魅族手机配件缺货无法维修 加价换购新款手机行为不合规

魅族手机配件缺货无法维修 加价换购新款手机行为不合规

如果您的手机出现故障，您只需更换即可，无需维修。 这似乎是一个很大的祝福。 今年618期间，不少手机厂商做出了“180天包换不修”的承诺，即手机坏了，免费更换新机。 但对于一些魅族手机用户来说，他们遇到的“包换不修”问题就是新手机涨价，而且涨价的价格并不便宜。

近日，不少消费者反映，自己的魅族17 Pro手机使用仅仅一年，屏幕就坏了。 售后维修时无法提供屏幕配件，“必须支付更多费用才能换新手机”。 对此，业内人士接受记者采访时表示，在手机“三包”有效期外以及产品停产后至少两年内，消费者有权收取维修费用。 “手机制造商拖延维修和更换屏幕并要求消费者支付更多费用换新手机的行为是违法的。”

■新快报记者 陈学东

目前没有屏幕配件，无法维修。 您可以充值换新手机。

7月19日，山东临沂消费者李先生向中国消费者报记者报道：“去年6月，我在京东魅族自营旗舰店花3499元购买了一部魅族17Pro手机。 今年7月初，这款手机已经下架了。 我小心的是内屏被挤压后漏水。 我打电话给魅族客服询问是否可以更换屏幕，但他们说没有配件。 7月4日，我前往魅族官方授权售后店要求更换屏幕。 工作人员检查后告诉我配件有，于是我交了300元定金下单。”

但没过多久，授权店工作人员向李先生反映，配件缺货，无法更换屏幕，只能退还押金。 李先生再次联系魅族官网在线客服，客服人员表示可以加钱换取魅族18系列手机。

7月9日，针对李先生的情况，魅族客服人员提供了两种解决方案：一是回收李先生的旧手机，然后加钱换取新的魅族18系列手机；二是回收李先生的旧手机，然后加钱换取新的魅族18系列手机； 另一种是申请李先生的旧手机。 售后屏幕已修复，但等待时间较长，无法告知具体时间。

李先生说：“魅族客服说可以900元的价格回收我的旧手机，但魅族官网上魅族18Pro手机（全网通公版12+256GB）的价格是4299元，我需要支付3399元才能回收它。 以旧换新并不划算，所以我拒绝了这个计划。”

7月20日，记者通过魅族官网联系在线客服，询问魅族17Pro手机屏幕损坏是否可以更换配件。 客服人员回复：“您可以到当地网点或者官方网站申请维修。 门店收到机器后需要核实。” 记者继续追问。 ：魅族售后服务给出的解决方案是加钱换一台魅族18系列手机。 为什么不直接换屏幕呢？ 客服人员表示，建议考虑已经给出的选项。

在黑猫投诉平台搜索关键词“魅族17 Pro”，结果显示相关投诉179条，其中不少反映该品牌型号手机在售后维修时无法提供配件，只为消费者额外加钱来换新手机。 的解决方案。

WiFi信号接收组件烧毁，主板缺货无法维修。

广州的王先生通过新浪黑猫投诉平台举报，去年6月初，他花费5499元购买了一部魅族手机。 使用一段时间后，手机无法连接WiFi信号。 发生了什么？

王先生告诉记者，他购买了魅族18pro版手机，一开始使用起来非常流畅、方便。 9月底的一天，王先生突然发现手机无法连接WiFi信号。 手机从来没有摔过、进水过，为什么会突然出现这种情况呢？

根据以往的经验，王先生多次尝试重启手机、恢复出厂设置，但情况依旧。 随后他找到朋友的手机连接他家的WiFi，连接成功。 随后，王先生又跑了几个不同的地方尝试连接，但仍然失败。

这时，王先生意识到自己的手机应该有问题，他赶紧将手机送到了魅族售后网点。 经检测，工作人员确认手机主板上接收WiFi信号的组件被烧毁，无法修复。 需要更换整个手机主板，但主板暂时缺货。 王先生联系了魅族手机官方客服，得到的回复同样是缺货。

王先生表示，他曾多次联系魅族手机官方客服，但每次对方均回复说缺货，需要等待。 目前的情况是，虽然手机无法连接WiFi，不影响其他功能，但是WiFi的缺失还是给他的生活带来了很多不便。 而且，他还感觉，仅仅使用了三个月，就出现了故障。 魅族手机的品质是否可以接受，已经在他心里打上了一个问号。

为了核实王先生的说法，记者联系了魅族手机官方客服。 工作人员表示，魅族18系列手机主板近期供货周期较长，订购需要时间，无法给出明确的到货日期。 时间。

记者调查发现，此类投诉并不少见。 在黑猫投诉平台搜索关键词“手机+换不修”，显示相关投诉255条，反映手机厂商拒绝维修旧手机、要求消费者折旧后更换新手机等问题。

律师

停产后两年内应保证备件供应

北京市中银律师事务所阮万金律师日前接受采访时表示，根据《移动电话产品修理、更换、退货责任规定（2001年11月15日施行）》（以下简称《手机产品维修、更换、退货责任规定》）第六条规定， （《规定》）修理者承担“三包”有效期内的免费维修服务和“三包”有效期外的有偿维修服务。 “魅族17 Pro手机在售，并未停产，手机厂商应提供符合相关标准的屏幕配件。手机厂商拖延维修、更换屏幕、要求消费者加价换货的行为属于违法行为。”新手机。”

阮万金表示，《条例》第七条还规定，生产者（进口商视为生产者）应当承担以下责任和义务： （五）按照相关修理代理合同或协议提供充足的合格备件； 确保产品停产后两年内能够继续提供符合技术要求的备件。

如果消费者在购买手机时与销售者协商了维修合同或协议，并且仍在约定的维修期限内，手机制造商应提供屏幕更换维修服务。 如果没有协议，制造商应保证在手机停产下架后两年内提供屏幕更换服务。

根据《规定》，在“三包”有效期内，消费者享有依照本规定修理、更换、退货的权利。 修理、换货、退货必须凭发票和“三包”凭证办理。 消费者在手机“三包”期限内享有免费维修的权利，在“三包”有效期外以及产品停产后至少两年内享有有偿维修的权利。 在此维修期内，手机厂商应支持更换屏幕。

关联

第三方屏幕更换经常引起爆炸。 建议选择正规售后服务。

现在的手机出厂时都会带有屏幕保护膜。 这主要是为了防止日常使用过程中指甲、钥匙等在屏幕上留下划痕。 不过这种贴膜对屏幕的保护作用有限，有时不小心掉落到地上还是可能会造成损坏。 出现屏幕破损的情况。 即使手机屏幕破损，即使不影响手机使用，仍然建议尽快更换，以免因外屏材质划伤手指，或造成液体侵入或渗漏。

至于去哪里更换屏幕，很多人因为价格因素会首先考虑第三方加工。 但第三方配件的质量和维修技术水平参差不齐，可能存在一些猫腻。 网上有很多关于使用第三方屏幕更换的信息。 雷暴的情况很多。 例如更换华为手机后，无法双击截图，也无法直接使用。 看来用户中这样的例子还不少。 因此，在价差不大的情况下，尽量选择官方维修为好。 官方售后模块化修复处理效率高。 配件型号都会一一搭配，防水胶等细节处理也很到位。 修复两次并不容易。 原厂的维修材料、工艺、设备、人员技术经验是一般机构无法比拟的。