，在陈浩秘书白音夸奖陈浩“开了第三只眼”后，此类文章陆续被删除。“今日文峰”公众号也只保留了今年7月之前的文章，但对陈浩“大神”的描述仍可寻觅。

上海文峰一位前员工说，从在职培训，到后来的市场营销，“陈浩先行”已经成为上海文峰集团的企业文化。

▲“豪哥谈美丽标准”的内容，已成为上海文峰门店推崇的说辞之一。

营销讲座

头发颜色与五行相配，洗发、剪发、吹干可以“改变你的命运”

1996年，陈浩来到上海，进入美发行业，用自己的肖像作为店招的“商标”。

据上海文峰集团官网显示，自1996年以来，上海文峰集团已在上海、北京、长沙、武汉、南昌、厦门、成都、重庆、西安、昆明、郑州、太原、济南、青岛、天津、南京、苏州、宁波等城市投资门店400余家。

12月6日，多位上海居民告诉《上游新闻》，虽然门店众多，但顾客大多是老年人。“销售手段很多，理发师甚至会说剪头发可以改变你的生活来推销产品。虽然其他品牌店也建议办卡，但没有一家像文峰这样不靠谱。”居民王先生说。

“洗、剪、吹”能改变你的命运吗？

这句话出自上海文峰集团出版的《豪哥的美丽标准》。陈豪说：“富贵在于头发和毛发。头发的长度要与身高相配，头发的颜色要与五行相配，头发的卷曲度要与年龄阶段相配。比如，公历5月5日至8月7日出生的人，夏季阳光灼热，火旺水弱，所以头发的颜色要以蓝色、灰色、银色为主，避免红色、紫色、橙色和粉色。”

此外，在陈浩看来，一个人的脸型、体型也与命运息息相关。

记者注意到，在有关上海文峰集团的公开报道中，“改变命运”是多家文峰发廊诱导消费者大额充值的“说辞”之一。

今年7月，媒体报道称，上海一名70岁男子2016年至2019年间在上海市长寿路文峰理发店充值235万元，其中仅2019年的一次消费就高达28万元。

理发店为何能诱导老人不断充值？

2021年6月10日，上海文峰集团官网刊登了一篇题为《向美女经理人学习，用浩哥的思想和技巧突破100∆（∆是公司内部考核指标）业绩大关！》的文章，揭露了销售套路。

这位美容经理姓刘，在合肥一家文峰门店上班。刘经理说，有一天，店里顾客不多，她看到二楼美容室的沙发上坐着一位顾客，便主动上前招呼，问顾客是否要做保健。顾客回答说：是的。她立刻安排美容师做好前期准备工作，并亲自把顾客带进了房间。

刘经理说，顾客大概50多岁，比陈浩年轻很多，但肤色较黑，脸色看起来很憔悴。于是，她把顾客带到美容室陈浩的像前，告诉顾客，陈浩每周都让自己的学生给他做保健。当天，她给顾客做了背部理疗，并卖了一份腰部套餐，5∆/2。顾客第二次来店时，刘经理和其他员工做好铺垫，由区域经理给顾客做六合还阳理疗，称面色好一生运势好；五官通五脏，五脏通百脉，结合陈浩的身体，给顾客做了六合还阳理疗。最终经过区域经理和美容经理的共同商讨，客户订购了六合还阳理疗10∆/2套和十四经络养生套餐20∆/2套。

上海文峰集团一名离职员工称，按照内部计算规则，该顾客两次到店共消费4万元左右，所售产品均为上海文峰集团自行研发的产品套装，但功效和效果都只是暂时的，并没有起到太大的作用。

刘经理的销售经历，被陈浩作为上海文峰集团学习的典范进行推广。刘经理还说：“当时客户感觉精神焕发，头脑清醒，原本黄黑的皮肤也变得光亮很多，他觉得效果非常好。”

上游新闻记者在多个团购、美妆网站上发现，上海文峰集团旗下的美容院评分仅为3分左右（总分5分）。上海一家门店的56条评价中，有38条为低分，主要存在促销、夸大宣传、技术差等问题。

▲工商注册信息显示，上海文峰集团涉足美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广等多个产业。

业务布局

多个行业被指控不合格，按摩顾客直到他们脑干出血

经过25年的经营，陈浩在上海文峰集团建立起了自己的商业帝国。

工商注册信息显示，陈浩任职于128家公司，涉及美容美发、互联网科技、健康咨询、中药开发、企业管理、化妆品研发、生物制药等领域。

依托上述企业，上海文峰集团门店逐渐形成了自生产、自销售的“销售闭环”。从居家、医院用，从头发、面部到身体，门店员工需要根据脾胃套装、肾水套装、肝胆套装等10余种文峰产品为顾客量身定制套装，十次为一个护理周期。

近年来，该公司因发布美容美发产品虚假广告、广告中含有治疗疾病的功能、使用医疗用语或容易使宣传的产品与药品、医疗器械混淆的用语等，被执法部门罚款近90万元。仅2020年3月16日一天，上海市杨浦区市场监督管理局就因发布虚假广告，对该公司罚款50万元。

相关部门工作人员透露，上海文峰集团多家门店无资质从事医疗诊疗服务，已被多次举报和处罚。

据公开报道，2009年，上海一名中年男子在文峰美容院洗浴按摩时死亡。

2009年，湖南长沙文峰美容美发店一名顾客不慎喝下84消毒液。

2017年12月，浙江省嘉兴市上海文峰美容院，42岁男子吴某在给妻子留言“我舌头发麻，腿伸不直，请拨打120”后陷入昏迷，被送入医院重症监护室，诊断为脑干大出血。

公安、卫生部门调查发现，案发当晚，被告人吴某在涉案美容院接受两名女服务员的“肩颈推拿”和“微针灸”治疗。“微针灸”属于医疗手段，必须在取得《医疗机构执业许可证》的医疗机构进行，操作者必须是取得《执业医师执照》的医疗技术人员。然而，这两名女服务员并不具备行医资质。

除了不具备医疗资质为客户提供诊疗服务外，上海文峰集团在各地的预售卡服务也屡遭曝光和起诉，仅2016年至2021年，上海文峰集团就涉及40多起诉讼，涉案金额总计逾百万元。

上游新闻记者注意到，在多起诉讼和投诉中，有消费者表示，被诱导消费后，曾多次与公司沟通要求退款，但未果。此外，因不履行判决，上海文峰集团相继被上海市黄浦区法院、虹口区法院、青浦区法院列为被执行人。

上游新闻记者注意到，针对媒体的反复曝光和消费者的多起诉讼，上海文峰集团尚未做出任何官方回应。

今年11月底，针对媒体曝光，陈浩在内部会议上表示：“我们有好的心态、有愿景，不抱怨、不怀疑、不生气，所以我们会做得更好、更完美，经得起消费者的考验、经得起相关部门的检查，因为浩哥的思想是扎根在店里的。”

上述文峰集团前员工称，在文峰集团工作时，每次开会都像是被洗脑一样，所以门店销售也经常使用洗脑套路。如果门店销售业绩不好，店员们就会把责任归咎于自身原因，从不怀疑其经营策略。这就是“洗脑”的效果。

▲2020年3月16日，上海文峰因发布虚假广告被罚款50万元。

背后的危机

涉嫌虚假广告、强制消费等消费者投诉数量居高不下

投诉率居高不下，但门店应对被动，在屡屡遭投诉、处罚后，上海文峰集团于今年6月首次被上海市消保委约谈。

上海市消保委称，今年上半年，上海市消保委共收到涉及文峰美发美容美发店的投诉201件（截至6月3日），较去年同期增长1.2倍。

消费者投诉反映出的突出问题有：一是诱导大额消费、拒绝退款；二是拖延、推卸售后服务；三是以“专营店”为由拒绝承担企业责任。为此，上海市消保委联合市单用途预付卡协会、市美发美容行业协会于6月4日对上海文峰美发美容有限公司进行了约谈。

上海文峰美发美容院大部分为“加盟”店，上海市消保委要求上海文峰公司在店面显著位置张贴特许人、加盟人真实名称及标识，切实保障消费者知情权；严格按照国家规定发卡，即注册卡单张限额不得超过5000元，未注册卡单张限额不得超过1000元，并依法依规实行发卡备案，与上海市单用途卡协同监管服务平台实现信息对接；依法诚信经营，采取切实措施防止消费者特别是老年消费者被诱导大额充值；建立完善售后服务机制，依法妥善解决消费者投诉。

6月4日，上海文峰集团向上海市消委会提交了整改函，并表示已成立专门的客户服务小组。

时隔5个月，11月3日，上海市消保委再次传唤上海文峰公司，理由是存在大额购物拒退、售后服务缺失、定价不透明、虚假广告、强迫消费等问题。上海市消保委公布的数据显示，6月4日至11月3日，该市消保委共收到与文峰美发美容美发店有关的投诉193件，投诉数量依然居高不下。

11月17日，上海市消保委再次向上海文峰发出警示，其经营模式可能存在重大风险，不到半年时间向同一家公司发出三份文件，在上海商界实属罕见。

相关通报显示，上海文峰集团主要存在通过预售“产品+服务”套餐逃避预付卡监管、通过套路营销行为逃避政府相关监管、利用伪医疗健康闭环欺骗消费者信任等问题。

上海市消保委称，根据消费者反馈，上海文峰集团在美容美发业务中，使用了一系列深度诱导手法，如“改善头皮屑症状”、“养护全身气血”等，多为店员对消费者口头推销。同时，购买“产品+服务”套餐后，产品按照店员要求摆放在店内，消费者无法深入了解产品功效及合规性。店员口头推销、非公开销售产品等行为，给消费者维权带来困难，也规避了政府部门的日常监管。

此外，上海文峰从门店宣传到售卖声称具有养生功能的产品和服务套餐，再到“文峰医院”（实际为上海美颜康医疗美容门诊部有限公司）形成了伪闭环，让不少消费者尤其是老年消费者相信了其各种“调理方案”和“功效保证”，文峰通过层层导流，吸引了不少老年消费者。

面对多起诉讼、消保委约谈、法律和行政监管，文峰集团为何不改邪归正？熟悉文峰集团的人士表示，大量销售预付卡的目的无疑是为了扩大资金池。目前，文峰集团已涉足投资管理，后续或将涉足金融，为相关金融业务做准备。

24岁女老板偷税近800万被捕

近日，上海文峰美发美容公司（以下简称上海文峰）总裁秘书撰文夸赞老板陈浩，称其有千里眼，掌握万事万物的规律，文章引发热议。

对于上海文峰来说，这已经不是第一次登上新闻了。

2003年，时任公司财务总监陈浩之妻许教春因偷税近800万元被警方刑事拘留。

12月6日，上游新闻记者拨通了上海文峰报名时的电话号码，接电话的女士称打错电话后很快就挂断了电话。

18年前逃税近800万

2003年，《检察风暴》杂志刊登了一篇题为《高明的税鼠》的文章，文中提到，上海文峰于1997年12月在上海开业，来自湖南的陈浩从一家名不见经传的小美容店做起，逐渐小有名气。2003年，上海文峰偷税案被上海市公安局经侦总队破获，为国家追回近800万元的税收损失。

徐教春1997年10月入职文峰美发美容公司，2000年1月至案发期间，任该公司副总经理、财务总监，负责公司财务工作。2003年，徐教春与公司其他3名骨干因涉嫌偷税漏税被警方刑事拘留。当时，徐教春24岁。

警方审讯许调春（报道截图）

文章提到，经警方调查，上海文峰旗下美容美发学校全名为“上海浦东文峰职业技能培训学校”。2002年1月至8月，该校未经税务登记，取得招生收入358万余元，同年9月被税务机关查封，需补缴税款15万元。随后，该校虽然办理了税务登记，但为纳税设立了两套税簿，一套记实开支，一套隐瞒收入。其旗下的美容美发公司是文峰的主营业务，为少缴税款，偷逃国家税收297.8万元。文峰旗下还有一家制药公司，文峰美容美发与文峰制药为关联公司，两家公司之间的销售应纳税。但2002年8月至2003年3月间，他们通过隐瞒发货单、编制两套库存货物明细账等方式，偷逃税款227.2万元。

6.18年后，网友质疑

2003年《新民周刊》报道，徐调春被抓后四天，陈浩就将个人房产抵押给银行800万元。陈浩对媒体说，这是他第一次向银行贷款，“我不是骗子！只是犯了很多民营企业从小做大都会犯的错误！”

2021年12月，一篇《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》的文章，让这位企业家名扬全国。

陈浩在公司内部的种种个人崇拜行为引发巨大争议

《新民周刊》报道称，陈浩在自己创办的公司内设立“报纸”、“杂志”和“电台”，“报道”自己的行踪和在各种场合的讲话。在其官方网站上，可以听到上海文峰美容美发集团的三首企业歌曲《歌颂浩哥》《文峰校歌》和《歌颂我们的文峰》。在“今日文峰”公众号上，更是有“歌颂文峰，敬仰浩哥”等言论。

网上对上海文峰的质疑声仍在继续，有网友评论说：“绝对是个大骗子。”你怎么看？

参观重庆文峰店

经理和洗头妹轮流推荐卡应用

洗头发就变成洗脑

上海文峰公司董事长秘书在公司公众号发文夸赞老板陈浩（简称“浩哥”），称老板有千里眼，掌握万物规律，是360行业第一。由于消费者投诉量高，上海市消保委已两次约谈上海文峰，并提醒公众，该公司的经营模式可能存在重大风险。

6日，上游新闻记者走访重庆中心城区两家上海文峰门店发现，“豪哥”随处可见，并多次暗示、明确建议办理会员卡。

金龙路文峰店

洗发、剪发区处处可见“豪哥”的形象

6日中午，上游新闻记者来到渝北区金龙路的一家上海文峰门店，店门口的装饰广告牌上，印着陈浩的头像，旁边还有“美丽、健康、长寿”、“陈浩亲自主理上海文峰全国连锁”等字样。江北区洋河东路的一家门店也有这样的字样。

江北区洋河东路文峰店

走进金龙路门店，记者看到，中午时分，店内顾客并不多，除了两名等待的顾客外，还有一名正在理发的顾客。在理发的顾客面前，电子显示屏正播放着陈浩的会议讲话视频。江北区洋河东路的这家门店也在播放同样的视频。

两家店的工作人员看到记者到来，纷纷上前询问。其中，金龙路店的工作人员称，目前洗剪吹+按摩的价格是60元，50分钟中药洗发价格是198元，60分钟舒缓SPA价格是198元。当然这只是非会员的价格，如果办理会员的话还有优惠，最高可以打到38折。

江北区洋河东路的这家店称，现在正在打折，洗剪吹加按摩只要40元，办卡还能享受更多折扣。

在金龙路店，记者环视店内发现，店里除了洗发、剪发、吹发、按摩外，还提供纹眉、头皮种植、头皮调理等服务。在店内右侧过道，挂着一张“豪哥谈眉眼唇”的宣传广告，上面写着“幸福看眉形，幸福看唇形”等字样。

在洗发区，记者还看到了“豪哥”的图文介绍，以及一些保健、理疗方面的宣传标语；在理发室内，也有“豪哥”产品的详细介绍。

当收到记者时，一位女性工作人员还反复提到“兄弟”。

工作人员正在在理发镜旁边的显示器上播放与“ hao ge”有关的视频

中药洗发水的费用为198元。

记者以洗头为借口尝试了一下。

我想尝试洗发水的60元产品，剪裁，吹干和按摩，但是当我洗头时，女性工作人员说，如果我有发痒的头皮，很多头皮屑或轻度脱发，我可以尝试使用50分钟的198 ur an the the中国草药，并反复地说，这是一个非常有效的人。 UAN，“所有这些都是为了消除记者的关注点，工作人员还提到：“通常，洗发水的价格为280元，而198元人民的经验价格是您的经验价格。

记者无法抵抗重复的轰炸，并在经验后选择了198元人民币，发现用中草药袋将头发放在泳池中，然后将温暖的水袋闻到了沃姆伍德和其他量表。 BAL药物，包括蠕虫，多果多果和其他药物，最好是作为治疗方法，建议每周进行一次。

“如果您只想清洗，剪和吹干头发，只能申请一张卡。最好是一张全面的卡。最便宜的综合卡需要5,000元的充电，可以将38％的折扣申请。如果您不申请全面的卡，则可以根据10次申请卡的次数。五个次数比3次申请。在3次或20次的卡上。现在。现在。现在。现在。工作人员说。

当记者询问价格是否可以降低时，工作人员屈服并试图测试他：“您可以降低多少？您可以向商店经理申请。”

洗发水结束后，员工要求一位名叫Chen的男性经理检查记者的头皮。 “

在商店的许多地方可以看到“ hao ge say”一词

谈论阿斯塔拉加鲁斯的效力而不知道其药用特性

为此，商店经理居住在治疗后还显示了几个成功的案例，并反复问记者：您是否要进行治疗？在您的情况下，三星级的拆除油套件和四星级的发油套件。

关于女工作人员声称的20次洗礼的3,800人，陈的居民说，这是一个促销活动，通常是一笔不错的交易。

陈述记者不愿充电并申请会员资格时，居住的陈的居民开始说服他，甚至声称：“我通常会收取188元的吹牛，288元来理发，2,280 yuan to hair dye，haigh dye和2,880 yuan dye and yuan。”

商店经理说，在向记者解释中草医学时，处方包括多果，黄奇或黄Q（指的是阿斯特拉加鲁斯），无论如何，中药有20多种，否则为什么如此昂贵。

the price of 3,800 yuan for 20 , the store said it was a offer and the would end soon. After a while, he his words and said, "If you think it's too , you can wash 10 times for 1,980 yuan. If you don't do it now, you won't be able to wash it next time. It's not worth it!" Then he made : "Well, this time is free for you. If you do it 20 times, I'll give you two free."

当商店经理听说记者必须根据结果决定是否申请会员卡时，当记者到达前台时，他声称自己是美容主管，她告诉记者，198 Yuan是一个特殊的报价到1000元，持续11次，最低充值为2,000元，您可以为三到五千。

看到记者仍然无意申请卡，美容经理沉默了，放下了自己的热情，让记者付款。