家中网络卡顿12年解决不了，潍坊联通：实在找不到原因

家中网络卡顿12年解决不了，潍坊联通：实在找不到原因

王女士告诉记者，她家十多年前就开始使用联通固话，2007年就安装了网线。“当时还没有无线网络，只有一根网线连接电脑。我记得网速还不错。”刚安装的时候还不错，用了半年左右就开始死机、掉线，非常难用。 王女士说。 向中国联通反映后，问题尚未得到解决。

由于当时家里不太用电脑，所以王女士的家人也没有太在意。 2009年的一天，王女士再次向中国联通投诉网速慢。 对方称，他们检测到王女士家中的网线非法连接了21台电脑，要求上门检查。 但检查后并未发现王女士。 如果家里的电脑有私人连接，我们承诺修复它。 “不知道修好没有，反正网速还是不好。 当我打电话给客服投诉时，他们直接给了我一个维修电话，让我有什么事就打电话。 我已经拨打这个电话很多年了，但网速问题仍然存在。 这么多年过去了，我已经放弃了他们。 当我继续打电话给客服投诉的时候，客服竟然说这是他们第一次接到这样的投诉，还问我为什么这么多年没有举报。 我可以理解他们的人员变动频繁。 但我们还要把客户的问题交给我们，这太不负责任了。”

王女士表示，由于网速问题一直没有解决，她曾多次尝试更换网线，但网线与家里的座机和家人的工作手机绑在一起，无法解开。 直到近几年，他们才偶然得知可以解开这个结。 此时，王女士已经结婚了，父母也停掉了家里的固定电话。 他们保留了网线，方便王女士回家上网。

我重新接线、更换路由器多次，但网速仍然很慢。

2018年，王女士的父母开始使用智能手机，几乎每天都看新闻、视频聊天。 网络延迟的问题越来越明显。 “以前我们用得不多，偶尔用一下卡顿还可以忍受，但现在不行了。电视、电脑、手机，甚至儿童玩具都用网络，视频聊天卡、手机视频“卡片，儿童玩具播放音乐。卡得太卡了，真的影响了我的生活。” 王女士告诉记者。

为了解决网络卡顿的问题，王女士于2018年底更换了手机号码，并要求联通更换宽带账号并重新连接手机。 中国联通给她重新接线，但拒绝更改她的账户。 重新布线后，网络延迟依然没有改善。 王女士再次要求检测修复。 工作人员上门检测，告诉她检测结果显示所有数据正常。 网速慢可能是路由器的问题。 经过工作人员的建议，王女士更换了两次路由器，最后购买了联通的路由器，但始终无法解决卡顿问题。

“最近一次测试是今年2月2日，他们仍然说他们的网络没有问题，也查不出问题出在哪里。最后他们说是微信的问题，与微信无关。” “网速。这个问题十几年都没有解决。一个问题，我现在一点希望都没有，只想换别人的宽带。” 王女士无奈的说道。

中国联通：网络没有问题，但无法找到卡顿原因

5月5日下午，记者联系上负责王女士业务的潍坊联通分公司张经理。 张经理告诉记者，王女士确实一直反映网速慢的问题。 他们每次都及时派人检查和修复，但测试结果均表明数据正常，完全符合电信法规的相关要求。 “我们都按照她的要求做了，我们的工作人员和厂家的工程师都去现场测试了，网络确实没有问题，我们可以提供相关的数据报告。而且，她楼上楼下的邻居都用同样的网络。”宽带没有问题，我们实在找不到什么原因。” 张经理说道。

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