商家售后操作流程小结

商家售后操作流程小结

商户售后操作流程、退货、退款、退货同意书

如果商家点击此按钮，将进入买家发货7天的等待期。 在此期间，消费者需要填写物流订单号并邮寄货物。

附言。 需要注意的是，在买家等待发货处理期间，商家后台仍然会有退款按钮。 如果商家点击同意退款，则退款申诉完成，直接退款给买家（即只进行退款）。 当消费者上传物流订单号后，该订单将在商户后台新增同意退款和拒绝退款的按钮。

同意退款

•若商家确认无误并点击同意，则退货退款成功。

•如果买家提交退货申请且仍在处理中，仍可以选择同意退款。 如果商家点击该按钮，消费者支付的金额将立即退还。建议商家在与消费者沟通后谨慎点击该按钮。

拒绝退款

•如果7天内商家发现消费者上传的订单号为虚假订单号，或者收到的包裹为空，可以点击“拒绝”，退货退款将失败。

默认同意退款

•需要注意的是，如消费者上传的物流订单号签收，7天处理期限将转为24小时，商家应及时处理。 逾期未办理的，视为同意退款。

•买家提交退货或退款申请时，请务必时刻关注物流信息。 一旦显示收货，而您还没有收到货，就说明您遇到了流氓买家，利用空单网络来跟我们打交道。 这时候我们如果尽快点击拒绝，退款就会失败。 如果超时，您还没有处理，钱会退给买家，您也不会收到货。 您将失去您的财产和货物。

退款只同意退款

当商家点击此按钮时，表示只接受退款申请，消费者的申请完成，退款给消费者。 并且消费者没有义务将商品退回给商家。

刚买了就退货了

•有时买家在购买后立即申请退款。 可能是照片拍错了，可能是忘记用优惠券了，也可能是聚了一群人等等，反正就是下单后就要求退款。

未下单自动退款

•买家申请退款时，将被判定。 如果有多个订单或者其他软件没有下单，可以选择自动退款，以节省客服时间。

拒绝退款

商户点击拒绝后，消费者仅退款申请失败

同一消费者申请退货或退款后，商家需要在48小时内处理订单。 如果订单在时限内未处理，平台将默认自动为消费者退款。因此，商家必须及时处理，不要超过期限。

退款被拒绝。

PS：1.手机后台无需添加凭据。

2、电脑端如果想要拒绝退款，必须完成发货流程才可以退货，并且需要上传发货凭证才能拒绝。

3、如果正在申请退货的订单被强行发货，买家强行退款并申请平台干预，则责任由我们承担。

•商务票

•当买家申请平台介入时，平台将介入确定售后处理。 平台将为商户提供根据实际情况和凭证补充凭证的机会——“商户工单”。 商户需严格按照工单上的说明上传凭证；

•处理时间48小时；

•处理结果为责任认定结果，一般为37分；

• 同意买家的退货和退款申请。 这时商家必须尽快提供退货地址。 否则买家发错地址导致商家收不到货，风险由商家承担；

•当平台处理结果支持买家退货退款时，商户需在24小时内提供退货地址。 建议商家耐心等待买家退货并签收验货；

• 拒绝买家的售后服务；

•文件类型；

•我们没有收到货物；

•交货单和收货单；

•头发缺失或错误；

•发货称重表和签收的收货称重表必须与您设定的产品重量一致。 若属实，将按协议流程补发并退款；

•产品损坏；

•收据基本没有图片或视频；

•质量问题;

•采购凭证、发票等基本难以使用；

快速退款

卖家可以激活的服务会增加一些权重，并显示在买家的后台，以提高转化率。

如果消费者的购物指标非常高，就会被平台系统评为优质消费者。 此类申请退货退款的消费者将进入加急退款流程。 消费者在加急退款流程中上传物流订单号后，只要物流公司有取货信息，就可以退款成功。 商家还有 7 天的上诉倒计时。 倒计时以红色字体标注，退款成功7天后关闭申诉入口。 在此期间，如果商家发现消费者填写的订单号为虚假订单号或收到空包裹。 您可以点击快速退款申诉按钮进行申诉。 申诉时，请提交尽可能有力的证据，平台将审核并处理。

如果发现买家提供了虚假订单号或空订单，您可以进行快速退款申诉。 同样处理时间为7天。 超时后默认同意。

本节主要向您讲解未发货状态、退货退款、仅退款、快速退款、申请平台干预订单等售后流程。课程中我们将全面讲解您会遇到什么样的页面什么状态。 还有按钮，商家应该如何操作和选择按钮才能不费吹灰之力解决售后问题。

如果您对网店有任何疑问，欢迎私信我们讨论。