日本实体店打败电商的9个真相，道出了未来商业的本质

日本实体店打败电商的9个真相，道出了未来商业的本质

无人超市是商业的未来吗？

为了突破现状，我们开始利用技术创新来升级业务。 比如前段时间热议的无人超市，似乎在速度上让我们的购物变得更加便捷。

无人超市的核心价值在于其投资和运营成本低于普通实体店。 此前数据显示，其整体运营成本不到传统便利店的15%。 但并没有真正解决业务的核心问题。

大家一定要记住一句话：

未来，商业竞争将不再是谁的成本更低，而是谁的服务更好！

如果我们的思维还停留在“谁的成本低”的阶段，我们就永远停留在价格战、模仿、粗制滥造的阶段。 更可悲的是，我们根本不了解商业的本质。

● 如果没有人，谁来提供服务？

● 如果没有人，谁来创造附加值？

零售业已经从交易时代转向关系时代。 商家可以在实体店全力以赴，打造无与伦比的消费场景，但电子商务交易是通过电脑和智能手机进行的，因此很难为消费者提供独特的体验。 他们必须寻求突破！

我们来看看我们的邻国——日本。 在实体生意难做的今天，日本的百货商店受到了一定的冲击，但依然屹立不倒，日本的伊势丹依然人满为患。

日本实体店到底隐藏着哪些秘密？

1、融入具有社交功能的新业态

大阪有日本最高的摩天轮、拥有日本最大IMAX银幕的4D影院、日本首家体验式英语教育设施、小羊肖恩主题的娱乐天地等。

同时植入最新技术和理念，将“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合，使该场馆成为大阪北信娱乐的核心，全面融入居民生活。

前线集众多社会功能和新业态于一体，包括高科技实验室、大学研究院、品牌博物馆、创客空间、汽车主题馆、科技体验馆、展览廊空间、沙龙空间等。

Grand Front整合了各种社交功能，吸引了更广泛领域的消费群体，增加了消费粘性。 现在已成为大阪的热门旅游目的地。

2、温馨的服务细节

商业服务重在细节。 “同一个品牌、同样的衣服在专卖店、百货店里没有什么区别，但在商场里，我可以享受到更多的附加服务。听起来可能没什么大不了的，但这些细节真的很暖心。”

可自动补货的斜坡货架、考虑到日晒雨淋的商业街连廊，无不默默传递着对顾客的尊重和体贴。

许多访日企业回国后纷纷效仿，增加了儿童推车、急救包、手机加油站、宠物看护等服务设施。 但从内心感受出发，从客户需求的角度关注细节，还有很长的路要走。 还远远不够。

以人为本的精神在日本随处可见。 在专卖店买完东西后，收银员会在收据上盖章，并用吸水纸压住，以吸收墨水，防止弄脏其他物品；

将包装好的商品交给顾客后，收银员要走出柜台一小段距离，然后从排队的下一位顾客手中接过商品，并带领他们到柜台继续收款、盖章、吸款等过程。石油，然后说再见。

在餐厅用餐时，营业区的服务员总是很忙碌，但你仍然可以看到餐巾纸只剩下半盒，并及时填满，以保持整齐。 如果看到酱油瓶、椅子偏离原来的位置，会及时恢复原状。 。

例如，下雨天，日本商场会根据顾客需求，分别准备用于擦拭雨具和身体的毛巾，考虑周到且可重复使用。

在浴室的设计中，在装修和装饰上应用了重色彩，但注重顾客在不同场合和场景下的需求。

即使顾客表达喜欢该品牌，店员也会推荐该地区的同品牌店，并提供地址和画册供顾客参考。

这是日本企业的标准。 这个标准的唯一标准就是人——尊重人、关心人。

3.工匠品质，打造家的延伸

日本的实体产业给人最深的印象就是集中。 一家寿司店可以经营150年甚至250年，这在日本很常见。

日本工匠以传承和卓越为荣。 在他们的心目中，没有大企业和小企业的区别。 他们能够从持续的专注中获得满足感，因此他们很平静。 开店，不是要拥有的越多、越好，而是要足够好，让自己满意。

匠心是日本实体产业的活力源泉。 格林伍德购物中心就是一个完美的例子。 购物中心位于东京神奈川县武藏小杉地区。 开业13天内，顾客数突破100万。 这个购物中心只有37000平方米，却拥有日本最大的屋顶花园。

作为7-11、伊藤洋华堂等公司的董事长，铃木先生多次强调“最重要的是把格林伍德购物中心打造成一个大家都乐意来玩、买东西带的地方”一边玩一边回家。” 。

4. 更注重购物的乐趣而不是价格

中国人使用电商购物时，大多数人首先会关注电商的价格。 一般来说，电商的价格比线下便宜。

在日本，曾有机构进行过相应的调查。 享受购物的乐趣是日本消费者的首要原因，第二个原因是“比实体店便宜”。

5、品质第一打造独特卖点

日本实体行业最靠谱的就是品牌众多，绝对不存在残次品、假货。 日本商家对产品质量非常严格。 如果你在大型商场购买了有缺陷的产品，不仅会得到大笔赔偿，而且店长还得亲自上门道歉。 在日本百货商店购物的最大优点就是安心。

比如，人气很高的日本豆腐店，在豆腐店几十年的手工传承基础上，打造了独特的视觉系统。 推出了男士豆腐，“吹豆腐店”和桨状的“打架至尊汤豆腐童”。 、公-、绿豆等制成的豆腐，还有豆浆岩、厚炸豆腐队长、豆腐丸队长。

南前豆腐在日本出名后，价格比原来高出四倍。 还推出了更多漫画主题的手工豆腐以及各种跨界衍生品，为日本手工豆腐帝国树立了步伐。

6、不厌其烦地满足消费者

日本设计界一向追求精准的内容定位，从一开始就必须尊重商业定位，然后再拿出具体的设计。 就像我们做博物馆、科技馆一样，我们先做展示设计，然后做建筑设计。 日本投资不是地主心态，而是联合经营。

东京六本木商圈花了十五年时间才开业，而中国一些著名购物中心从设计到开业花了半年时间，开业前一天就有2000多人通宵工作。

日本松屋百货由原研哉设计，强调事物的原始状态，坚持商业地产体验的场景化设计。 与商业设计中以品牌为导向的场所设计相反，它强调百货商店和品牌传递高品质的生活氛围。 消费者当然喜欢。

7. 商场无与伦比的售后服务

购物结束后，如果您不想拎着大大小小的包裹回家，可以委托商场打包送货上门。 这项服务不仅限于家电等大件物品。 任何衣物、鞋子、箱包、生活用品等都可以直接配送到客人家中或酒店房间。

日本包裹服务商可以利用便利店配送包裹，在线零售商也可以利用便利店实现就近配送。 正是因为日本的电商流通体系是以实体便利店为基础的，这意味着日本的电商体系与实体店之间是共存共荣的关系，而不是绝对的生死竞争。

8、O2O思维，电商与实体店融合

近年来，日本不少实体店合作推出了电商平台与实体店同步销售服务。 消费者可以在百货实体店提货从电商平台购买的商品，实体店缺货的产品也可以通过电商平台购买。

可见，面对新形势下的顾客消费需求，日本百货商店并没有排斥新的购物模式，而是与时俱进，积极搭建网购平台，发展电商业务，以应对冲击。 。

九、合作共赢的生态商圈

以大阪为例，大阪的商业形态包括商业街、车站商业生态图、便利店布局等。 通常，商业街集中在市中心的繁华地段。 同时，各商业街通过各站生态圈相互关联。 各车站之间区域布局便利店，从而构建了地上地下、由点到面的商业生态地图网络。 往往一个商圈的场馆会联合推出营销活动。

每家实体店都陈列着琳琅满目的产品。 同时，日本产品的包装普遍较小。 一个货架从上到下可以间隔七八层，所以即使是普通的实体店也可以放置比较多的产品。 多种产品供客户选择。 而且，每家线下实体店都有不同的特色，给顾客更多的选择余地。

未来商业的本质

《论真理》中有一句著名的哲学名言：“人是万物的尺度，人存在，万物就存在，人不存在，万物就不存在”。

这说明，未来一切事物的唯一标准是“人”，一切都是因为讨好“人”而存在。 你取悦“人”的程度决定了你存在的价值。 产品也是如此，必须体现对人的尊重和关怀。 商业的本质正在从“卖家与卖家的关系”转变为“服务关系”。

未来，商家争夺的将是80、90年代的消费群体。 这些人天生就不缺物资和产品。 他们需要的是一种“关怀”，而这种关怀需要面对面的交流和触觉的技巧。 反映。

未来，那些只卖东西的实体店将变得越来越没有竞争力，那些能为用户提供独特体验的实体店将会脱颖而出。

这就是“消费升级”的本质：零售业从交易时代走向关系时代。 商家可以花重金开设实体店，打造无与伦比的消费场景。 然而，电子商务是通过计算机进行的。 智能手机交易很难为消费者提供独特的体验，必须寻求突破！

这就是“需求升级”的本质：消费者需要从产品满足转向精神满足。 过去是人随事，现在事随人心。 届时，商家的文化、创新、经验、情怀都将得到发挥！