手机银行常见问题解答

手机银行常见问题解答

1. 登录及验证

1. 忘记初始密码？

如果您登录手机银行时忘记手机银行初始登录密码，您可以尝试通过以下方法找回：

① 当您首次在网点柜台办理个人网银/手机银行时，我行系统会向您预留的手机发送一条包含【初始密码】的短信，请注意查收（部分短信可能会被屏蔽）由系统软件控制，请先解锁）。

② 如果包含初始登录密码的短信被意外删除或丢失，为了保证您的账户安全，该短信无法重新发送。 您可以携带【本人有效身份证件】和【个人网银/手机银行银行卡】到我行任意营业网点重置初始登录密码。

③ 您也可以通过“忘记登录密码”中提到的方法找回。

2. 忘记登录密码

您可以尝试以下操作：点击手机银行【登录页面】-【忘记密码】，依次输入您的身份证号码和姓名，人脸识别后选择一键验证或短信验证您自己的号码，然后输入交易密码和新密码。 登录密码。 全部验证通过后，会提示密码重置成功，可以使用新密码登录。更新

3.登录密码重置失败

若密码重置不成功或出现以下情况：个人网银/手机银行尚未合并； 尚未激活但初始密码被误删除或丢失； 验证手机号码已变更或停用（无法接收短信验证码）； 仅添加了一个链接。 如果您有银行卡，但银行卡已挂失、补发等情况，建议您携带【本人有效身份证件】和【个人网银/手机银行签名的银行卡】到我行营业厅办理咨询网点。 这会给您带来不便。 敬请谅解。

4、更换手机或丢失手机

您可以尝试以下操作：请从官方渠道重新下载【徽商银行手机银行APP】（目前支持8、iOS 10及以上版本手机），准确输入原来的登录名和密码，并绑定新设备根据提示即可正常登录。 同时，请您【及时更改密码】并【妥善保管您的账户信息】，不要轻易透露给他人。 感谢您的理解和支持。 徽商银行手机银行APP是我行官方电子渠道。 相关操作需要输入登录密码、支付密码以及多重强认证验证（短信认证、电子令牌认证、手机证书认证），充分保障您的账户资金安全。 。

5. 手机银行安全提示

①妥善保管您的登录名和密码。 尽量使用数字较多、相对复杂且容易记忆的登录名和密码，并定期更换登录密码。

②及时开通短信通知服务。 一旦您账户内的资金发生变化，我们将第一时间通过您的手机短信通知您，确保您的账户安全。

③不向外界透露个人信息。 您应妥善保管自己的身份证、信用卡、交易密码、手机验证码等隐私信息，不要轻易授权他人使用。

④安装手机杀毒软件并更新手机客户端，定期检查手机病毒。

⑤ 及时挂失手机并更改密码。 手机丢失后，您应尽快办理SIM卡挂失，并及时更改手机银行登录密码和银行卡密码。

⑥ 警惕钓鱼网站，谨防未知链接。 强化防假网站意识，不要随意点击短信和网站中的不明链接，注意支付网页地址和以https开头的安全标志。

⑦防止个人信息泄露。 登录下载网上银行和支付软件时，应仔细检查界面。 如果发现可疑情况，不要轻易输入身份证、银行卡、密码等信息。

⑧每次使用手机银行后，请务必安全退出。 操作步骤：登录手机银行后，点击【我的】-【设置】-【安全退出】。

⑨ 若手机号码发生变化，请及时到网点修改银行绑定信息，取消手机银行服务时，及时取消手机银行服务。

6.人脸识别

人脸识别后提示：检测失败，请重试。

一般是人脸识别时的屏幕、光线、成像等原因造成的。

建议：（1）保持手机屏幕稳定、光线充足；

（2）确保识别时画面中只有人，以免影响系统识别；

（3）确保徽商银行APP调用摄像头的应用权限已开启。

2. 电子代币常见问题解答

1. 按钮及功能说明

关闭按钮

电源按钮，用于打开或关闭

进入

进入：

1、在信息界面输入挑战值信息，生成响应值密码

2.在支付签名界面输入挑战值信息，生成响应值密码

删除键

删除键：

删除输入内容的最后一个字符。 输入挑战值信息时按住可删除所有字符。

支付/签名密钥

支付/签名按钮：信息界面短按，进入支付/签名信息输入界面

设置/时钟键

时间（设置）键：短按该键显示基于时间的动态密码； 长按该键进入PIN码设置功能。

2. 首次使用电子令牌

①开机：按住电源键2秒开机，设备会提示激活码输入界面。

②设备激活：输入12位激活码进行激活。 （激活电子令牌时，激活码将以短信形式发送至您预留的手机号码。若短信删除或丢失，请到徽商银行网点重新打印电子令牌激活码。

③初始化开机密码：首次使用电子令牌时，需要设置6位开机密码。 输入两次相同的开机密码即可完成设置。

开机密码设置成功后，将进入等待信息输入界面，即可开始使用电子令牌设备。 如果设置失败，按除 键以外的任意键，返回初始化开机密码状态。

3.正常开机

启用电子令牌后，计算机开机时会提示用户输入6位开机密码。 如果输入的密码正确，电子令牌将进入信息输入界面。 如果开机密码输入错误，会提示“开机密码错误Err.，设备将锁定”

4. 动态密码生成

成功输入开机密码后，电子令牌进入信息输入界面。

① 支付/签名密码生成方式（应用场景：转账汇款、协议签署等）

首先按【支付/签名】按钮，进入支付信息输入界面（显示“P.”字样）；

将认证页面的红色数字输入电子令牌并按【确认】按钮提交，生成随机动态密码；

在交易验证弹出框中输入回显的动态密码（显示“F.”），然后按【确认】完成验证。

②基本质询响应密码生成方法（应用场景：用户激活、客户账户合并等）

输入电子令牌中的认证提示信息（例如输入“”），按【确认】键提交，获取回显的普通动态密码。 页面显示风格为：“H.”。 在手机对应页面输入回显号码。 能。

5.更改开机密码

在信息输入界面中，按住“设置/时钟键”键，输入原来的开机密码。 密码正确后，可以修改开机密码。 连续输入两次相同的 6 位密码作为新的开机密码。 如果在更改开机密码过程中关闭计算机，您可以取消更改开机密码。

6.电子令牌设备解锁

当开机密码连续6次输入错误时，电子令牌设备将被锁定并提示输入设备解锁码。 您可以通过两种方式解锁设备：手动解锁和自动解锁：

①自动解锁：电子令牌锁定12小时后自动解锁，开机密码保持不变。 连续3次自动解锁后，您只能手动解锁。

②手动解锁：到徽商银行网点获取设备解锁码（8位）后，将解锁码输入电子令牌设备，重新初始化开机密码。

七、使用注意事项

①电子令牌是用于验证客户身份的特殊装置。 仅供本人使用，请妥善保管。

②电子令牌的有效期为自领取之日起3年。 请在到期前更换。 过期后不能使用。

③ 电子代币与客户解除绑定后，将无法再使用。 如需再次使用，请到徽商银行网点更换新设备。

④请勿用力按压或拆卸外壳，并注意防水、防潮、防摔。

⑤ 请按照徽商银行系统提示的动态密码获取方法正确生成密码值。

⑥ 请谨慎使用支付/签名密码。 该密码仅作为转账支付、签名等功能的认证密码。

⑦动态密码具有时效性。 获得密码后，请尽快提交至徽商银行系统。

⑧电子令牌显示密码后2分钟内无任何操作，设备将自动关机。

8. 安全提示

设置安全的开机密码，避免使用生日、车牌、电话号码等容易猜到的数字作为密码。 在任何情况下，请不要向他人透露您的开机密码和动态密码，也不要相信任何通过电子邮件、电话、短信等方式以任何理由索要动态密码的人。如有疑问，请联系我们及时拨打徽商银行客户服务热线。 如果您不小心丢失了电子令牌，您可以通过网上银行、电话银行暂停电子令牌服务，并尽快到徽商银行网点申请新的电子令牌。

3. 手机证书常见问题

1.手机证书介绍

手机证书是徽商银行创新的安全认证工具。 利用手机作为安全认证工具，实现“手机就是UKey”、“所见即签”，兼顾电子银行的便捷性和数字证书认证的安全性。 更新于 21.1.28

2、如何申请和下载手机证书？

①手机银行：使用手机银行功能【设置】-【手机证书管理】-【手机证书下载】选择短信/电子令牌/身份证+人脸识别/视频客服协助+人脸识别下载手机证书;

②个人网银：首先通过个人网银【银行服务】-【认证工具管理】-【手机证书】功能选择数字证书认证方式申请手机证书获取下载的二维码，然后扫描通过手机银行获取验证码【扫描】下载手机证书；

③柜台/移动营销PAD/自助发卡机：首先通过柜台/移动营销PAD/自助发卡机申请移动证书，获取下载码，然后进入手机银行【设置】-【手机证书管理-【手机证书下载】功能验证下载码下载手机证书。

3、使用手机凭证转账时，转账限额是多少？

您可以通过手机银行的【手机证书管理】功能查看您的手机证书转账限额。 规则如下：

4、如何提高手机证书转移限额？

如果您当前的手机证书是通过手机银行短信验证方式申请的，您可以通过以下方式增加手机证书限额：

① 使用手机银行【设置】-【手机证书管理】-【手机证书升级】功能，使用电子令牌、身份证+人脸识别或视频客服+人脸识别方式升级手机证书；

② 首先通过个人网银【银行服务】-【认证工具管理】-【手机证书】功能选择数字证书认证方式申请手机证书，获取下载的二维码，然后扫码下载通过手机银行获取手机证书【扫描】；

③首先通过柜台/手机营销PAD/自助发卡机申请手机证书获取下载码，然后通过手机银行【设置】-【手机证书管理】-【手机证书】验证下载码下载]功能重新下载手机证书。

5、提示证书不在当前设备中怎么办？

使用手机证书时，如果提示当前设备上没有该证书，您可以更换原设备（最初下载手机证书的设备）进行操作，或者通过【设置】-【手机证书管理】-【手机证书下载】功能（原设备手机证书将被取消）。

6. 提示证书已过期/损坏/忘记PIN码/PIN码被锁定。 我应该怎么办？

使用手机证书时，如果提示证书已过期/损坏等，您可以通过【设置】-【手机证书管理】-【手机证书下载】功能重新下载。

4. 快捷支付常见问题

1.什么是快捷支付？

快捷支付是一种新型快捷、便捷的支付方式。 当您通过网站或移动客户端或其他终端进行网上支付时，您​​向支付宝、财付通等第三方支付机构提供您的银行卡号、银行卡号等。 预留您的手机号码、姓名、身份证号码等信息，并在线签署快捷支付服务相关协议。 银行信息验证通过后，您即可与第三方支付机构完成快捷支付签约和/或付款。 合同签订后，您再次使用快捷支付时无需输入银行卡交易密码。 您只需第三方支付机构对您进行安全验证（包括但不限于第三方支付机构的支付密码、手机动态密码等）并获得批准。 ，即可完成快捷支付。

2.快捷支付的限额是多少？

快捷支付限额分为：客户级限额和商户级限额。 实际支付时以二者最小值为准。 商户级限额是我行与第三方支付商户约定的支付限额。 具体限额可能会根据我行与商户的合作情况以及商户的经营情况进行调整和变更。 用户成功签订快捷支付合同后，快捷支付限额默认为商户级限额。 您可以根据自己的实际情况通过我行手机银行等渠道设置客户级别限额，但不得超过商户级别限额。

3、无法绑定支付宝/微信等第三方支付平台？

如果您的银行卡无法绑定第三方支付平台，您可以检查是否满足以下激活条件： ① 第三方支付平台注册的证书类型和数量与您预留的完全一致在我们银行。 报名时填写您的手机号码并在我行银行预留。 ②卡状态正常； ③快捷支付开关未关闭。

4、我已开通快捷支付并绑定第三方支付平台，但仍无法支付？

如果您在第三方支付平台快捷支付时无法成功支付，您可以检查以下信息：

①. 银行卡状态是否异常，如闲置、暂停非柜面业务等； ②. 快捷支付交易单笔或累计金额超过合同限额； ③. 快捷支付功能开关关闭； ④. 银行卡设置了快捷支付功能。 支付安全锁。

5、支付时提示“该银行卡系统正在维护，暂时无法使用”或“您的银行卡暂时无法使用，请更改支付方式”

我们银行系统与第三方平台的对账时间是每天晚上凌晨。 建议您稍后再试。

对于其他异常情况，您可以登录第三方支付网站或咨询对方客服热线。