电信魔音手机 “您好，请问打算给孩子报辅导班吗？”推销电话背后的声音可能是机器人？

电信魔音手机 “您好，请问打算给孩子报辅导班吗？”推销电话背后的声音可能是机器人？

它们都是由机器人制造的。 它们实际上是智能机器人发出的营销电话，无法被拦截。 如果您拒绝接听电话，它会继续拨打。 如果手机没有关机，半夜就会打来电话。 很烦人，我又买了一个新号码。

机器为人打电话，几乎就像真的一样

事实上，现在市场上已经有软件使用人工智能来代替人类客户服务进行电话营销。

记者调查发现，与人类工人相比，电话机器人不仅可以长时间保持工作热情，而且成本低廉，而且听起来与真人没有什么区别。

基于语音识别技术，电话机器人通过问答对话的方式与顾客沟通，推销产品。 它可以有针对性地回复客户提出的问题，并自动帮助过滤潜在客户的信息。 整体流程大致可以分为三个部分：服务介绍、信息查询、联系方式索取。

采访过程中，记者也接到了类似的营销电话。 当记者询问同样的问题时，对方的回答一模一样。

“量身定制”的安装程序

这样的人工智能电话是如何打出去的？ 为了更深入地了解，记者找到了瓯海一家智能科技公司作为“消费者”。

廖明荣，温州摩印智能科技有限公司销售经理

我们的年费是8800每年。 一个（电话机器人）每天会接到400到600个（电话），并且可能会拨打大约1000个电话。

记者

这个号码是随机拨打的还是什么？

廖明荣，温州摩印智能科技有限公司销售经理

也就是我们相当于中国联通的代理商。 比如你提供某个关键词，联通用户向我们搜索这个关键词，我就帮你提取号码； 或者您提供一个 URL，然后捕获经常浏览该 URL 的用户。 五块钱一个（留言）。

该负责人告诉记者，他们会帮客户在电脑上安装一套程序，客户可以根据自己的需要进行设置。 例如，时间可以设置为上午 8 点至中午 12 点，或下午 1:30 至晚上 7 点。 在此期间它会自动工作，甚至无需打开计算机。 另外，后台还会有数据统计和自动分类。 感兴趣的客户分为一类，不感兴趣的客户分为另一类，未连接的客户分为另一类。 录音完成后，后台有电话录音，语音也可以转换成文字。

据介绍，程序安装后，客户还需要提供销售编号，公司也会提供一套文字。 除了比较详细的问题外，电话机器人基本上都能流畅回答。 该负责人坦言，客户最好购买一批大数据，这样才能准确有效。

这样的服务收费多少？ 对方表示，每条消息收费5元，最少订购1000条消息。 记者以价格太高为由拒绝，随后负责人给出了另外的方案。

廖明荣，温州摩印智能科技有限公司销售经理

我们有（非正式的）渠道，但这种买卖清单是100%非法的。 我们制作的常规中间体（数字）也有隐藏的数字。 如果你想买数据，我们这里有渠道可以做，而且价格很便宜，才几毛钱（一个数字）。

电话中的个人信息精准营销从何而来？

为了一探究竟，记者决定购买温州摸印智能科技有限公司提供的软件服务。

廖明荣，温州摩印智能科技有限公司销售经理

在电信方面，你的体量越大，我们的捕获就越准确。 第一次合作，我们会帮您搭建模型。 你给我们一个网址，然后你需要的是温州地区的，而不是其他地区的，我们会帮你过滤掉。

记者随后支付5000元，与负责人签订了《大数据数字营销产品服务合同》，以每条数据5元的价格购买了1000条电信数据。 记者注意到，合同中明确写明该公司与中国联通也有业务合作关系。 该公司负责人表示，一段时间后中国联通即可恢复数据服务。

十天后，该公司负责人告知记者，模块已经搭建完毕，可以开始使用摩印公司提供的软件以及首批采集到的100条电信数据。 该软件还附带相应的用户手册，公司还提供营销云平台。 使用对方给出的账号登录后，记者看到许多由字母和数字组成的“客户序列号”。 每个“客户序列号”代表一个客户号码，您可以通过软件向对方拨打电话。

记者点击发现，平台页面上会出现多种言论。 7月4日至7月16日，摸印公司6次提供共600条精准电信数据。 记者致电了其中一些人，信息的准确性相当高。 他们大多符合“25岁至40岁，温州地区，近期使用有电信号码的手机浏览过教育培训网站或APP”的要求。 在实际使用中，该软件也有一定的限制。 比如晚上7点以后就不能使用，必须前一天确定数据量然后推送。 据数据提供商工作人员介绍，这是由于运营商的管理要求，他们担心晚上7点以后顾客“扰民”； 而之所以需要前一天确定数据量，是因为数据是前一天晚上捕获的。 ，保证“新鲜”。

几天后，该公司表示，中国联通已经恢复数据服务，可以随时购买。

廖明荣，温州摩印智能科技有限公司销售经理

既然你跟我们合作，我们就交给中国联通。 帮助您建模并构建此数据模型。 中国联通比中国电信多了两个选择。 一是座机（号码），就是捕捉打给教育培训机构的号码。 第二种是短信模式。 例如，如果您的教育机构注册了一些需要验证码的软件，我可以捕获所有收到此验证码的客户。

“骚扰电话”是否涉及侵犯个人隐私？

陈亦来 浙江时代商事律师事务所副主任

首先，作为企业来说，这种通过人工智能的随机拨号侵犯了手机用户的隐私权。 其次，它也侵犯了安宁权。 我们每个公民都有不被他人打扰的权利。 所以我认为这样的机器是非法的，奉劝这种人工智能的使用者要有这样的法律意识，不要随意使用这样的东西来骚扰别人。

非法获取、倒卖公民个人信息是否应承担责任？ 谁是负责的人？

朱黎明，北京德恒（温州）律师事务所律师

虽然该公司没有泄露具体电话号码，但我相信它仍然变相泄露了公民信息。 关于电话号码的来源，我认为通信公司的工作人员可能有不当行为，有关部门应该予以纠正。

网络服务提供者及其他单位在经营活动中收集、使用公民个人信息，应当遵循合法、正当的原则，不得违反法律警戒线； 另一方面，广大公众应增强个人​​信息保护意识，尽量不随意提供个人信息。 如您发现个人信息泄露，可以及时向公安部门及有关机构举报。