联通用户：合约机是个噩梦 合约到期后还有个噩梦

联通用户：合约机是个噩梦 合约到期后还有个噩梦

中国经济周刊-经济网记者何英熙崔晓萌| 北京报道

（本文发表于《中国经济周刊》2016年第21期）

当身边越来越多的朋友开始进入“4G时代”时，手机还停留在3G网络的胡先生（化名）已经跃跃欲试。 “但是联通3G合约机改套餐太复杂，条款太霸道！升级套餐太难了！” 胡先生向中国经济周刊旗下网络投诉平台“我要投诉”投诉。

与中国联通签订为期30个月的“合同”。

却“表演”了31个月

2014年底，胡先生向山西联通申请了签约电话。 合约期30个月，套餐资费396元，有3G卡（当时还没有4G）。 胡先生告诉中国经济周刊-经济网记者，4G刚开始推广时，他就咨询过。 当时，中国联通工作人员表示，由于胡先生的手机号码仍在合同期内，因此无法随意升级4G服务。 您可以选择相同或更高资费的套餐，签约时预存的话费将失效。

今年3月，合约手机套餐到期。 胡先生兴致勃勃地到联通营业厅申请变更套餐，却被告知合同到期当月仍不能随意变更套餐。 “套餐可以修改，但价格只能涨不能降。” 胡先生不解地说：这不是‘大店欺负顾客’吗？

对于胡先生的烦恼，记者调查后发现，这种情况并非孤例。

网友“火星男孩的爸爸”表示，对于他申请的合约机（286元套餐，合约期两年），由于合约到期无法更换“低端”套餐，所以他想到了申请一款1个月停机及账户保护服务。 “我问联通客服，如果9月30日到期，是不是可以在10月份申请停机保号而不换套餐？客服回答说不行，必须在10月1日之后办理，但是第286年10月必须要付，无论如何，合同期外第25个月的钱都要收！”

如果你想换一个适合自己需求的4G套餐，是一件很困难的事情

好不容易熬到合同期结束的胡先生说：为了升级4G套餐，他几乎放弃了联通。

莫名的“团客”，分拆太复杂

周围的朋友建议胡先生下载联通手机营业厅升级4G服务，因为他可以选择组合套餐。

胡先生特地下载了中国联通APP，提交了4G升级申请。 但系统提示，如果升级到4G，则需要放弃团体用户的折扣。

群组用户可以享受哪些福利？您属于哪个群组？ 胡先生表示，自己使用联通手机号码这么多年，但从未发现有任何优惠，也不知道自己是团体用户。

胡先生咨询10010，客服表示团体用户没有优惠。 可能胡先生在申请合约机时，与某公司的用户拥有同一批手机，因此成为了团体用户。

胡先生果断选择为集团客户解绑。 看到申请成功提交，胡先生松了口气。

但3天过去了，升级进度依然是“手动接受”。 胡先生拨打了中国联通10010客服。 客服表示，胡先生在手机营业厅“放弃”的团体客户权益需要到营业厅申请才能生效。 手机营业厅和电话客服都无法办理。 也就是说，胡先生傻等了几天，没有任何提示。 无奈，胡先生只能再次前往营业厅，取消了团体用户的身份。

10010：去询问移动客服。

移动客服：您拨打10010。

10010：先取消再重试？

取消团体用户后，胡先生再次拨打10010询问手机营业厅升级业务的进展情况。 客服建议他咨询手机店客服。

胡先生感到很困惑。 还有移动客服吗？

挂断电话后，胡先生找到手机营业厅的移动客服，开始用手机咨询。 手机客服表示，手机营业厅已升级至4G，将在48小时内完成受理。 至于之前为何申请不成功，移动客服表示：目前没有办法查到具体信息。 建议拨打10010客服咨询。

我的天啊！ 胡先生感觉自己快要崩溃了。

胡先生表示，再次拨打10010后，客服告诉他，升级4G服务不再有任何限制。 之前没有成功，因为是“组用户”的问题。 如果您仍想在手机营业厅申请自选组合套餐，可以取消之前的申请，然后重试。 其表示，10010客服无法受理4G服务，必须通过手机营业厅、网上营业厅或联通营业厅办理。 可以办到。

那么您需要等待多长时间才能取消申请？ 也是48小时吗？ 对于胡先生的问题，客服回答：“也许吧。”

胡先生无法理解客服的回复，但他还是按照客服的建议提交了取消申请。 但三天后，手机营业厅仍显示“预约取消”。

无奈，胡先生最终放弃了申请自选套餐，转而前往中国联通实体营业厅申请了普通4G全国套餐。

令人无语的是，截至发稿，已经过去10多天了，胡先生的手机业务依然显示“预约已取消”。

胡先生告诉中国经济周报-经济网记者，两年前申请合同机时，他和朋友们满怀期待，提前申请了配额。 两年多后的今天，我对联通已经失去了信心，以后不会再选择购买合约机了。

合约机越来越不受欢迎了吗？

此前有媒体报道称，在3G时代，中国联通凭借合约机和高额补贴，成功吸引了众多高端用户。 然而，随着移动通信技术的快速发展，特别是4G时代的到来，合约机的手机补贴对于运营商来说越来越难以承受。 更重要的是，各种关于合约机的负面消息不断传出：“男子想注销账号，联通回复：合约号要等到2050年”、“手机号被莫名捆绑”合约机，但机主是别人。” ……可见，合约机存在很多漏洞。

从用户角度来看，数据显示，中国人每12至24个月更换一次手机，平均每18个月更换一部手机，每年淘汰旧手机5000万至2亿部。 运营商频繁的两年合约显然已经开始成为拖累，不被用户接受。