【曝光台】小米4手机离奇爆炸 至今原因不明

【曝光台】小米4手机离奇爆炸 至今原因不明

导读：

今年7月，一部小米4手机在正常使用时爆炸。小米表示，目前尚不清楚手机爆燃的原因，将对回收的手机进行检测。近日，“中国电商投诉维权公共服务平台”（）也收到了一些针对小米的投诉。

事件恢复

手机放在桌子上，突然爆炸了

2016年7月2日上午，手机被放在桌子上，突然手机屏幕爆裂，火焰冒出来，随后由于桌上的文件，手机被放在地上，导致剧烈爆炸，地面变黑。当时手机没有充电或进行任何其他人工操作。

响应处理

爆炸原因不明，已回收进行监测手机的主人王先生在

爆炸当天联系了小米客服，客服于7月3日派工作人员到王先生家中查看情况。电池盖打不开，所以我不可能把它炸毁。

王先生认为，手机爆炸需要第三方机构进行检测，但小米客服表示，必须由小米回收和检测。此外，双方在退款方式上并未达成共识。

到目前为止，双方尚未就治疗结果达成协议，手机已被召回。小米表示，目前爆燃原因尚不清楚，将对回收的手机进行检测。

根据国内知名第三方电商维权平台“中国电商投诉维权公共服务平台”（中）收到的用户投诉，小米的主要问题是退货、维修困难、产品质量差、交货延迟等。

案例一：小米商城7天无理由退货成空谈

10月29日，廖小姐在小米商城下单购买一部价值1599元的手机，支持7天无理由退换货，订单号为：01064。10月

29日在小米商城下单，10月31日拿到手机，11月5日提交退货退款，中午将手机寄回顺丰速运。11月6日订单申请中检测的产品不符合退货条件，这不就是不支持7天无理由退货吗？

手机配件都齐全了，11月7日早上8点打电话给小米商城客服投诉，客服都说着同一句话，等售后联系，她什么都不知道。我只想退货以获得退款。

案例二：手机质量问题退货不退运费

一位消费者在小米官网购买了一台红米Note3，由于质量问题，7天内成功完成退款。但是，退货产生的快递费尚未退还。服务票号：TH00。

2016 年 1 月 24 日申请的人最多 20 天没有退款。而且我把我的手机拉黑了，打不通客服电话。所有其他号码都可以拨入。多次与克服沟通是等待，但没有时间去处理它。很烦人，小米的态度很不好，只是在推诿扯皮。

案例3：平板电脑质量有问题，维修难度大

王姑娘在2015年6月10日买了小米平板1，屏幕有黑点，我退了，然后买了一个新的。产品编号： 38404.

这台机器最近使用蓝牙和

发现蓝牙和wifi同时开启，蓝牙耳机断断续续，到青岛售后点维修，他们说只能刷机看看，这个平板电脑本身就有这个问题，我打电话给小米客服，小米客服说让平板寄回去，寄回去后， 他们没有修复我回复的问题，而是更换了开机按钮然后退货，说修好了，我收到了试了一下还是用不上，打电话给小米客户就行了，他说对不起让我寄回去，然后给了价值49元的货作为补偿，我同意了， 然后又把平板电脑寄了回来。

没有1月12日

到16日的消息，我打电话咨询，他们说平板电脑没有问题，我说你按照我说的方法试过了吗，他们说是两个部门，只能通过短信传达，最后，1.22天有个女人打来电话，态度很明确，就是 平板电脑没问题，你说怎么办，我说那先送回去，我今天1.25收到平板电脑，还是有问题的，而且好49元商品补偿不行，从1.7号到第一次到现在的1.25，不仅没修好平板电脑，还耽误了我这么久的使用。

案例4：电视机维护费用高

来自郑州的王先生买了一台小米米3 60英寸电视，电视于3月10日送到他家门口，准备安装。让王先生没想到的是，安装完成后，他插上电源线，轻轻掀开屏幕底部检查界面，屏幕突然爆裂。这件事发生在新电视播出之前，这让王先生感到非常沮丧。

王先生马上联系了小米，询问如何处理，小米

提出要支付4200元的维修费，这个价格是王先生无法接受的，因为电视的价格只有4999元，维修费太高了，而且没有根据，他认为小米电视存在质量问题。在多次联系后，王先生放弃了维修，他考虑更换电视品牌。

案例五：手机根据客服提示拒绝收退款

柯先生买了一部小米4C手机

2015 年 12 月 29 日小米官网，因为当晚小米官网还没发货，他想买其他手机，于是在网站上发起了退款请求，结果，第二次小米居然把手机寄出去了，我给小米公司 4 号手机打了电话，客服让我直接拒绝了。产品编号： 46473.

12月30日顺丰快递送达后，按照客服要求直接拒绝接受快递，但小米没有退款，12月31日和1月2日，我打电话给小米沟通，但一直没有解决，到1月4日上午，不给退款。

在收到用户的投诉信息后，我司工作人员立即将投诉移交给网站相关负责人进行处理，截至发稿前我们仍未收到网站结果。我们将继续关注此事。

案例六：手机延迟送达难以退款

某消费者在小米官网网购红米手机，订货号：41746。

13天过去了，还没减出库，昨晚已经跟客服沟通过了，客服第一时间回复了（不知道要花多少时间越快越好）。

我要求退款，但到目前为止还没有回复，也没有发货。我只有一个要求，请尽快给我退款！

【双11网购维权案例集】。

消费者在“双11”网购过程中遇到价格欺诈、发货慢、产品超售等消费问题，可通过“双11维权通道”（ 11 ）进行网络投诉。我们将在收到后24个工作日内进行核实、受理和监督，并责令上述电商企业在24小时内给出满意的结果，无法调和的投诉将交给我们单独干预。（文本/灯）。

》更多关于小米的信息，请关注中国电商研究中心推出的生态电商案例系列5——“电商+硬件+内容+服务”小米智能生态专题解读（）。