新买魅族手机不到7天触屏失灵 屏幕有磕碰难保修

新买魅族手机不到7天触屏失灵 屏幕有磕碰难保修

顺网讯 济南市民崔女士6月份购买了一部魅族手机。 使用不到一周，触摸屏就失灵了。 魅族售后服务以手机屏幕损坏为由拒绝保修。 不幸的是，崔女士拨打了12345，向服务热线投诉。

消费者：明明有三包服务为什么不修？

据崔女士介绍，6月22日，她在历下区泉城路魅族手机店购买了一部魅族note 3手机。 触摸屏故障发生在不到 7 天内。 随后，崔女士到商家要求更换手机屏幕，却被告知因手机屏幕左下角损坏，需要自费更换。

“买了没多久，就发现触摸屏越来越难用了，我联系了魅族专卖店，被要求去售后维修，送到销售处后才发现损坏。”部门。我没注意它什么时候出现的。因为有这个，如果损坏了，只能自费维修，不能享受三包服务？ 崔女士质疑道。

魅族客服：人为损坏不在保修范围内

随后，记者拨打魅族客服热线，接线员回复称“只要手机出现碰撞、跌落等人为损坏，就不享受三包服务，消费者需要承担维修费用，具体规范在《三包法》中有明确规定。对于崔女士的具体问题，经营者表示以维修网点出具的维修说明为准。

第三方售后服务：屏幕故障是主要问题，且大多难以修复。

随后，记者走访了济南赛博数码广场内多家第三方手机维修点。 “虽然国家出台了相关规定，手机厂商也遵守了这些规定，但事实上，绝大多数用户在手机产品发生意外时往往无法享受三包服务。 最常见的就是手机屏幕损坏。 ”一家手机维修中心的工作人员透露，60%以上的手机维修都与屏幕损坏有关，而只要屏幕有划痕，通常就不属于免费维修范围。