小米成功的秘诀——用户参与感是王道（产品运营）

小米成功的秘诀——用户参与感是王道（产品运营）

小米成立于2010年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。“为发烧而生”是小米的产品理念，小米率先以互联网模式开发手机操作系统，发烧友参与该模式的开发和改进。作为小米的联合创始人，本书作者李万强真诚而有趣地向读者讲述了小米这几年的事业内部故事，从公司成立到产品研发，从产品设计到品牌建设，从日常运营到营销推广，从服务理念到公司理念等等， 等等，通过一个真实的小细节和小故事，让外界感受到不可思议的事情，清晰透彻地诠释了其逻辑必然性，以及其独创的“参与三则”和辨别力，向我们揭示了小米取得令人瞩目的商业奇迹的深层原因。

序言：

小米的初衷：做一家让用户一起参与到产品中的公司。

小米的核心要点：1、与用户互动，做好产品;2.依靠用户的口碑来做传播和营销。小米的核心理念：小米

把用户参与作为小米的核心理念，通过参与感来完成小米的产品研发，完成

产品营销推广，要完善用户服务，把小米打造成一个很酷的品牌，一个年轻人愿意聚在一起的品牌，这是小米发展过程中最重要的理念，那就是“把用户当朋友”。

参与感：

雷军对互联网的七个字公式：专注、极致、口碑、快速。其中，专注、极致、快速都是为了更好的服务用户，获得口碑。

互联网时代的思维是口碑为王，因为今天的用户主要根据口碑来选择产品。在互联网时代，由于新型社交媒体的出现，传播速度呈爆炸式增长，信息的扩散半径增加了百倍或千倍，频繁出现“一夜成名”的案例。

1.信息从不对称变为对称;

2、信息传播速度飞速提升，影响范围空前扩大;

3.互联网信息是

去中心化的沟通，通过社交媒体，每个普通人都是一个信息节点，都有潜力成为意见领袖。

信息对称性让用户用脚投票得到了极大的增强，因此，互联网时代的用户口碑极为重要，而很多品牌的崛起都离不开品牌传播，谷歌也深知这一点，并提出了“一切以用户为中心，其他一切即将到来”的理念。

口碑传播有三个核心：产品（引擎）、社交媒体（加速器）和用户关系（关系链）。

将好产品转化为口碑节点：

1、速度快：优化整个桌面的动画帧率，从30帧/秒到40帧/秒到60帧;

向常用联系人发送短信，一般系统需要3~5步，小米优化为两步。

2.好看：MIUI主题是可编程的，如果用户有一定的编程能力，可以用多种方式制作主题。

3、开放性：小米允许用户重新编译和定制MIUI系统，开放性让很多国外用户参与进来，吸引他们深入传播MIUI。

选择高效的沟通渠道——以“社交媒体”作为口碑传播的“加速器”

前 500,000

MIUI的用户基本都是在论坛上发酵的，50万到100万都是通过微博等社交媒体推广的。

小米用户关系的指导思想：与用户做朋友：

社交网络的建立是建立在人与人之间的信任关系之上的，而信息的流动就是信任的传递。企业建立的用户关系信任度越高，口碑传播越广。因此，小米让员工成为产品的用户，让员工的朋友成为用户，要求所有员工“全情客户服务”，鼓励用户成为朋友。

参与感的三分法则

在过去的几十年里，消费者在选择商品时的决策心理发生了巨大变化：

功能消耗（在

以期获得产品功能）、→品牌消费（跟随品牌）、→体验式消费（消费前体验）、→参与式消费（让用户参与产品生产的全过程）。

如何在您的业务中快速建立参与度：

三大策略：做人气产品、做粉丝、做自媒体;

三大策略：开放参与节点、设计互动形式、传播口碑活动;做

爆品：同一阶段只做一件产品，成为该品类市场第一。

做粉丝：让弱用户关系演化为信任度更强的用户关系，让用户从功能和信息的共享中获益。

做自媒体：鼓励和引导每一位员工和用户成为“产品的代言人”，遵循“有用、情感、互动”的思路，只传递有用的信息，避免信息过载，通过个性化的情感输出，引导用户进一步参与互动和分享传播。开放

参与节点：开放产品、服务、品牌、销售的流程，筛选出对企业和用户都有利的节点。设计

交互形式：遵循“简单、盈利、有趣、真实”的设计思路，对开放节点进行相应的设计。

口碑传播活动

：将基于互动产生的内容做成可以传播的话题活动，让口碑产生裂变，让更多的人参与进来，同时放大参与用户的成就感，让参与感形成螺旋扩散风暴效应。参与

式消费意味着消费者需求经历了一次关键的跳跃，消费者需求首次超越了产品本身，不再局限于产品的物化属性，更延伸到社会属性，让用户能够参与，能够满足年轻人心理需求的“当下干预”，表达“影响世界”的热情， 小米正式发现了“参与式消费”时代的到来，迎合了用户新的消费心态。

产品：

“橙色星期五”互联网开放模式 - MIUI系统每周更新：

每周五下午：更新新版MIUI;

每周二：要求用户使用后提交四面板体验报告（根据反馈，表现好的员工将获得“爆米花奖”）;

开放参与节点：除工程代码编写部分外，其他产品需求、测试发布均开放用户参与;

设计互动形式：根据论坛讨论收集需求;

传播口碑活动：基于MIUI产品内部的鼓励和分享机制。

您如何确定海量产品需求的优先级？

1、使用帖子可访问性功能，引导用户格式化并提交需求，并添加表达“我也需要这个功能”的按钮，使紧急功能开发需求按热度在帖子中排在第一位;

2、第一时间公布需求改善方案，对单点需求进行讨论和表决;

3、让团队结构“碎片化”，让2~3个人长期负责某个功能模块，在与用户沟通的过程中直接获取用户的需求，从而减少响应时间。

用户体验的三个要点：清楚你是为谁设计的，易于使用，看起来不错。

它为谁设计：定义产品的目标受众并分析其特定的产品功能需求，以更好地定义产品。

在易用和好看之间有一个权衡，小米的原则是“确保它易于使用，并努力看起来好看”。"

1、下拉通知栏：保留了九方格形式，方便用户更快找到想要的按钮，同时牺牲部分视觉体验;

2、MIUI的“综艺锁屏，综艺主题”以“好看的个性”为突破口，形成风格化的设计，使设计系统化、独特化、典雅化。

活动产品化：如何在销售链中建立参与度？

1、用户可以发布带有小米产品图片的微博，宣布其预约成功;

2、引导用户通过微博、微信和论坛等渠道分享自己最喜欢小米手机的哪个功能，哪些彩色封底等;

3.用户在预约小米电视时可以匹配自己的虚拟客厅，并帮助用户生成精美的分享图片，让用户轻松分享预订和购买过程。这是小米营销销售活动

的一次不断微创新，小米已经实现了“活动的产品化”，销售活动作为产品来设计和运营，并不断优化。产品活动

：运用运营思维做产品，将一些活动植入到产品功能的设计中。

1、MIUI每周升级后，升级公告会给出视频教程，用户点击视频后即可到论坛进行交流;

2.系统升级重启后，小米会设计弹窗消息，引导用户到微博炫耀和分享最新版体验。

如何把产品做到极致？ - 终极是先把自己逼疯1

、红米1代的产品代号是H2而不是H1，因为H1生产出来后，因为硬件流畅度达不到小米要求的标准而被放弃了，虽然这样会带来近4000万元的损失;

2.小米手机的设计包装

盒极其简单，品质感高，小米对纸箱边角、内壁倾斜角度等每一个小细节都进行了非常细致的设计，每部小米手机的包装成本都达到了近10元;

3、每场新品发布会，小米都会成立专门的演示文稿写作小组，反复讨论和改变内容框的颜色，小到一个像素，保证发布会的质量。

产品第二，团队第一：只有优秀的团队，才能做出好的产品。

1、找合适的有经验的联合创始人，比如小米负责硬件的联合创始人周广平博士，他加入后带来了一批近15年工作经验的硬件工程师，并建立了硬件团队的框架;

2、向合适的人选展示公司的诚意：小米手机硬件结构工程负责人采访了雷军近10个小时，最终被小米的诚意打动了;

3、招聘时要注意应聘者的行业经验和专业能力，一个靠谱的工程师可以顶前10个甚至100个不靠谱的工程师，一个合适的创业伙伴需要有创业心态，有主动性，非常喜欢自己所做的事情。

你如何继续在你的团队中激发爱？

1、让员工成为产品爱好者：小米员工入职时可以使用另一台工程机，每个月可以申请几个F码（ 上有优先购买资格）;

2、让员工与用户成为朋友：鼓励工程师养成在论坛上接触用户的习惯，甚至将测试系统与用户社区连接起来，让用户反馈的问题和内部开发团队出现在同一个任务清单上，让一线产品经理和开发工程师能够面对客户，把握客户的真实需求;3.用户反馈也能有效激发团队的喜爱，小米

有专门的展示区，可以放置全国各地用户送给小米的礼物，包括一个用颗粒粘成的小米手机模型，用户对产品的喜爱和反馈将极大地激励整个团队。

品牌篇：

作为一个品牌，首先要解决的问题是定位。

经典定位理论是指创造和引领一个新品类，并将其产品与用户和潜在用户的感知区分开来。

小米手机：互联网手机的新商业模式

小米电视：第一台面向年轻人的电视

Redmi：千美元机器中的神器

这

互联网时代的定位在具体操作方式上与以往不同：

1、以前是竞争产品思维，现在是产品思维;

2.它曾经是一个分裂的思想，现在是潜入大脑。

在互联网时代，我们更应该关注产品创造的价值，让产品做到极致;典型的分心方式是通过长时间砸广告对用户进行洗脑教育，而潜入心思则专注于口碑推荐，让用户参与。

忠诚度第一，可见性第一

传统行业的品牌路径是先砸人气，再做口碑，最后保持忠诚度，因为产品是互联网时代的品牌，所以通常都是先做。

口碑，再做人气，而在强调工具价值的互联网产品中，忠诚度基本是难以建立的。

对于一个品牌来说，知名度意味着用户可以听到，口碑意味着它已经走到了用户的身边，忠诚度代表它已经在用户的心中。

小米选择通过提供参与感来建立和维护用户忠诚度，只有在获得粉丝用户后，才会选择通过市场广告等营销方式扩大传播，让品牌效应的扩散和广告投入达到最佳效果。

风扇效果

1.MIUI发布第一个测试版时，第一批用户

只有100人，他们是小米最珍贵的种子用户，被誉为“百梦赞助商”，而在MIUI的第一个正式版本中，这100个用户的论坛ID就写在了开机页上。而通过这100位种子用户的口碑，小米在随后的周更新中迎来了双倍的新用户，这就是口碑和粉丝效应对好产品的强大推动力。

2、小米先做了MIUI软件系统，然后又发布了手机的硬件，都坚持“为发烧而生”。MIUI的前100个梦想赞助商是小米用户的远点，MIUI发布一年后的50万爱好者是小米手机硬件的种子用户，而小米手机的数百万活跃论坛用户是所有数千万小米用户的源头。

3、为了给粉丝提供参与感，小米设计了基于用户意见每周更新的“橙色星期五”、 开放购买的“红色星期二”、小米线下活动的“爆米花”、一年一度的公司庆典“米粉节”，这些都是小米提供给粉丝的参与感。

如何引爆线下参与感？

参与感的顶点是“当明星”，小米设计了多种活动，让用户成为明星，同时成为品牌传播中的“大明星”。

按照汽车俱乐部的思路，小米举办了一场“爆米花”线下活动，让小米用户聚在一起交流、互相炫耀，“爆米花”让用户全程参与，在论坛投票决定在哪个城市举办;现场会有用户表演，也是在论坛中提前选好的;还将有米粉志愿者参与场地的装饰;每天晚上“爆米花”结束后，当地的资深米粉也会和小米团队一起吃晚饭。以各种方式吸引用户，将他们与小米的官方团队紧密联系起来，成为小米的民间代言人。

作为一个品牌，不要在起跑线上输球

创业的第一步是确定产品及其解决的痛点，第二步是考虑公司名称、域名、品牌声明和吉祥物。

决定公司名称时要考虑的事项：

1.中文名称应易于记忆，易于传播;

2.提供匹配的顶级域名;

3、商标可注册;

4、便于国际推广;

5.生活早已熟悉，有色彩感和情感感。

一个好的品牌宣言和愿景，应该是简单纯粹的，表达你内心的愿景，激发大家对美的向往

：汇集全球信息，让每个人都能访问并从中受益。

阿里巴巴：世界上没有困难的生意。

小米：为发烧而生。

吉祥物是一个更

品牌的情感展示，更具体地展现了企业的性格和感受，能以灵活的态度与用户进行情感交流，小米选择“米兔”作为吉祥物，代表着热爱青春和热爱生活的精神，喜欢探索一切新奇有趣的事物，不假装有点无益， 这是小米希望向用户展示的形象。

产品的卖点是沟通的命脉

小米营销是口碑传播，而

口碑的由来是产品，所以基于产品卖点和如何表达卖点的基础材料是传播的生命线。

1、在定义新产品时，我们不注重“大概念”和形式感，而是详细列出产品特点，并提供搜索对比和评价;

2.小米电视发布时，做了一个非常详细的产品站，从各个角度宣传产品功能以吸引用户;

3、每次准备会议演示时，雷军都会要求负责技术的工程师在白板上画一个示意图，然后彻底理解后告诉用户。

省钱沟通技巧：

1.盒子兄弟：为了提升小米的工艺水平，小米曾计划让两个胖员工站在第二代小米手机的包装盒上，以此方式告诉用户小米产品的质量和我们做事的态度，而这种娱乐形式也达到了极好的沟通效果， 微妙地增加了品牌的信任度。2、小米路由器

公测期间，选择用户自行组装路由器，提高了参与度，也让用户直接感受到了小米产品的品质，这种方式让用户可以将组装过程上传到微信、微博，与朋友争夺组装速度，取得了良好的宣传效果。

举行戏剧新闻发布会

发布会最重要的元素是产品本身，你只需要做好产品本身的素材，比如演示文稿、视频等，确保一目了然。

小米追求“身临其境”的影院发布会：

1、现场布置越简洁越好，舞台用黑幕布、LED屏就够了;

2、现场座位一致，可派发统一服装或礼品;

3、新闻发布会时长不宜超过90分钟，因为这是观众疲劳的门槛;

4、场地要简洁干练，元素集中，场馆外可以有更丰富的互动设计，让早到的用户可以玩;

5、大会的核心是产品，关键的表达形式是演讲，前期准备需要反复折磨，观众中有多少尖叫点，能否达到预期的效果？

用互联网思维做电视广告——2014年春晚，小米斥资6000万元为《我们的时代》做广告。

1.除了最后一秒的小米公司logo，整片没有小米品牌和产品形象，这部广告片传达了小米一直以来的浓厚青春梦想，创业情怀，充满正能量，这是小米希望传达给用户、合作伙伴和大众的情感。2、在

央视春晚广告播出前，小米提前一周在官网上进行了网络首播，并围绕它做了一系列的网络活动，在小米论坛的“看广告点赞、砸金蛋赢奖”活动中，小米官网“我们的时代”海报微博分享活动;MIUI在这款主题音乐中增加了手机铃声的主题，以最大限度地提高沟通效果。

抓住第一个发布的机会，成为头条新闻——让你的品牌曝光

1、社交营销首单：2012年，小米与新浪微博举办小米手机2线上特卖，活动期间5分14秒抢购5万部手机，小米新浪微博账号访问量达到1471万次，粉丝增加80万，曝光量达2.3亿， 创造一个耸人听闻和成功的事件营销。

2.《双十一》的四个第一“

：2013年11月11日，小米参加天猫”双十一“推广活动，在单店销售额、单店最快突破亿次、手机影音类销售额、手机品牌关注度四个类别中夺得第一名。“

抢先发，做头条”意味着产品必须有足够的势能，小米手机和红米手机都是精品“爆款”，拥有创新制高点，才能持续积累品牌势能，而外部平台合作就是一个功率放大器，就是在势能转化为市场动能时提供加速， 而如果产品本身的势能不足，那么无论选择什么样的平台，都很难取得满意的效果。

小米的公关策略：

1、对于具有明确商业目的、有预谋、规模大的攻击，要警惕，第一时间采取对策;

2、对产品或服务的投诉要迅速回应，能解决的要尽快解决，投入最大，如果解决不了，要果断道歉处理;

3. 对于误解，如

只要不伤筋骨，在战略层面可以忽略不计，因为互联网传播太快，这些误会很快就会被新信息所掩盖;

4、对于有代表性的、大规模的误区，要拿出底牌，系统化解。

自从小米手机发布以来，就有人质疑小米手机，小米卖了这么多手机吗，它的质量如何？对此，小米

举办了“开放日”活动，让业内人士、媒体记者和普通用户参观了小米手机生产和运输在代工厂的全过程，从而打消了对小米的各种“不可思议”的误解。而小米

又陷入了一场品牌公关活动“10亿赌”，小米也采取了很好的应对方式，雷军和董明珠打赌小米的营业额在五年内会不会超过格力，赌注是10亿，小米选择了一种足够娱乐的方式来应对，小米正式推出了一条微博， 邀请大众观看和投注，抽奖活动为“小米8代手机”颁奖，一方面表达了小米的信心和信心，另一方面也消除了事件的负面影响。

新媒体

让您的公司成为自媒体：

1、做好自媒体的内容运营，企业首先要做好服务，再做好营销;

2、企业做好自媒体的内容质量，最重要的是“说人”，不做广告，做内容;

3.企业应花费时间和

能量使自己成为能够持续提供优质内容的自媒体，同时也要动员用户产生内容，如《酷玩乐队》、《用手拍》等项目，鼓励用户产生原创内容，进行深度传播。

运营：通过内容和活动制造嗡嗡声

1. 我是手机控制器：

2011年7月，小米刚刚宣布将制作一款手机，为了让更多用户对小米品牌形成了解，小米推出了一项活动，让用户展示自己用过哪些手机，为了方便用户上传和展示，小米还制作了页面生成工具，让用户可以轻松选择型号， 自动生成图片和微博文案，一键分享到微博上，这样的工具不仅方便了用户，还减少了因流程繁琐而造成的用户热情损失，保证了较高的沟通转化率，活动上线当晚转发量突破10万次，至今在新浪微博上被讨论超过1700万次。

2.150克青春

2012年5月，小米准备上线发布青春版小米手机，在产品发布的第一个半月，微博上一系列以“150克青春”为主题的插画热身，小米的合作伙伴们用一个下午的时间拍摄了一篇名为《青春150克》的短篇小说， 并致敬“当年我们一起追的那个女孩”，才第一次在网上做了一张海报。这一系列活动起到了很好的前期宣传效果，最终在手机发布后，超额完成销售目标，新浪微博的转发量也创下了纪录。

3. 来自星星的你

韩剧《来自星星的我的爱》迎来大结局的那天中午，小米微博晒出一张照片，并在小米食堂贴出告示：如果千颂伊不和都敏俊在一起，周五午餐食堂将提供免费啤酒和炸鸡。而第二天中午，又推出了“炸鸡啤酒”系列手机保护壳和后盖。这是一个成功的营销策略，它贴近了当前的热点，充满了企业的人文情怀，也拉近了企业与用户之间的距离，起到了很好的效果。

小米如何利用微信平台？

1.小米微信服务号下设置了三个导航标签：最新活动、自助服务和产品，点击任意一个标签会自动弹出回复，可以查找订单，查看小米之家的位置等。

2、由于微信粉丝数量庞大，后台留言量过大，所以小米开发了专门的客服后台，将用户反馈的问题随机分配给客服，通过API接口解决。

3、2013年12月圣诞节前后，小米对微信的语音功能做了一些有趣的尝试，设计了一场微信“咆哮”创意活动，用户向小米手机微信公众号发送语音留言“我爱小米手机！后台系统会根据这句话的分贝数进行排名，分贝数高的用户有机会中奖，以非常优惠的价格购买米兔娃娃。

小米如何运营论坛？

1.F码是好友邀请码，可以优先在小米官网购买产品，小米用F码奖励论坛的老用户，一方面是为了感谢帮助小米的老用户，另一方面是通过赋予用户特权来增强用户的参与感。2.当小米

手机3发布时，为了让用户对新产品的优良性能有一个更全面的了解，当用户登录小米论坛时，

系统会提示他有新任务尚未完成，点击后进入问答活动，每次从题库中随机抽取10道选择题，全部与小米手机3的性能有关，得分高者可参与抽奖， 这刺激了用户，尤其是发烧友，对小米手机的卓越性能有了更深入的了解，最终有超过200万用户参与了此次活动，每位用户平均回答了10次以上的问题。3、小米在进行发布

会时也会在论坛上进行直播，通过各种方式介绍发布会的相关内容，包括准备工作、花絮，甚至一些知名米粉用户的行程等，并设计了一些类似砸金蛋、送礼的活动，让用户在观看发布会的同时，可以玩游戏，给朋友送虚拟礼物。

服务

客户服务以人为本

为了让员工

客服部解放思想，主动做好服务，小米向海底捞学习管理理念，即首先体现对自己员工的尊重和信任，员工在服务用户时会真诚地把服务当成自己的工作。小米的一线客服人员，在帮助用户解决问题的过程中，有权直接给客户一些小礼物，通过去中心化来增强员工的归属感和主人翁意识。

小米客服团队薪资比行业标准高出20~30%，办公卡面积比传统客服站更大，拿出专项办公桌装修资金让他们按照自己的意愿设计自己的办公空间，工作半年以上，表现好的员工也可以得到选择， 小米付出的一切，就是为了让员工对企业有归属感，让每一位基层客服员工都能发自内心地热爱这份工作。从2013年到2014年的两年时间里，小米的客服团队管理团队在100人以上，离职率不到5%，在所有服务行业中独树一帜。

从商业模式的设定来看，小米是把硬件产品当成互联网软件，

而互联网软件就是通过巨额、微薄的利润来赚取利润，在这种商业模式下，服务才是核心竞争力，所以小米坚信，客户服务必须战略性投入，要求每一位员工都做好服务和研发团队一样，首先成为小米产品的粉丝，每天用小米产品为用户提供最优质的服务。为了能够第一时间解决用户的问题，小米在

400电话客服、论坛、微博、微信等多个平台上开通了7*24小时在线服务平台，让每个用户的问题在15分钟内得到响应，小米也会直接在百度平台的百度Know和百度贴吧上服务客户。

小米的客服体系并不提倡只用标准答案来服务客服，而是要求员工掌握标准答案后能够忘记标准答案，以自己更友好的方式与客户沟通。

小米的服务商店

米家是

官方服务旗舰店，这是一个提供售后、体验、自提服务和用户交流的地方，与其他售后店不同，小米尽力打造米家的“家”的感觉。米家通常位于写字楼内，要求在附近交通方面，室内装修设计标准要与最好的销售店面相提并论，因为米家的定义是服务和体验，而不是销售，为顾客提供家的感觉。小米

员工把小米装扮得仿佛是自己的家，提供的服务和活动也丰富多彩，比如3月8日妇女节，去小米之家的女士们会得到一朵花，农历23年夜，小米之家会和那些不能回家过年的人一起吃年夜饭， 小米甚至为每个小米之家配备了扩散器，所有这些都是为了给小米用户更好的环保体验。小米

为整个服务体系，包括小米之家的内库、员工环境的建设等

作为小米之家店铺为用户而关心，这是因为小米之家的内库虽然不对外开放，但是却是小米员工每天上班的地方，一个舒适宜人的环境才能让员工感到快乐，小米认为，公司为员工提供什么样的办公环境， 员工会把公司有什么样的工作成果还给员工。

小米的滴灌系统

为了不断提高服务质量，小米专门研发了“滴灌系统”，每个服务系统的员工都可以对滴灌系统提出自己的建议，大家可以看到别人的建议，评论，打分，点赞。小米为滴灌系统成立了专门的五人运营团队，负责发布、奖励、评估和落实一线员工的建议，一旦采纳建议，员工将获得奖励。整个过程完全透明，大家都能深深感受到，小米服务工作的成长，来自于每个人智慧的积累，而这种员工参与感，大大提升了小米员工的主动性和服务质量。

速度是好服务的核心

1、小米退出核心城市24小时快速配送，签约多家物流公司升级定制配送服务等服务，完善生产仓部署，增加更多中央仓。

2.小米

在全国建成了500多个加盟服务网点，18个小米之家，还推出了行业领先的“1小时快速维修补偿”服务，即1小时内如果维修不好，将损失20元，如果是超时，用户可以从小米网络获得20元现金券， 而且还可以参加真人骰子游戏，可以得到一份小礼物。

设计

小米的设计思维：说白话，切中要害。

具体来说，对产品的文案策划和图片表达有两个要求：一是直截了当，说白话，让用户一听就能听懂;二是切中要害，可感知，能给用户留下深刻印象。前者要求宣传不能用含糊不清的崇高言辞进行，而是要“说人话”;后者要求口号需要抓住小米产品的卖点，直接击中用户的痛点。

小米手机

2海报：小米手机速度很快。

小米活塞式耳机：99元听歌神器。

小米移动电源：10400毫安时，69元。

图案设计的关键是体现产品的质量，

让人们一看就想拥有，整个海报的信息架构应该清晰，小米的特点就是把价格放在一个非常重要的位置，因为性价比是小米的关键标签，而海报从上到下，需要展示的信息都包含着一个一级卖点， 一级卖点、二级卖点二、三级卖点、产品图、购买网站及公司logo等信息。

设计应该贴近生活

小米要求设计有问题，要有情感，

要想打动人，情感设计可以从两个方面入手，一是从产品定义本身入手，二是善用经典生活场景或节日文化。

1.在设计小米电视时，其市场定位是做一款年轻人买得起的好电视，因此我选择了一款适合年轻人的小客厅47英寸电视，用最好的材料制作，价格在3000元以内，并且在展示时，特意制作了几个版本的样板房，设计师团队仔细考虑了所有有问题的视觉元素，选择最适合方案的家具，造型柔和的装饰、色彩，利用这些不同的样板房来适应小米不同颜色版本的电视，达到最佳呈现效果。而且用户还可以在网络上匹配数以万计的虚拟个性房间，也可以一键分享到微博上，到目前为止，小米提供的不仅仅是一台电视，而是年轻人的一种生活方式。

2.小米便携式WIFI的预热期是在圣诞节前后，因为它有六种颜色，所以小米为每种颜色定义了对应的音符，并在产品页面上组成了两小节的旋律，用户操作并弹奏音符后，想要对应颜色的便携式WIFI的USB保护盖会跳动， 最终有120万用户播放了旋律，取得了良好的宣传效果。3.小米移动电源

推出时，正值情人节临近，小米将和两款移动电源搭配成男女朋友的概念，因为这两款移动电源的大小可以单独男女拿着，而5200也是“我爱你”的谐音。

充满期待感的设计

设计应有

空白，设计语言不宜过于饱满，需要有想象的空间，要有期待感，这符合参与三、三法则的设计理念，期待感是为了让用户方便参与评审和传播。

1.小米手机2发布时，

设计的口号是：小米手机*2=816,798。等式的左边意味着这是小米手机的第二代，等式的右边意味着小米手机 2 的发布将与去年（8 月 16 日）在同一时间、同一地点（798 创意园）举行。

2、在2013年度发布会上，小米采用了《屠龙者》的主视觉方案，让用户在期待中猜测到底是“两款不同品类的重要产品”还是“双方案平台的手机”，从而激发用户的关注和讨论。

3、2013年底，路由器首次测试，小米微博预热海报给出了产品的正面局部照片，让网友猜测和再现即将推出的产品，通过提升用户的参与感，为新品造势。

4、2014年“5.15”发布会预热海报是彩色螺旋运动，暗示了小米发布的产品中将出现的新品类“Mi Pad”。

现场检查设计

设计的重点

：Where、Who、What、How，前三者是设计前需要弄清楚的事情，而“怎么说”是设计需要关注的事情。

小米在设计要投放到网站上的广告时，会要求设计师对不同网站的截图上的广告进行模拟，以确定效果是否最好。

小米的广告放在大楼的框架上，每个设计方案都会以相同的尺寸印刷，并在发布前一周发布写字楼的电梯大厅，看看阅读效果是否最好，然后依次改变设计、图形创意甚至文字的大小和位置，以确保效果最好。

一张图片胜过千言万语

在移动互联网时代，用户注意力极度稀缺，而在海量碎片化的信息中，用户关注并停留，突出的画面胜过华丽的长篇大论。

1.简单直接，恰当地表达产品最显著的特征，图片的最佳状态是多一点会干扰最重要的信息，少一点信息会不完整。

2.可感知的感受：也可以不用言语表达感受，比如小米有一款封底产品，颜色属于小清新的色彩体系，摄影师在拍摄宣传照时会用到有生活趣味的小道具，产品传达的感情就要出来了。

3.移动阅读：每张图片都应该考虑在手机、平板电脑上的阅读体验，有时在电脑上显示非常漂亮的图片时，在手机阅读时会出现很多问题。

如何聘请设计师

1、看一看：看设计师的衣着和气场气质，设计师的工作就是美化包装盒，能设计好作品的人，一定要有先包装设计的意识和习惯。

2、第二个问题：问设计师喜欢玩什么，看什么，前者是判断他是否看过足够多的好设计，包括工作和生活，后者是判断他有没有深入阅读的习惯。

3. 三PK：PK他设计

的作品细节，他设计的PK的风格稳定性，最后PK他对设计的态度。

阿丽笔记：李婉强的亲身经历

亚文化是产品经理的必备品

毋庸置疑，年轻人是互联网时代所面对的用户群体中的主力军，了解年轻人的兴趣，

就需要了解亚文化，比如在一些充分展示年轻人兴趣和表达的亚文化群体社区中，如猫拼、豆瓣、B站等，通过对亚文化的深入了解，我们可以更深入地捕捉消费观和消费习惯的变化，哪怕市场需求被捕捉到。

科技应该有抚慰人心的力量

消费者

电子行业不再仅仅由技术驱动，它关注设计和消费者的情绪，如时尚和食品。比如无印良品，“虚无，空”就是一个强烈的设计理念，即无品也拥有，无印良品的设计背后，有着同一种思想：向事物传递情意，对事物的关怀，注入可感知的意图，从毫无生气的工业产品到对自然生命充满关怀的象征，让物件本身能给人一种抚慰的情感。

像艺术家一样爱它

创业就像创造，从第一步到最后的冲刺，掌声和关注，更孤独的长跑，可以支撑你咬紧牙关坚持下去，除了爱，别无他法。因为有爱，无论事情大小，我们都会愿意继续学习，继续学习，继续用心去做每一件事。我们的爱来自自我实现，它与欲望有关，例如成就感和荣誉感;它也是关于内省的，例如对卓越艺术的虔诚信仰，以及对更美丽和准确呈现的简单渴望。所以，这种爱是自我驱动、自我沉浸的，让我们回归本源，忘却得失，却可能是引领我们走向卓越的最重要驱动力。

发烧友的口碑启示

发烧友意见领袖在口碑营销的张力中起到了作用，现代社交媒体的兴起给了它无限的红利，过去发烧友是小众的，但现在他们可以影响更多的人，而现在产品给消费者留下深刻印象的路径变得非常短而平坦，这也是小米坚持“为发烧而生”理念的原因， 在当今的市场上，给发烧友留下深刻印象才能打动市场，因为在消费电子行业，发烧友喜欢的东西代表着好的品质。

互联网行业被“扁平化”。

1.”

爆炸“：产品策略和产品结构必须”爆炸“，只做一两个爆炸性产品，因为如果你不做最好的产品，你就不能让用户尖叫，你也无法让用户感到参与。

2.”扁

平化“：整理扁平化组织结构，破坏各级汇报结构，激发大家的积极性和创新性，提高团队效率和对市场和用户的反应速度。小米的研发层级基本上是三层的，一个是员工级别，一个是核心主管级别，一个级别是合作伙伴级别，以确保组织以最高效率工作。

3.“酷”：团队的激励是一个很酷的词，对于小米来说，小米只寻找有经验和创业精神的人，并给予团队成员足够好的回报，足够的利益分享，让员工能够满意地工作。

作者说：

小米的旗舰产品是手机，核心理念是“为发烧而生”，在各个环节，包括研发、测试、发布、营销、售后等，都努力营造用户参与感，从而造就了小米今天的辉煌成就。但这样的理念可能并不适合所有企业，作为一款产品，手机可能更容易让用户有参与感，而冰箱、洗衣机很难让用户有参与感，更别说拖鞋了，所以小米的成绩很难复制，但小米提出并践行的参与理念还是有其借鉴价值的。

笔者认为，小米的所有运营活动都非常有创意，抓住了群众的心，因为小米的活动致力于以最有趣的方式提高参与者的参与度，从而激发交流和二次创作。后现代文化的特点是大众创造和消费，以及点元素的解构、戏仿和拼贴。小米的活动为广大用户提供了较低的门槛，以高度参与的方式激发了用户的参与热情，从而引发了更加繁荣的二次创作生态，提供了年轻人渴望的“超级存在感”。年轻人渴望从参与活动中获得强烈的满足感，他们总是渴望不同的性格，渴望找到志同道合的人，渴望传播和专注，而小米的活动就致力于满足这些需求，所以他们每次都能取得惊人的成绩。