评价管理使用教程

评价管理使用教程

1. 功能介绍

评价功能作为交易的重要组成部分，不仅是消费者向商家反馈的方式，也可以帮助商家更好地改进产品和服务； 好的评价可以帮助消费者做出购买决策，促进订单转化。

2. 适用店铺

有赞微商城

3. 场景举例

1.小李是微信商城的店主。 小明在小李的店里购买了一款数码产品。 小明收到货后发现产品无法开机。 他认为商家进行虚假销售，寄出了劣质产品。 于是我直接点击了待评价订单列表，找到了这款数码产品的订单，并给了差评。 小明越想越生气，又加了一个差评。 小李看到评论后，立即联系了小明，告诉小明如何开启产品。 小明发现是自己操作失误，并非产品问题。 考虑到小明发表这篇评论还没有超过30天，系统允许对评论进行一次修改并进行后续评论。 于是小明打开评价中心，点击评价订单，找到刚才数码产品的评价详情页面，点击修改按钮，重新编辑评价内容，给了好评。 同时，后续审核的内容也进行了修改，将刚才的差评改为好评。

2、小明在微信商城的一家店里买了一种去除脚臭的足粉。 使用几天后，他发现非常有效，脚臭症状明显改善。 于是我打开了该产品的评论页面，并给了它五星级的评级。 但是，我觉得购买这个商品会涉及到我自己的隐私，所以我不想让别人在评论中看到我的个人信息，所以我点击了匿名评论按钮将其隐藏。 自己的头像和名字。 此时，小明的评价在商品详情页上显示为灰色人头，姓名为匿名用户。

4. 功能说明

1.置顶评论：支持商家后台置顶评论。 单个产品最多可置顶 5 条评论。 置顶评论将优先展示在商品详情页，并带有置顶标识，帮助商家更好地应用优质评价内容。 、促进订单转化

操作路径：进入电脑版微商城后台-内容-评价管理，找到某个想要置顶的评价，点击操作按钮下方的“置顶”

(1) 置顶的评价将显示在商品详情页顶部。 所有固定评估的顺序基于固定操作的时间。 最新的置顶评价将显示在第一个评价中，其他置顶的评价将显示在顶部。 评论按照置顶时间从前到后排列。

(2)如果某个评价已被置顶，则其对应的操作按钮为“取消置顶”。

（3）单个商品最多可置顶评论数为5条。

置顶的评论会显示在商品详情页评论的顶部，并且右上角会有“置顶”的标志。

2、匿名评价：消费者填写评价内容时，支持买家选择是否匿名。 选择匿名后，买家的真实头像将被隐藏，昵称也将脱敏。

在买家的评论页面上，有一个匿名评论的选项。 如果选择，此评论将以匿名方式显示。

3. 评估会员标签

评论显示会员状态

商家可以在商品设置-后台评价会员标签显示中设置评价显示会员标签的内容，并可以选择显示会员级别或会员名称。设置后，商品详情页会根据买家的会员状态显示关于设置结果。

注意：

1）商户需要展示全网评论才能显示该选项。 如果隐藏全网评论，则不会显示该设置项。

2）连锁场景下，网上商店不支持自行配置和显示会员身份/姓名。 只有总部有权设置并同步到所有网上商店。

5. 买家展示页面

1、匿名评价

2.修改和删除评论：买家首次评论后30天内，您可以在评论详情页面删除和修改评论。

3、删除评论和回复：买家发表评论和回复时，可以随时删除评论和回复，方便消费者在错误发表评论时及时调整和删除评论。

6. 常见问题

1. 交易成功后需要多长时间进行评估？ 如果没有评价，是否可以追加评价？

答：交易成功后15天内即可进行评价。 如果没有主动评估，评估将在15天后关闭。 主动评估后可以进行附加评估。

2.添加评价需要多长时间？

答：主动评价或默认评价后30天内可进行追加评价。 如果超过30天没有进行后续评估，该交集将被隐藏。

3、评论和追加评论的修改/删除时间都是评论后30天吗？

答：可以，主动评价（主评价）或附加评价（后续评价）30天内可以修改或删除一次。 如果主评价为默认评价，则无法修改或删除。

4、主评论删除后，后续评论也会被删除吗？

答：如果删除主评论，后续评论也会一起删除，并且无法再次跟进评论。 但修改主审不会影响后续审稿。