腾讯手机管家：技术创客的安全情怀

腾讯手机管家：技术创客的安全情怀

“是鸡生蛋，还是蛋生鸡？” 面对移动互联网市场的激烈竞争，相​​信每个产品经理都不得不面对这样的思考。 作为项目经理，他做出的任何决定都会牵一发而动全身，影响整体布局。

沉子熙是腾讯无线安全产品部Qkey项目负责人。 一年前，他向业务部门领导申请成立这个项目组。 起初，这个项目团队只有三个人，他们将其命名为“领军守护者项目”。 他们的计划是为移动支付、账户登录、智能家居行业打造一个安全、开放的平台，解决移动互联网身份认证标准不一致的现状，让产业链各方能够设计软件、智能家居等。硬件和智能家居设备通过统一标准。 从而共同享有统一的安全防护能力。 因此，他们计划设计一款智能手环作为这个安全场景应用的载体之一——Qkey，解决“人与人之间、人与机器之间、机器与机器之间的安全问题”。 这是一个迫切需要解决的安全问题。 “目前个人隐私泄露、密码被盗的概率过高，造成人与人之间的信任危机。” 人们的安全意识也在不断提高，但是已经过去很长时间了。 一段时间以来，人们为解决安全问题而提供的方案并没有发生根本性的改变，也没有出现技术的逆转。 “帐号和密码仍然用于确认身份，从而确保安全。”

腾讯无线安全产品部副总经理吴宇支持沉子熙的想法。 他认为，互联网+时代，人们面临着三大安全威胁：个人信息和数据安全、移动账户和支付安全、智能互联网安全。 他鼓励团队成员有创新想法就努力付诸实践，也希望用“互联网+”的方式解决身份问题。 Qkey作为一个独立的硬件，可以取消账户密码、短信验证码等传统安全方式。 吴宇更希望解决的是这背后产生的集体信任危机。

创新项目有九死一生

腾讯一直形成了良好的创业基因，创新项目就会有良好的土壤。 作为移动安全软件市场的领导者，腾讯手机管家就是在这样的环境和团队中孵化和成长的。

2010年8月4日上午10点，无线安全产品部副总经理吴宇精心发布了“QQ安全助手1.0版”（腾讯手机管家的前身）。 这是一个“偷偷”制作的产品，而吴宇就是这个团队的领导者。 此前，他开发了MyTT，一款用于手机信息备份的数据同步软件。 该产品已被腾讯收购。 他的团队也进入了腾讯，进入了安全领域，这是一片充满血腥的红海。

这个团队在一个小暗室里日以继夜地工作来开发1.0版本。 办公室被改造成三四个隔断的会议室，光线封闭。 晚上8点多，楼里的中央空调就关了，他们就光着膀子，吹着风扇驱赶蚊子。 凌晨2点，他们一起去楼下路口喝砂锅粥。 后来，第一位女程序员加入了团队。 16位男程序员一致称她为“领袖”。 除了写代码，“领导”的职责还包括联系业主租办公室、去超市搬运电风扇，甚至为所有成员安排一日三餐。

同一时期，张小龙也在楼内创业。 “QQ安全助手”团队经常吃张小龙团队的午餐。 对于吴宇来说，他始终保持着创业心态，“把一切都当成自己的孩子”，在做好事情的同时要不断寻找创新的机会，不断争取外部资源的支持。

2015年8月24日，腾讯手机管家团队在广州红砖厂创意园举行内部庆功宴。 大家都很高兴。 经过五年的坚持和努力，腾讯手机管家终于坐稳了手机安全软件市场的第一把交椅。 创新项目有九死一生。 作为项目的第一负责人，凡事都要考虑周全。 任何疏忽或粗心都会导致项目失败。 马化腾曾说过，腾讯的很多产品，你只看到它出来的那一刻，却看不到他们脚下的团队。

在具有强大创造力的文化氛围中，腾讯手机管家团队已经明确了发展战略，并在业界率先建立了开放的安全生态平台。 这正是手机管家不断实现的目标。

“安全是腾讯的国防工程。” 这是马化腾内部一直强调的。 即使在腾讯内部，也有超过百万人的团队想要突破安全技术市场。 为了获得更大程度的资源支持，手机管家团队在攻防上不断突破，大家都相信行动胜于雄辩。

手机管家团队一直保持着创业公司的“强硬”作风。 一旦确定了目标，就会坚决执行到底。 该团队在未申请领导批准的情况下，向社会发布了“QQ安全助手1.0版”，这显然不符合公司的程序。 成员们都非常紧张，直到下班后接到腾讯副总裁丁克的电话，“既然发布了就发布了，但是用户反馈一定要做。” 吴煜知道，可能会发生这种事。

该产品在短短2个月内就获得了100万用户。 一年后更名为“QQ手机管家”，两年后更名为“腾讯手机管家”。 马化腾曾两度力挺手机管家，宣布投入10亿元保障基金，并提供“无条件、无限量”的支持。

FT模式下竞争与合作并存

产品功能性是沉子熙遇到的第一个方向性问题。

“腾讯内部一直都是专注的，我们做的产品兼具2B和2C属性。” 这就是他和他的团队一直在努力解决的“先有鸡还是先有蛋的问题”。 是先发展B端用户，还是先发展C端用户，有了影响力后再发展B端用户？ “团队经常会进入一会儿2B，一会儿2C的过程，每个人都会在这个过程中纠结。”

产品不断碰撞、磨合的过程是痛苦的。 不同专业背景和较强业务能力的团队成员难免会坚持自己的判断。 在手机管家的更新迭代过程中，当管理团队充分认识到小团队运营的灵活优势时，索性对整个团队的组织架构进行了大刀阔斧的改革。

管理层将150人的庞大团队划分为10个FT（），每个FT配备了从研发、运营到管理等功能齐全的岗位。 “各种FT之间的竞争，以前的普通员工和项目经理变成了FTO，FTO相当于一家初创公司的CEO。 我用这个方法来恢复团队的活力。”这种小团队文化很快被整个腾讯公司效仿。

小团队运作迅速，可以快速改变决策方向。 在调整成品形态的过程中，Qkey团队遇到了是换屏幕还是换芯片的问题。 台湾制造的屏幕很好地支持安全支付功能，但与该屏幕相匹配的技术开发需要4个月或更长时间。 如果直接更换为支持该项目的芯片，只需要一周的时间。 评估后，他们很快将手环退回原厂重新设计。 这样的决策过程对于一个小团队来说只需要一周的时间就能运作。 如果按照大公司的模式，需要一个月的时间去汇报、走流程。 Qkey团队和其他内部孵化的创业项目一样，遵循了完善的FT模式，目前拥有27名团队成员。

手机管家内部达成了“FT小团队运作，能够快速反应、快速决策、快速接受”的共识。 2015年2月10日晚，各大互联网大亨争先恐后地发春节红包。 沸点FT当晚12点成立策划团队，紧急启动研发，在手机管家上发布红包闹钟功能，一天之内迅速覆盖在线用户。 据第三方数据公司贵视移动数据显示：2月7日（除夕前一天），手机管家DAU日活再创新高，稳居安全软件行业第一。

在移动管家团队中，如腾讯WiFi管家产品的推出，一些前瞻性的研究项目和关键产品功能模块还专门设立了虚拟小组，链接整个团队在产品、运营、品牌、营销等方面的力量。沟通。 他们具有高度的独立决策权和创客精神。

更好的安全性和更好的服务

手机安全软件市场蓬勃发展，竞争激烈。 尽管腾讯在PC安全市场尚未占据领先地位，但其强烈的危机意识和安全意识使得手机管家团队得以不断拓展市场。 腾讯是BAT中最早研发手机安全的巨头。 直到2013年，百度收购安卓优化大师进军反病毒领域，并于2014年推出百度手机卫士。此时手机安全软件已经形成三足鼎立的局面：腾讯手机管家、360手机卫士、百度手机卫士。

为了体验产品，了解用户的动态需求，腾讯无线安全产品部产品总监曾兴带领产品经理和设计师团队深入用户进行访谈和分类，其中包括三线用户和四线城市，还回顾了后台体验，检索了亿级用户的数据，并进行了非常详细的大数据分析。

详细的用户调查结果出乎意料，颠覆了他们原有的认知模式。 他们发现，只有解决了80%“新手用户”的痛点，手机管家才能真正发挥出现象级的影响力。

因此，在手机管理4.0功能版本升级中，“泛安全”的改变集中在“加速”和“清理”功能上，一些高级权限功能和隐私功能也被设置到二级和三级目录中。 为了提升用户体验，手机管家6.0版本营造了一种仰望星空的感觉。 “小火箭”拖动时出现的星空带来快感的同时，也实现了功能的升级和优化。 这些都是基于移动互联网时代安全产品的服务升级经验。

2015年，市场逐渐形成平稳走势。 手机管家也完成了从0到1的过程，成为累计用户数8亿、日活跃用户过亿的热门产品。 根据易观国际发布的《中国移动安全应用市场季度监测报告》，2015年第三季度手机管家以42.0%的活跃用户覆盖率位居行业第一。

2016年4月28日，Qkey智能手环如期发布。 它可以显示时间、记录运动，还具有银行U盾、电子卡夹、智能家居设备、APP登录等多项安全功能。 所有人都松了口气，感觉终于达到了结果。 吴宇在发布会上提出了产业链融合的安全理念，“在万物互联的互联网时代，我们相信没有任何一家厂商能够单独解决用户面临的安全挑战和问题；尤其是网络的安全威胁。物联网，更需要安全产业链的全面合作。”

在“互联网+”安全生态圈中。 开放合作已成为腾讯的长期安全战略。 目前，手机管家团队也已形成开放的生态策略。 “天下无贼”反信息诈骗联盟和腾讯移动安全实验室成为这一生态战略的重要组成部分。

去年3月下旬以来，手机管家连续收到广州地区大量用户举报，称其手机收到伪装成中国移动“10086”服务号码的诈骗短信。 除了向广州警方报案外，手机管家还提供了木马病毒分析等技术协助，最终在3个月内破获了这起特大电信诈骗案，全面抓获犯罪嫌疑人27名，缴获大量用于该目的的资金。 作案时使用的假冒基站设备、作案涉及的电脑、手机等物资。

早在2005年11月上旬，虫洞安全漏洞爆发，影响了百度全系列软件。 手机管家团队立即收集了所有受影响的软件样本，发现2700万管家用户受到影响。 经过紧急部署，一天后修复成功发布。 H5+漏洞检测解决方案也成为业界首创。

在安防领域，这样的技术创新总能引领未来，为行业树立标准。 技术可以帮助用户解决问题。 手机管家从技术极客社区招募了10多名“白帽黑客”进入安全实验项目。 这支“白帽黑客”精英团队将帮助创建基础安全研究并实现“真正的安全服务”。 大数据挖掘方面，正在建设“新发病毒和新行业安全风险”数据库，将为未来安全服务提供更全面、更及时、更主动的预警处理。

腾讯无线安全产品部总经理胡振东进一步思考，“腾讯的愿景是连接一切，腾讯手机管家希望为连接提供安全保障。” 这也是成为行业第一后作为标杆的社会责任。