1号店买新手机被指“非原厂”

1号店买新手机被指“非原厂”

送修手机被检测为“非保修”

据消费者赵先生自述，2015年6月9日，他在1号店花费998元购买了1号店经营的华为P6手机供家人使用。 今年11月，“家人说手机几月前就坏了，我发现无法开机、无法充电”。

11月28日，赵先生带着手机来到清河一家售后维修中心。 打开手机后，工程师告诉他，“这款手机之前被拆过，手机内的螺丝都不一样，部分部件表面有明显的划痕。” 按照规定，这种情况是不能保证的。”赵先生听后有些震惊，难道他买的是翻新机？为此，他让售后工程师开具了检测单。记者在赵先生提供的检查单上看到，“工程师将机器拆开检查。 防拆贴破损、缺少一颗螺丝、规格不符。 该机器被识别为非保修机器。”

几经折腾，商人说：“我不在乎了。”

赵先生拿到检测单后，立即致电1号店客服说明情况，并将检测单等材料发送至指定邮箱。 随后，1号店发来短信称，他反映的手机问题已经解决。 “他们表示，由于手机购买时间较长，无法确定手机是否被拆机过，所以不会做任何处理。” 这样的答复引起了赵先生的不满。 为此，他多次致电客服投诉。 结果还是一样，“让我再找个地方修一下，他们不会在意的。”

赵先生表示，他还特地询问了家人是否将手机拿到私人维修店进行维修。 家属表示，如果手机坏了，就一直留在家里，再也没有碰过。 “我两次去维修中心下订单，打了很多电话，但问题都没有解决，我实在没有办法。” 赵先生无奈的说道。

■No.1店铺反应

手机渠道正式问题仍有待考察

昨天，记者联系1号店，工作人员表示，经调查，该产品的供应商授权证书齐全，货源正规可靠。 “对于手机产品，我们严格按照三包法和新消费者法提供保修服务。但是，如果用户在‘7日包退、15日包换’的保修期限之外发现问题，则需要厂家售后服务中心会出具检测报告，并根据厂家意见进行处理。目前，检测单为何描述为“不在保修范围内”的问题仍有待调查，原因及责任需要追究。要通过调查澄清各个环节，并与消费者沟通处理此事。

■律师声明

1号店已涉嫌欺诈

北京百瑞律师事务所律师李小珍认为，当手机还在保修期内时，厂家出具检测单，说明该手机为“非保修机”，可以证明该手机已售出商家可能会翻新。 由于消费者购买全新手机，商家已涉嫌欺诈。

李小珍解释道，“从法律上讲，如果商家认为消费者擅自维修，导致手机保修失效，商家需要提供相应的证据，举证责任就落在商家身上。如果商家不能提供证据，不良后果由商家自行承担。”