三星手机同一位置三次漏液，申请保内维修被拒绝
2024-01-21 20:01:39发布 浏览505次 信息编号：94155
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三星手机同一位置三次漏液，申请保内维修被拒绝
张先生介绍，2022年9月，他购买了一部Z Flip4手机。 手机使用不到一个月，中轴处的屏幕就开始漏水。 于是，他来到了售后网点“北京恒通达科技有限公司”。 在保修期内更换屏幕。 更换新屏幕三个月后，手机又开始漏水，他又去售后店更换了屏幕。
张先生提供的三星电子服务结果单显示，手机被送往服务网点“北京恒通达科技有限公司”。 于2022年10月25日和2023年1月10日进行维修。
然而，今年7月，张先生的手机第三次从同一位置漏液。 张先生到售后网点维修时，工作人员看到手机外观有划痕，说明漏电可能是人为损坏，不在保修范围内维修。 对于售后的观点，张先生并不认同。 “如果我的手机第一次漏水，可能与外壳上的凹凸有关。 但如果同一个位置漏了3次，显然是产品质量控制有问题，与外壳上的凸块无关。”
张先生致电三星客服投诉，对方表示可以帮忙申请保修内维修。 7月18日上午，他将手机送去维修后，下午就接到了售后网点的电话。 对方表示，保修期内维修申请被拒绝，需要自费更换屏幕。 拒绝的理由依然是外观有划痕。
企业回应：
接到张先生的投诉后，澎湃新闻于7月24日致电三星售后服务热线，对方表示将核实并联系用户。 随后，张先生向澎湃新闻报道称，三星表示将再次申请保修期内维修。
7月26日，三星向澎湃新闻报道称，已为张先生申请免费维修通道，手机已修复并返还给用户。 随后，张先生向澎湃新闻证实了这一内容。 （作者：陆新文 实习生李子新 摘自：澎湃新闻·纸张质量观）
《澎湃新闻·纸张品质理念》原文链接：
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