三星手机充满电半小时就关机 授权维修点检查不出原因

三星手机充满电半小时就关机 授权维修点检查不出原因

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据中国信息通信研究院统计，2016年我国共有1732款手机产品申请上网，厂商不断更新产品，争夺换机市场，但维修市场仍然很混乱。

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“丢还是修”成为困扰江明（化名）几个月的问题。 “2015年初，我买了一台三星Note Edge，使用了一年左右，经常出现卡顿、发热的情况，但最大的bug就是充满电后只能使用半个小时就关机了。 ” 蒋明告诉记者，上周南都记者投诉时，三星授权维修中心并没有查明原因，也没有提供解决方案。 “三星手机的寿命大概只有一年。”自认倒霉的江明感叹道。 他曾经因为喜欢三星的弧形外观而从苹果粉丝转向安卓阵营，但他不得不再次换边。

但苹果似乎也不是最好的选择。 李霞（化名）正在为一部破屏的电影数千元的维修费而苦苦挣扎。 他还向南都记者提出了同样的问题——“更换还是维修”？

GFK数据显示，2016年中国手机零售市场规模达4.71亿部，同比增长12.2%，成为全球最大的手机消费市场。 但相比之下，手机售后维修市场同时还没有成熟。 南都记者花了一个月的时间，通过问卷等方式对消费者、手机经销商、维修服务商进行调查，了解到千元手机屏幕更换价格背后，成本仅400元； 而且三星授权维修中心资质参差不齐，导致查无原因已成为常态。

维修案例

“三星维修店差评很多”

“三星授权维修中心的负面评价最多。” 南都发出调查问卷后，不少手机经销商给出了这样的答案。 “目前，近一半的消费者在手机出现故障后会前往手机卖场解决问题。” 一位经营多个品牌的手机店老板告诉南都记者，在为手机业主协调维修的过程中，三星经常拒绝保修或维修手机。 在保修期内，以各种理由逃避人为损坏。

针对这一说法，南都记者周一陪同朋友前往位于广州中华广场的三星服务中心维修店亲自体验。 当时店内有两名工作人员和四名顾客。 其中，一头雾水的张女士向南都记者抱怨，“新机不到两个月就自动关机”。 然而，由于已接近下班时间，维修人员告诉她“明天再来维修”。

对于南都记者朋友的三星Note 2使用两年后自动关机、无法开机的情况，三星维修人员在确认维修前抛出了一系列“可能”，“可能能修，也可能不能修”。可以修复，也许可以修复。” 更换主板要花900多元，然后里面的数据可能全部丢失。”但检查前，维修人员不耐烦地表示，上述手机已经过了保修期，还要收取维修费需要先支付30元，同时他签署了《同意数据丢失》确认报价单，“喜欢练还是不练，就签吧。”

终于，等待了大约20分钟后，三星维修人员给出了回复。 电池没问题，需要更换主板，花费1048元。 但对于手机故障的原因，上述维修人员的回答却相当回避和模棱两可，“这是消费类电子产品的通病。(有的)可能几个月就需要更换主板了，(有的)几年内可能不需要更换它。” ”。

“其实，主板维修是只有最高水平的维修工程师才有的技能。市面上大多数维修点都不提供主板维修服务，所以遇到大小问题时，他们只是简单地更换主板。事实上，主要原因是合格的维修工程师不够。” O2O专业手机维修平台极客维修创始人吴伟告诉南都记者。

《南方都市报》和UC收集的问卷数据显示，三星手机最常见的故障是死机，占比39%； 其次，37.50%的用户经历过电池和屏幕故障。 江明的三星使用一年后就“离不开充电器”了。 但三星维修中心找不到任何原因，仅建议对手机进行刷机。 但刷完手机后，“虽然速度快了一些，但电池还是只坚持了半个小时。”

对于上述说法，三星昨日并未对南都进行回应。

售后网点授权标准不同

据中国信息通信研究院统计，2016年我国共有1732款手机产品申请上网，厂商不断更新产品，争夺换机市场，但维修市场仍然很混乱。

《南方都市报》和UC收集的问卷数据显示，厂家授权维修点仍然是消费者最信赖的手机维修渠道，但只有48%的人在手机出现故障后会优先选择官方授权维修点， 22%的人通过联系购买手机的线下销售网点/电商客服寻求解决方案，另外20%的人通过其他非授权维修店寻求解决方案，5%的人选择去路边摊维修。

除了“三星授权维修点差评最多”外，南都调查显示，“小米的返修率也极高，OPPO的售后服务越来越慢。” “以前OPPO需要10天半，现在往往需要1天以上。9月份，酷派、乐视、联想等的返修率也比较高，主要是售后（返修）少。” ”一位参与调查的手机店老板向南都记者抱怨，“有些品牌我懒得卖。 处理售后太头疼了。”

移动快修和广州某大型连锁店的负责人也有同感，他们也接受了南都的调查。 “刚才的描述和我们的情况基本一致，不过联想有点委屈，其实网点还蛮多的。” 手机快修是中国移动旗下的手机维修服务平台。 他们为中国移动销售的机器提供维修服务。 服务。 针对联想售后服务的意见分歧，南都记者查阅联想手机官网发现，其在广州拥有3家授权维修点，分别是联想手机客户服务中心广州大沙头路店、广州天河店南二路店和白云祈福路店。

三星手机官网公开数据显示，其在广州拥有16家授权维修点，由13家不同公司提供维修服务，其中包括广州研乐电子科技有限公司、广州佳智能电器有限公司等。 、广州奥翔数码科技有限公司、深圳市天音科技发展有限公司、广州新一电讯设备有限公司、广州金嘉信通讯产品开发有限公司、广东立德通讯设备有限公司、有限公司、中国移动通信集团终端有限公司广东分公司等

“三星选择授权维修点有两个标准。”一位三星授权维修服务商告诉南都记者。 首先看该公司的资质，包括多年电子维修行业经验、信誉等，或者是否开过三星专卖店。 ，任何开设三星专卖店的人都可以获得维修授权。 上述三星手机授权维修服务商也是金立手机授权维修点之一。 “三星和金立的标准差不多，OPPO和vivo的维修点一般都是代理商自营，很少外包。”

降低授权标准可以扩大维修网点数量，但也会带来维修服务质量参差不齐的隐患。 “整个手机维修行业没有统一的标准，各厂家根据自己的标准选择授权维修服务商。”吴伟说。

屏幕更换利润高达50%

春节期间手机摔坏的李霞，在“换手机和到苹果授权维修中心/路边店换屏幕”之间挣扎了好几个星期。 屏幕是最常见的故障。 爱回收数据显示，2016年，屏幕维修占其回收量的45%，其次是电池维修，占25%，包括按钮、摄像头、外壳、Wi-Fi、进水等。 包括等等在内的总故障率为30%。

由此衍生的屏幕维修市场有着巨大的利润空间。 “路边维修店花280元就可以更换屏幕，需要20分钟，但手感明显很差。”李霞说。 “在苹果授权维修中心更换屏幕的费用非常昂贵。” “贵”是42%消费者的理由。 对手机维修市场的不满。 例如，在苹果授权维修中心更换屏幕的费用在千元左右。

不过，南都记者从一位手机维修从业者处了解到，一块原装屏幕的成本在400元左右。 “除去屏幕成本和人工费，至少还有50%的利润。” 吴伟指出。

南都记者对比了同屏售价400-500元的华为P9。 其授权维修中心的价格为610元，与苹果售后维修中心的利润率显然相差甚远。

“其实，如果手机能正常显示，说明只是外屏坏了，但由于内外屏是一体的，一般维修中心只能同时更换。如果只有外屏坏了，损坏后，成本更低，因为内屏可以回收“重复利用”，吴伟说，他们通过回收内屏，降低了更换屏幕的成本。“通过极客维修预约更换外屏的价格上门维修价格为320元，内屏损坏维修价格为570元。”