【年终盘点】2016年这十家互联网金融平台“问题”最多，你造吗？

【年终盘点】2016年这十家互联网金融平台“问题”最多，你造吗？

介绍

2016年，互联网金融占中国电子商务投诉维权公共服务平台全年受理投诉总数的6.31%，其中P2P、银行电商、校园分期电商、第三方支付等支付、众筹等都是用户投诉的热点。 2017年3月15日国际消费者权益日即将到来。 据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉维权公共服务平台”大数据统计，分期乐（39.65%）、趣分期（12.5%）、工商银行电商（7.75%）、淘宝众筹（5.17%）、拍拍贷（3.81%）、建行善融商业（3.8%）、来帆（3.01%）、财付通（2.58%）、有分期（2.56%）、银行中国智购（2.51%）跻身“2016年度互联网金融平台十大投诉热点”。

TOP1：分期乐销售翻新机，涉嫌以假货销售

【问题描述】据中国电子商务投诉维权公共服务平台统计，2016年“分期乐”投诉量占互联网金融领域投诉总量的39.65%，稳居榜首。十大互联网金融平台投诉热点。 名列前茅。 用户投诉“风起乐”反映的主要问题包括销售翻新手机、涉嫌假冒销售、充值未到账、售后服务差、不退货退款等。

【典型案例】王先生购买手机两个月后，后置摄像头出现故障。 订单号：。 请前往当地三星售后服务中心进行保修维修。 结果工作人员说手机和电池型号与三星系统不匹配，无法通过。 翻新机不能享受三包服务。

【专家点评】中国电子商务研究中心法律维权部助理分析师刘杰雷（微信互动：）认为，将翻新机当新机销售的行为违反了《消费者权益保护法》。 卖家的这种行为无论主观上还是客观上都存在欺诈行为。 卖家实施欺诈最困难的就是获取证据。 如果消费者怀疑自己买的是翻新机，可以去鉴定。 如果鉴定为翻新机，卖家将支付鉴定费并退还购买费用。 工商部门也会给予一定的处罚。

【相关话题】发货慢、售后服务差、利息分期点名！ （查看具体信息：）

TOP2：趣分期霸王条款订单不可取消。

【问题描述】从最初的“恶意注册”、“高额罚息”，到后来的“暴力催收”、“裸贷”，极端事件频发，校园贷一次次被推上风口浪尖。 中国电子商务投诉维权公共服务平台数据显示，2016年“趣分期”投诉量占互联网金融领域投诉总量的12.5%。用户投诉反映的主要问题关于《曲分骑》包含霸王条款和无法下单的条款。 取消、退货、私自取消订单、销售翻新手机等情况不予退款。

【典型案例】8月27日晚上，陈先生想去曲曲分期取点现金，选择一个月的时候，手续费是70多一点，他没仔细看。 当他选择3个月还款时，服务费为0元。 号码：8122。所以我选择了3个月无服务费选项。 完成订单后，i条订单上显示服务费，这让我很困惑。 我想取消订单，但没有这样的选项。 这显然是一个霸道条款，没有人接听人工服务的电话。

【专家点评】中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师刘杰雷认为，平台规定的“不可撤销”规则实际上排除了当事人解除、变更合同的权利。 这种做法违反了《消费者权益保护法》和《合同法》的相关规定，已构成霸王条款。一些网络平台常常辩解称，不排除消费者取消订单的权利，而只是扣除消费者货款作为违约金。这一抗辩也违反了《合同法》和《合同法司法解释》关于违约责任的规定。

【相关话题】发货慢、售后服务差、利息分期点名！ （详情请参见：）。

TOP3：“工银e购”疑似空壳平台，引发信任危机

【问题描述】中国工商银行电商平台“融e购”自2014年开始开发银行电商平台。据中国电子商务投诉维权公共服务中心数据显示平台上，针对“融e购……”的投诉数量、不退货、售后响应不及时、延迟发货等问题

【典型案例】马先生称，10月15日他的手机坏了，于是他在工银商城付款购买了手机，并承诺48小时内发货。 订单号是。 17号问客服，说18号发货。 18号问客服，说19号发货。 19号，我在产品发货前申请了退款。 期间我给多个卖家和商场客服打了电话。 他们都表示会在几个工作日内解决，但并没有解决。

【专家点评】中国电子商务研究中心法律维权部助理分析师刘杰雷认为，售后服务质量能够影响消费者的满意度。 优质的售后服务可视为品牌经济的产物。 在市场竞争激烈的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的转变，消费者不再只关注产品本身，更关注同类产品的质量和性能。 在类似的情况下，我们更愿意选择这些售后服务优质的公司。

【相关话题】发货慢、退款难、售后服务差。 工银e购频频被用户投诉，引发信任危机（详情见：）。

TOP4：“淘宝众筹”涉嫌欺骗消费者，屡遭诈骗

【问题描述】据了解，2016年出现破产、转型等问题的众筹平台数量高达206家。 众筹行业存在的主要问题包括跑路、撤资难、众筹板块被取消等。 中国电子商务投诉维权公共服务平台数据显示，2016年针对“淘宝众筹”的投诉量占互联网金融领域投诉总量的5.17%。“淘宝众筹”是当下热门的众筹方式。用户投诉平台。 主要问题有欺诈嫌疑、退货退款困难、质量问题、售后态度差等。

【典型案例】马先生通过淘宝众筹购买了温度魔术师热水杯（158元）。 订单号是：54293。当时，该产品承诺45天内发货。 两个月来，卖家没有上线，也没有回复。 当时众筹总金额超过100万。 众筹成功后，卖家故意拒绝发货。 该产品是一种故意欺骗消费者、借机赚钱的行为。

【专家点评】中国电子商务研究中心法律维权部助理分析师刘杰雷认为，根据《消费者法》第五十三条规定，经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按约定提供。 不按照约定提供的，按照消费者要求履行约定或者退还预付款； 预付款的利息和消费者必须支付的合理费用也应承担。 因此，建议消费者先与商家沟通，了解商家拒绝发货的原因。 消费者有权要求商家按约定发货或者因商家拒绝发货而退还预付款等违约责任。

TOP5：“拍拍贷”利率太高，不敢借钱。

【问题描述】据了解，2012年以来，出现问题的P2P机构数量已超过370家。仅2014年第四季度，就有200多家平台出现问题。 中国电子商务投诉维权公共服务平台数据显示，2016年，针对“拍拍贷”的投诉量占互联网金融领域投诉总量的3.81%。用户投诉反映的主要问题是“拍拍贷”。拍拍贷”包括高额贷款利率。 、窃取他人信息、无法取消贷款等。

【典型案例】唐先生称，日前，他下载拍拍贷贷款APP，注册账户，评估贷款金额，点击贷款选项，贷款金额为3500元。 贷款界面没有利息，而且过程中多次取消利率说明也无法取消。 3500元中只收到3220元，但还款金额为4295元。 贷款半年利息1000多元。 感觉就像放高利贷一样。

【专家点评】中国电子商务研究中心法律维权部助理分析师刘杰雷认为，民间借贷案件应适用《最高人民法院关于审理案件适用法律若干问题的规定》民间借贷案件情况》

第二十六条规定，借款人和贷款人约定的利率超过年利率36%的，超出部分的利息协议无效。 如果借款人要求贷款人返还超过年利率36%的利息，国家将予以保护。 如果国家规定不超过同期银行存款利率四倍的，不计算在内。 如果超过限额，国家将不保护超出部分。

TOP6：“建行善融业务”涉嫌售假，客服一点也不友善

【问题描述】建行山融业务假冒销售问题一直比较突出。 近日，央视《3.15在行动》专题节目曝光了工行、建行电商平台销售假冒伪劣产品的情况。 中国电子商务投诉维权公共服务平台数据显示，2016年针对“闪融商户”的投诉量占互联网金融领域投诉总量的3.8%。 “山蓉生意”主要包括售假、不发货、不退款、哄抬物价等。

【典型案例】王先生在建行山融商城购买了一款美国品牌包包。 收到货后，他根据多次在专柜购买的经验，判断是假货。 柜台收到的货物经鉴定为假货，且货物没有条形码。 吊牌做工粗糙，没有正品包的防潮纸，包内的验证码也缺失。 我联系了商家，商家的客服态度极差。 产品页面上写着七日无理由退货，但客服却一直推诿。

【专家点评】中国电子商务研究中心法律维权部助理分析师刘杰雷认为，消费者权益保护法明确规定，消费者明知售假的，可以申请30%的退款。 消费者遇到假冒网站，可向工商部门、质检等专业部门举报。 经营者明知商品或者服务有缺陷仍向消费者提供，给消费者造成严重损害的，受害人有权要求经营者依法赔偿损失，并有权要求经营者赔偿损失。所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。

TOP7：因质量问题“上门分期”和“上门换货”很难

【问题描述】多次极端社会事件将校园贷推向风口浪尖。 曾经的校园贷“老大”趣店毅然斩断财富业务，进军消费金融市场。 与此同时，元趣融资内部创业诞生的来芬平台也逐渐崛起。 中国电子商务投诉维权公共服务平台数据显示，2016年“来分期”投诉量占互联网金融领域投诉总量的3.01%。用户投诉“来分期”反映的问题来芬奇”主要包括质量问题和换货。 困难、疑似假冒销售、售后延误等

【典型案例】田先生在支付宝商户莱分期分期购买了一套，订单号为。 收到货两天后，手机白屏，出现故障。 我向苹果官方和莱分期客服反映，苹果官方告诉我只能通过莱分期换货。 赖分期客服告诉我，他们会在24小时内回复，但一直没有回复。

【专家点评】中国电子商务研究中心法律维权部助理分析师刘杰雷认为，《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定，网购商品须七日内无理由退货保护消费者的基本权益。 故意拒绝或拖延退货的商家最高罚款50万元，2015年3月15日正式实施。消费者网上购物后，可以通过截图等方式保留与商家的聊天记录。 一旦遇到非法拒绝回国的情况，他们可以利用手中掌握的“证据”来维权。

TOP8：财付通账户被恶意冻结，顽疾难根治

【问题描述】以支付宝、财付通为代表的第三方支付机构在在线支付中发挥着重要作用。 第三方支付机构在给消费者带来极大便利的同时，也埋下了一些隐患。 由于这种方式绕过了央行的清算系统，银行无法掌握具体的交易信息和准确的资金流向。 中国电子商务投诉维权公共服务平台数据显示，2016年针对“财付通”的投诉量占互联网金融领域投诉总量的2.58%。用户投诉反映的主要问题是“财付通”。 “财付通”包括账户被无故停用。 冻结、银行卡被盗等。

【典型案例】​ 谭先生称，登录财付通账户突然显示账户被冻结，需要提交解冻证明文件，但按照相关要求操作失败。 我打电话给财付通客服，得知我与另一个QQ账号发生交易纠纷，被别人投诉后被冻结。 主动联系对方QQ后，依然没有收到回复。 到目前为止，我还没有能够得到满意的结果。 腾讯旗下财付通已冻结我的身份证关联账户以及与我有关联的其他人的账户。

【专家点评】中国电子商务研究中心法律维权部助理分析师刘杰雷认为，财付通账户被冻结一般发生在以下三种情况： 1、系统检测到支付宝存在安全风险帐户。 为了保证账户内的资金安全，所以暂时冻结。 2、被他人投诉，导致账户被冻结。 3.主动冷冻。 财付通用户主动联系财付通进行自动冻结。 如果账户被冻结，建议与工商部门协商。 如果谈判不成功，诉讼是最有效的解决办法。

TOP9：“有分期”用户身份信息被盗，用户隐私无法保障

【问题描述】对于大多数校园贷款来说，唯一的门槛就是“大学生”。 非常简单的程序和操作就可以成功贷款。 对于大多数大学生来说，这个门槛几乎不存在。 中国电子商务投诉维权公共服务平台数据显示，2016年“有分期”投诉量占互联网金融领域投诉总量的2.56%。用户投诉“有分期”反映的问题“主要包括信息泄露、高额利息等。

【典型案例】 ​王某称，有芬芬的身份信息审核不严格，导致身份信息无端泄露。 还有人冒用该身份信息在优分分大学生商场分期付款购买手机。 友芬勤一直给我打电话催款，还给我的家人打电话。 出色的演出给我的生活和精神造成了负面影响，也给我的家庭带来了严重的影响。

【专家点评】中国电子商务研究中心法律维权部助理分析师刘杰雷认为，现在个人信息泄露、不明骚扰的情况时有发生。 新消费者法明确规定，经营者及其工作人员必须对收集的消费者个人信息严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。 未经消费者同意、请求或者消费者明确拒绝，经营者不得向消费者发送商业信息，明确禁止泄露消费者信息。

TOP10：“中银智慧购物”发货延迟涉嫌欺诈

【问题描述】据了解，“智慧购物”业务是中国银行推出的邮购业务。 该业务是中国银行与其他商户合作的业务。 其他商户提供商品，中国银行则提供支付和商品展示平台。 中国银行可为产品提供免息分期付款。 中国电子商务投诉维权公共服务平台数据显示，2016年，“智慧买”投诉量占互联网金融领域投诉总量的2.15%。 “聪明买”包括不发货、未发货等、退款、被用户质疑欺诈等。

【典型案例】​ 江先生9月29日在智能商城“绿森数码”店购买了一部7PLUS玫瑰金128G手机，售价7188元，订单号为。 但货物并未在承诺的交货期内发货，联系商场的电话始终无法接通。 后来我终于通过微信公众号联系了商场，但商场无法提供具体的发货时间。 同时发现，同一款手机在天猫商城售价很高，但发货却很快。 因此，据信格林森数码利用商城客户的预付款将手机提取出来，然后从其他渠道以高价出售给天猫客户。 此举涉嫌诈骗、不当得利。 。

【专家点评】中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师刘杰雷认为，根据《消费者权益保护法》（2013）第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，按消费违规处理。 消费者请求增加赔偿损失的，增加的赔偿金额为消费者购买商品价格或者接受服务费用的三倍； 增加补偿金额不足500元的，增加补偿金额为500元。

互联网金融平台的出现，为用户解决了借贷难的问题，但同时也引发了不少还款问题。 提醒用户，如果在与互联网金融平台交易时遇到任何问题，可以通过中国电子商务公共服务平台（点击页面底部“阅读原文”）进行投诉维权。 （文/帕内利亚）