iPhone15系列手机价格跳水 新机问题不断消费者退货难？

iPhone15系列手机价格跳水 新机问题不断消费者退货难？

记者贾莉

自该系列手机全面销售以来，其在第三方的价格持续暴跌。 10月10日，《证券日报》记者走访多家苹果专卖店发现，新系列手机多款仍处于缺货状态，需要预订，提货周期在1个月左右。 不过前来咨询的消费者寥寥无几，比较冷清。

在北京朝阳大悦城的苹果零售店里，“钛”字出现在最显眼的位置。 销售人员告诉记者：“15是热门产品，但店里并不促销该系列手机，而且大多处于缺货状态，而且旧手机都在打折。” 记者还发现，黄牛不再像往常一样大规模抢购新车型，经销商也对一些滞销车型进行降价。

苹果零售店人头攒动/贾力拍摄

与此同时，推出不到一个月，该系列手机频频出现发热、烧屏、WiFi断线等问题，也引起了消费者的广泛投诉。 黑猫投诉【投诉入口】平台显示，仅投诉就有164起，大多涉及手机过热、电池消耗快、退货不退、价差过大等问题。 在一些电商平台上，苹果官方旗舰店收到的差评占到了近三分之一。 消费者经常在评论区抱怨信号质量差、电池消耗快等问题。 有消费者反映，由于退货量过大、集中，苹果近期“关闭”了退货通道。 对此，苹果中国回应《证券日报》记者表示，退货系统确实已经升级维护，正在请技术专家对消费者反映的手机问题进行一一排查。

部分型号滞销黄牛集体退货

记者走访多家卖场了解到，目前15 Pro Max因数量较少而接近饱和，且15、15 Pro的发货周期在1个月左右，部分卖场部分机型仍有现货。 。 去年，全系列手机的交付周期都在2个月以上。

与商店不同的是，15系列手机的大部分型号都可以在在线电商平台上轻松购买。 在多家第三方平台上，该系列手机已经开售多日，降价幅度从20元到2000元不等。 据公开资料显示，有渠道商反映，Pro和15 Pro Max机型的价格已经低于官网，甚至比官网便宜近1500元。

“15和15 Pro的价格都已经疯了，我们囤的货果然亏了。很多人都在退货，还在保修期内的产品。” 一位长期抢购苹果新机的“老黄牛”告诉记者。

近期，出现了苹果官方集中退货的情况。 由于退货率较高，苹果退货系统显示了“不符合退货条件”、“暂时关闭维修”等字样，对消费者退货造成了阻碍。 接到大量投诉后，目前已重新开通相关退货渠道。 对此，苹果客户向记者解释，产品发货当天为收货首日，以此计算，7天内支持无理由退货，14天内支持质量问题退货，换货质量问题15天内支持。 目前，退货渠道中存在多起产品超过退货时限而无法退货的情况，需要进一步处理。 同时，系统近期正在进行维护和升级。

“回程通道关闭后，我们（黄牛）圈子里的几个人都着急了。” 上述黄牛告诉记者，今年太不正常了，价格跌得太快了。

对于一些经销商和个体户来说，他们就没那么幸运了。 由于前期积累了大量库存，大幅降价、产品滞销导致他们不得不面临相当大的损失。

9月22日，苹果系列手机的推出被外界普遍解读为“没有带来太多惊喜”。 当天，苹果新机标准版发布。 到目前为止，一些高端机型的总价甚至下降了五分之一。

“一方面，苹果新手机更新更多体现在芯片、无线快充、镜头升级、接口变化等方面，整体创新乏善可陈；另一方面，苹果新手机目前面临巨大压力来自强大的竞争对手。” 周元咨询合伙人杨思亮告诉《证券日报》记者。

就国内市场而言，目前华为新机销量火爆，不断蚕食高端手机市场份额。 与此同时，来自苹果供应链的消息显示，由于市场不及预期，初步预计2023年库存量约为8300万台，同比下降8%以上。

首席分析师林智认为，受通胀等因素影响，人们对消费电子升级的需求减少。 虽然苹果可以带动一部分人继续升级，但人数可能没有往年那么多，所以苹果的销售业绩明显偏低。 比预期的。

陷入质量和信用危机？

质量、高返修率等问题也正在考验着该系列手机。 不少消费者拿到15 Pro后，反映机身过热，甚至出现残影、烧屏的情况。 在多个电商平台上，苹果新手机发热严重、耗电快、信号质量差等问题也让消费者“用脚投票”。 此外，苹果iOS 17新机曝光的WiFi连接问题也引起了网友的关注。

苹果客服解释称，如果机器硬件或系统出现问题，可以在14天内更新或退货。

但在实际操作中，消费者售后维权存在相当大的阻力。 一位消费者在接受《证券日报》记者采访时反映，购买并收到苹果15手机后，发现手机10分钟就掉电20%，而且严重发热。 使用过程中一直提示“温度过高，请等待降温”。 申请退货后，工程师报告测试没有问题，寄回。现在手机无法正常使用，客服一直拒绝处理。

在林芝看来，与老款相比，15系列手机是相对升级的。 渠道商和消费者最初对其期望较高，有溢价空间。 但首批用户反映的发热、外壳缺陷等问题，降低了用户对新机的高期待。 为了避免可能的损失，渠道商急于低价出售，导致价格低于官网。

去年14 Pro发布时也存在发热问题。 “今年的15 Pro比较激进，采用了3nm芯片，引入了钛合金，主打轻薄，这可能影响了散热效果，问题非但没有解决，发热等现象反而变得更加突出。” ” 林致说道。

咨询机构Nafs分析师李怀斌在接受《证券日报》记者采访时认为，苹果新机升级后的芯片和钛合金框架的成本涨幅最大。 但从用户反馈来看，感知并不明显，而且芯片存在严重的功耗问题，苹果的创新、可信度和品控能力正在经受着巨大的考验。

（编辑上官梦露）

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