10款手机银行App综合测评：中行、招行评分高，建行、广发行体验差

10款手机银行App综合测评：中行、招行评分高，建行、广发行体验差

首先是注册登录测试。 现在的软件应用一般都是通过手机号码注册的。 即使支持微信、支付宝注册，点击后仍然需要绑定手机号码。

设置登录密码后，记者测试发现，10款手机银行均支持修改密码或选择手势、指纹、声纹等快速登录方式，但部分功能需要登录或开户后才能使用。 。 例如，如果您没有注册招商银行、平安银行、南京银行等应用程序，则无法查看“我的”。 您还可以在不注册的情况下查看其他应用程序。

在注册和登录过程中，出于安全考虑，大部分手机银行APP都配备了验证码，但部分验证码为图形验证码，难以识别，导致注册难度加大。 建设银行、中国银行、长安银行等APP均需要图形验证码才能识别。 不过中国银行App可以放大图形验证码，更方便查看，体验更好。 有些手机银行App只需要简短的验证码，比如农行App，比较方便。

▲中国银行App图形验证码可放大

值得一提的是，即使没有银行卡，这10款手机银行应用程序也可以用手机号码注册。

本杂志还测试了更改密码和忘记密码的步骤。 其中，建设银行App忘记登录密码、身份未认证或设备绑定等情况，需要前往线下网点办理。 记者也在某投诉平台和问答网站上发现了相关投诉。

其他9款手机银行APP可通过短信验证码或身份验证方式重置密码。

▲忘记建设银行App密码？

若身份未认证或设备已绑定，则需前往线下网点处理。

字体优化：杭州及长安银行隐私政策阅读体验不佳

作为影响用户体验的重要因素之一，隐私政策的布局也被纳入监管。 根据《应用程序非法收集、使用个人信息的认定办法》规定，隐私政策及其他收集、使用规则中文字过小过密、颜色过浅、模糊不清等难以阅读的行为，或未提供简体中文版本的，可视为“未公开收集和使用规则”。

例如，对比杭州银行App和招商银行App的手机页面，杭州银行的隐私保护协议字体太小、太密、颜色太浅，而招商银行的整体字体太大，使得更容易查看和阅读。

▲杭州银行与招商银行App隐私政策协议字体对比

杭州银行和长安银行App的隐私政策和服务协议页面均存在文字过小过密、颜色过浅的问题，影响用户体验。

▲部分银行APP中服务协议行数超过40行

其中，某款手机上的工商银行、广发银行、长安银行App的行数甚至超过了40行，字体行间距没有优化，阅读体验糟糕透顶！

应用内存：建设银行占用内存量较大，杭州、长安银行占用内存量较小。

随着App的改进和更新，它们的体积变得越来越臃肿，占用的内存也越来越多。 我们手机上的空间被拉伸了。

《消费者报告》测试了10款手机银行应用程序，比如它们的手机内存使用量大小。

结果显示，杭州银行和长安银行App占用内存较小，在200M左右，而建设银行App占用内存较大，下载后高达500M左右。

智能客服：南京银行答错题，建行更聪明

客户服务互动方面，各银行APP各渠道均可找到客户服务入口，重要功能触点的客户服务覆盖度尚可。

本杂志分别设计了5个常用功能以及消费者询问智能客服有些困难的咨询问题。 例如，如何升级手机银行APP？ 如何查看隐私政策？ 附近的银行分行在哪里？ 如何启用指纹登录？

结果表明，建设银行智慧银行更加智慧。 回答问题时，会自动跳转到相应的功能入口。 消费者只需点击相应的功能即可设置或得到答案。

南京银行和长安银行的App都不是很智能。 南京银行App的智能助手未能回答几个问题或没有自动跳转到相应的功能入口，不够智能。 长安银行App只有语音搜索功能，并不智能。 当回答上述问题时，它说“尚未找到匹配项”。

▲建设银行App智能客服解答问题，提供点击入口。

综合评级：中国银行、招商银行APP评级较高，建设银行、广发银行APP评级不足。

手机银行应用程序的评估项目有很多。 为了给消费者提供推荐和参考，本杂志综合评估了注册登录、广告推广、字体优化、时效模式、智能客服等评分，得出了10款手机银行APP的CCR分数。

10款手机银行APP的广告推广及适龄模式内容请查看上一篇文章。

主观评分结果显示，中国银行、招商银行App评分较高，而建设银行、广发银行App评分较差。

中行App在登录注册、广告推广、时效模式、应用大小等方面体验较好，而招商银行App则在字体优化、应用大小、智能客服等方面表现出色。

但建设银行、广发银行的APP存在缺陷。 建设银行在登录注册、申请规模等方面体验较差。 如果您忘记登录密码，在身份未认证或设备已绑定的情况下，您需要前往线下网点进行处理。 不过，其智能客服表现良好。 广发银行在广告推广、老年友好模式、字体优化等方面还有改进的空间。 有弹窗和滚动广告推广内容。 即使开启适龄模式（爱心版），字体优化和设置体验也不佳。

手机银行应用体验不仅仅是一个名称或外观，它应该是用户体验的延伸、服务思维的焦点、人文关怀的注脚。