多款手机出现自燃事故 小米4C变“C4”

多款手机出现自燃事故 小米4C变“C4”

可以正常使用。 今年6月15日，手机在充电时先冒烟，后起火。 幸运的是，它没有爆炸。 当时，这让苗女士感到害怕。

那么，是什么原因导致手机自燃呢？

一般来说，手机自燃与受热自燃和自燃本身有关。 夏季因热导致自燃，手机电池也可能引起自燃。

分析指出，现在大部分手机都采用锂电池，而锂是化学元素周期表上直径最小、最活跃的金属。 其尺寸小，容量密度高。 然而，锂的化学性质太活泼。 当锂金属暴露在空气中时，会与氧气发生剧烈的氧化反应并发生爆炸。

在实际使用中，当发生外部短路时，电池温度会急剧升高，导致电解液汽化，使电池外壳炸裂，锂遇到空气中的氧气就会着火燃烧。 如果没有外部短路，但电池在制造时不够精细，细小的杂质会渗入隔离纸，造成内部短路。 问题严重时，可能会发生火灾、爆炸。

另一种情况是过度充电。 在过度充电的情况下，负极会产生大量针状的锂金属晶体。 这些晶体还会刺破隔离纸，造成内部短路，可能引起火灾和爆炸。 另外，高温、冲击、穿刺都可能损坏隔膜，甚至导致锂直接接触空气中的氧气引起火灾和爆炸。 这里所说的高温，与夏季的高温有关。

需要指出的是，在内部短路的情况下，问题往往是突然发生的。

比如你昨晚不小心过度充电，发生了内部短路，但电池的热量却在慢慢积聚。 当你第二天中午把手机放进口袋时，热量积累到一定程度，短路就会更加严重，导致手机在没有任何预兆的情况下起火或爆炸。

那么如何有效预防手机自燃呢？ 在此，提醒广大消费者：

首先，当你的手机过热时，最好立即停止使用并退出所有正在运行的程序。 一段时间后手机会自然冷却；

其次，当手机温度过高时，还可以采用降温的方法，比如用湿毛巾蘸冷水擦拭底壳或者放在通风处吹气；

第三，夏季天气炎热，应避免在高温环境下过度使用手机；

第四，避免过度充电。 充电时，一定要在充满电后及时拔掉手机充电线，不要随意放置（也可以选择防止过度充电的充电底座）。

据中国电子商务投诉维权公共服务平台收到的用户维权案例显示，小米手机是用户投诉较多的智能手机之一。 以下为典型案例：

案例一：小米手机因质量问题不予售后维修

李先生称，他于2月2日在小米商城购买了一部红米3手机，订单号为05148。

2月22日，我发现充电时手机很烫，而且手机没有充满。

近日，中国质量万里行投诉平台接到有关手机自燃的投诉，引起了众多消费者的关注。

首先我们来说说小米手机。 今年上半年，中国质量万里行投诉平台共收到近900起有关小米手机的投诉。 虽然手机自燃、爆炸的投诉不多，但涉及的问题却比较严重。 其中，自燃手机型号主要为小米4C和红米系列。 。

5月13日上午，珠海的莫先生骑着摩托车上班，放在右裤兜里的小米4c突然自燃。 就在这时，他突然感觉大腿很烫，本能地伸手去抓。 他的手被烫伤了，无奈只能把车收起来。 他跳了下来，在路中间摇晃着。 幸运的是，他的裤子被烧出了一个大洞，然后他才把手机摔到了地上。 但仍造成右大腿浅度烧伤，因感染入院治疗。

莫先生说：“当时是上班时间，人很多，幸好没有撞到行人，否则后果不敢想象。由于事发突然，莫先生有点慌了。” “他很困惑。拿出手机后，发现手机的电池部分已经完全碳化，前屏也被烧穿了。这台小米4C才使用了7个月。”

售后服务，小米将莫先生的手机拿回测试。 大约10天后，小米告知莫先生，其手机自燃是外力造成的，手机质量没有问题。 莫先生听到这个结果，非常生气。

和莫先生一样愤怒的还有秦皇岛的姜先生。 江先生抱怨道：“购买才六个月，小米4C手机就突然在包里‘爆炸’了。”

江先生说：“手机爆炸的时间正好是我下午下班回家的时候，手机随意挂在包里的衣架上，还没换完衣服，我就听到一声闷响，回头一看，只见肩包里冒出滚滚浓烟，于是他赶紧把肩包脱下来，把里面的东西倒了出来。小米手机已经变成了一团火球，火光冲天。地上都在燃烧，整个楼道都被浓烟包裹着，散发着刺鼻的气味，肩包里面被烧出了一个大洞，手提包也被烧了，手机被烧毁后仔细一看，是发现小米手机严重烧毁变形，电池和后盖碳化，正面屏幕出现一个大洞。”

蒋先生拿去测试，等了一个月。 小米北京总部工​​作人员打电话告诉他，手机爆炸的原因是“电池因外力短路”，手机不存在质量问题。

针对手机自燃的问题，有小米消费者提出疑问：“1、充电时，如果附近没有人，不可能有外力撞击吗？2、你能说出多大的力会导致手机自燃吗？”点燃？3.你能告诉这个力量吗？可能会发生什么？4.你能提供一份测试报告吗？

但小米售后服务仍坚称是“外力造成的”。

小米手机一直容易发生自燃事故。 此外，苹果、魅族、努比亚手机也出现过自燃投诉。

苗女士购买了一部努比亚手机。 使用过程中，偶尔会出现重启、手机发热的情况。 重新启动后，

15天无法换货，且因所在地交通不便，只能申请邮寄维修。 修复完成后，我继续使用手机。 这是我第一次申请维修。

2月底至4月初，手机使用正常。 期间，曾掉落过一次。 除了手机边框有一点油漆剥落外，没有发现任何异常。

4月16日，我发现手机又出现故障了。 故障是它不再是彩色的，变成了只能显示黑白的手机。 而且，当我打开图片和视频时，显示效果非常模糊。 无奈再次申请维修，这是我第二次申请维修（我把故障症状详细写在纸上，用手机发过来）。

4月22日，接到客服电话，称手机故障为人为损坏。 更换手机显示模块需要260.5元+同意支付后，客服在官网创建了新的支付订单，我在线支付了260.5元。

4月27日，收到返修的手机，发现手机故障依旧！ 我感到震惊和愤怒，于是我打电话给客服。 客服说你这款手机已经付费维修了，所以已经过保修期了，他们不负责免费维修。 请先寄回来看一下！

我顿时火冒三丈：1、小米生产的红米3手机质量太差了，老是出问题；

2、小米公司维修部认为手机第二次故障是人为原因造成的。 他们根据测试结果更换了所需部件，并声称修复后已进行全面检查。 但看起来故障依旧，这充分证明第二次故障是人为造成的。 副手机的故障不是人为造成的！ 小米严重造假！

3.当所谓的“修好的”手机被退回时，手机仍然有故障，而且我已经支付了维修费。 因此，小米存在严重过失！

4、需要维修的手机第二次出现故障，被小米公司主观认定为人为因素造成，并剥夺了该手机免费维修的权利。 但实际上并不是人为因素造成的，所以小米公司存在严重的霸权行为！

综上所述，我对小米公司上述不负责任的行为表示强烈谴责和投诉，强烈要求小米公司作出解释。

案例二：出现质量问题，拒绝维修，长期拒绝保修。

金先生称，他于2015年9月4日购买了小米NOTE，同年9月25日，因手机无法充电，他将其送到上海市青浦区小米之家维修后正常使用。 。

2016年1月25日，由于同样的故障（无法充电），我将其送到同一个小米之家维修，被告知手机因液体损坏不在保修范围内。 如果您的手机购买了意外险，可以办理意外险流程【致电众安保险报修，并按要求将手机寄至北京富士康意外险服务中心（即北京小米维修中心）】。

等了一周左右，北京联系我，通知我已经收到邮寄的手机，并告诉我，手机内部螺丝拆解检查导致屏幕损坏，需要维修。不可以自费修理！

之后我多次拨打客服电话进行沟通。 经核实询问情况后，小米承认是

小米之家送修时出现错误，同意春节后退回手机并让小米之家免费更换手机屏幕，然后重新办理手机意外险流程。

2月25日，我收到了退回的手机，并按照承诺更换了手机屏幕（当天小米之家说没有小米NOTE屏幕现货，所以2天后我就去拿手机了）。 拿到手机后，我立即打电话给保险公司报修，并办理了再次寄往北京的流程。 ，随后三周的等待却没有任何消息。

3月18日，我再次致电众安保险客服询问情况。 客服在电话中表示，之前的维修工单已经过期，需要重新提交。 重新提交维修工单后，等待如常。

一个多星期后，终于接到北京小米维修中心的电话，说维修工单已经过期，需要重新提交。 我告诉客服他们一周前刚刚提交了工单，并没有再次要求。 然后他们告诉我手机有一个内置电池充电器。 损坏的部件将无法修复。 这时我非常震惊，告诉客服，手机已经第二次送修了。 第一次被拒绝保修时，只是说屏幕螺丝被扎破了，不予维修。 小米之家更换并重新测试了手机，然后将其送修。 这是不可能的。 遇到这种情况，客服犹豫了一下，说还是问问领导，耐心等待。

3月30日下午我再次接到电话，电话里明确告诉我，我的手机充电头坏了，要拆机，拒绝保修！ 事件发生已有两个月，仍未有任何回复或解决方案。