提升专卖店销售的小服务

提升专卖店销售的小服务

销售工作有三个原则：建立关系、发现需求、进行销售。

当顾客第一次进入商店时，就是建立关系的时候。 最简单、最常见的方式就是打招呼。 虽然打招呼不花钱，但效果却有限。 毕竟，顾客进入任何一家商店，都能听到店员的招呼声。 “欢迎”这三个字对于他们来说早已麻木了。 。 如果在店面预算允许的情况下，能花一些钱在客户关系建设上，一定能够有效提高客户关系建设的效果。

在商业世界里，不要害怕花钱。 关键是投资回报和成本控制。 在专卖店的经营中，可以考虑一些成本不高的小项目。 例如，在顾客之间建立积极的感觉或满足顾客需求的前提下，商店可以主动为进店的顾客提供一些免费的小服务。 。 这比简单地打招呼更能有效地与客户建立关系并赢得他们的青睐。 这类似于餐厅向等待的顾客提供免费的茶水和小吃，以安抚等待的顾客。

以下是店主可以选择的一些小型免费服务：

1.眼镜清洗

天气寒冷时，戴眼镜的顾客进店时，由于温差的原因，眼镜上会出现雾气。 这时，店员可以主动给顾客送一次性眼镜湿巾，方便顾客擦拭眼镜。 或者，店里可以增设超声波眼镜清洗机。 当顾客的眼镜被弄脏时，店员可以主动为顾客清洗眼镜，并在短短一分钟内将一副干净的眼镜还给顾客。

2.大镜子

店里设置一面长长的全身镜。 顾客进店后，可以照照镜子，整理自己的衣服。 同时，设置镜子还有一个目的。 当人们照镜子时，大脑会记住并纠正图像。 也就是说，当人照镜子时，镜子里的形象会比真人好看。 那么顾客的心情就会好一些，也会注意自己在店里的行为和谈吐，有利于与店内工作人员的沟通。

3.背心袋

注意进店顾客携带的物品。 如果东西太重，或者东西太多，或者原来的塑料袋磨损和破裂，请主动为顾客更换一个新的、更坚固的塑料袋。

4.水杯

给顾客倒一杯水是基本服务类别之一，但这个杯子也必须很有讲究。 商店常用的杯子大多是一次性纸杯和普通塑料杯。 如今，更精致的顾客看到了这种杯子。 只要跳过水即可。 为了在细节上提高服务质量，可以考虑更换质量更好的航空杯。

5. 糖果

当顾客有孩子陪伴时，主动给孩子一块糖果，这样会直接拉近与顾客的关系，也更容易为孩子找到一些开场话题。 还有一点要考虑的是，糖果也是一种稳定剂，可以让孩子暂时平静下来。 不然孩子会哭着想走，店员再怎么说话也用不上。 那么，该选择哪种糖果呢？ 根据笔者自己的实际体验，雀巢的单包装威化饼干最合适，品牌好，接受度高。

6. 厕所

当顾客询问是否有洗手间时，如果店内有洗手间，顾客可以借用； 如果没有，应及时告知顾客附近卫生间的位置。

7. 购物地图

店员应该熟悉附近的商圈。 当顾客询问商圈其他商家信息或购买计划时，应能够及时告知顾客相关信息。 最好为客户画一张简单的地图。

8.手机充电

都说用的男人都是好男人，因为每天都要回家充电。 大屏智能手机固然好用，但功耗也是一个问题。 商店可以考虑购买底座式充电器并将其放在收银台上。 用文字标签提醒顾客，这里可以免费收费，准备一套。 多种类型的充电接口方便客户对各种手机进行临时充电。

9、称重装置

找一个小角落，放置一个电子地磅。 对于一些在意体重的顾客来说，看到体重秤就会自己称体重。 这里有一个小建议。 为了取悦您的客户，请考虑将体重秤的显示减少 10%。

10.擦鞋机

小型自动擦鞋机为顾客提供免费擦鞋服务，或者准备一些一次性单片擦鞋布。 当顾客的鞋子有点脏的时候，他们就取出一件送给顾客。

11、监控、看车服务

如今，许多商店的入口处都安装了监控摄像头。 可以考虑设置专门的显示屏来显示顾客的停车位，这意味着帮助顾客看车。 如果店内有空闲员工，可以主动清洁顾客汽车的挡风玻璃。

这种免费的小服务应该由店员以更自然的状态来安排，这样才能获得顾客对商店或店员的好感，为以后良好的沟通打下基础。 但店员绝不能向顾客强调某种服务的市场价值有多少，或者强调希望顾客今天就做出购买决定。 这句话一旦说出口，服务的味道就会彻底改变。 （朱玉涛主编）