苏宁易购app苏宁自营店卖出手机存在严重质量问题并且不予解决

苏宁易购app苏宁自营店卖出手机存在严重质量问题并且不予解决

2019年9月14日，我在苏宁易购APP上的苏宁自营店消费3234.98元购买了国行8（64G）手机。 我于 9 月 15 日收到手机并激活。 事故发生在第二天。 基于信任苏宁这个大平台的原则，我选择了包容。 在接下来的几天里，发生了许多严重的车祸。 无奈之下，我选择向苏宁客服反馈。 对方让我去苹果售后网点免费检测，有问题就用检测报告退换货。 由于9、10月秋招和写论文实在是太忙，所以就耽搁了，一直没有去参加考试。 并且考虑到如果发现问题，退货或换货需要时间。 没有备用手机是非常不方便的，因为手机里存储着大量的招聘信息，需要接受招聘单位的各种通知。 另外，观察了几个月，手机没有任何问题，所以就想着继续忍一下。 然而没想到的是，就在昨天（2019年11月16日）中午出现了黑屏（长达10分钟。同时按住home键和音量键没有作用，完全没有任何反应。当时也没有别的事情。录音是用工具完成的，所以没有收集到证据。）当时我正好在学校食堂吃饭，正准备扫描一下二维码支付，但最后还是让同学帮我支付。 真的超级无语。 到了晚上，出现了如下视频所示的屏幕，然后就卡住了。 无论我怎么用力按，都没有任何反应。 持续了近十分钟。 于是，我再次联系苏宁易购客服，他们第一句话就是：什么问题？ ……随后的所有沟通都是以居高临下的方式进行的，只有简单的几句话。 对于我的糟糕体验，没有任何敬意，也没有任何道歉。 作为一家上市公司，我想知道苏宁到底是用什么样的管理模式来培育客户服务的。 他们甚至没有最基本的同理心去站在客户的角度去考虑。 即使你有自己的程序，至少你需要解释你的产品的质量问题。 整个过程听起来像是我应该为你们的质量问题买单。 我是一个讲道理的人，如果不是严重的质量问题我不会麻烦任何人。 但这样的服务态度和产品质量确实让我对苏宁易购的格局产生了深深的怀疑。 而且，我对苏宁销售的手机的合法性表示怀疑。 我也不是没在其他平台买过手机。 我用过四部苹果手机。 这并不是为了奉承京东。 我在京东买的用了四年还没有出现。 这是一个类似的问题。 那么这是翻新机吗？ ......甚至其他更可怕的行动，我严重质疑。 也希望贵公司能够给出合理的解释。 我有几个问题请贵公司回复： 1. 你们是否应该为你们的服务态度道歉？ 2、能否请您解释一下，是不是只要过了期限不能享受退换货，就可以忽略自己的质量问题，在这里出丑？ 3.为什么客户要为你的质量问题买单？ 4.您的手机是正品吗？ ！