新买的吉利汽车车机频繁断网，车主质疑车辆有质量缺陷

新买的吉利汽车车机频繁断网，车主质疑车辆有质量缺陷

■按：车机互联系统故障。 是否是区域网络信号问题？

新买的汽车的互联网系统经常断网。 来自江苏泰州的孙先生向《消费者报道》讲述了自己的烦恼。

据孙先生介绍，他购买的一辆吉利帝豪GL轿车的车机互联系统经常出现断线的情况，影响了导航、音乐等功能的正常使用。 孙先生表示，4S店提供了安装包升级车机互联系统，但安装后断线的问题依然存在。

据孙先生介绍，4S店工作人员表示“该区域确实存在网络问题”，目前没有提供其他可行的解决方案。

我两个月前刚买了车，机器经常断网。

“车机互联系统经常断网，这是新买的车。” 孙先生告诉《消费者报告》。

今年5月底，孙先生在吉利官方4S店台州捷成汽车销售服务有限公司（以下简称台州捷成4S店）购买了一辆2021款吉利帝豪GL轿车。

买车后，孙先生发现该车的车机互联系统经常断开。 “中控屏右上角显示没有网络信号，无论开到哪里都是这样。” 孙先生说道。

▲孙先生的车车机互联系统经常断网

孙先生表示，由于车机互联系统经常无法连接网络，导致车内配备的很多功能无法使用。 “导航、听音乐等功能都因为断网而难以使用，甚至无法直接使用。”

孙先生认为，对于新买的汽车，车机互联系统不应该出现此类故障。 “吉利厂家给我们提供了免费的数据使用，但现在我们无法使用，这让我很难接受。我不知道汽车本身是否存在质量问题。”

4S店称“汽车使用地区网络有问题”

孙先生表示，除了自己的车出现上述故障外，他的表弟也遇到了类似的问题。 “我表弟今年3月在台州捷成4S店购买了一辆2021款吉利帝豪GL汽车，故障与我遇到的情况类似。”

事件发生后，孙先生向台州捷成4S店反映了问题。 “台州捷成4S店的工作人员给我提供了升级系统的安装包和安装说明，让我自己安装。” 孙先生说道。

▲先生 Sun亲自升级车机互联系统

随后，孙先生根据台州捷成4S店提供的安装指南，对车机互联系统进行了升级。 不过，本次更新并没有彻底解决车机互联系统断开的问题。 “更新系统后，比以前好多了，有时候网络可以用，但还是经常断线，恢复几分钟后，网络又断了，一直都是这样。我表弟也更新了系统自己系统了，但也未能解决问题。” 孙先生说道。

为此，孙先生多次联系台州捷成4S店，但对方未能提供其他有效的解决方案。 “台州捷成4S店说我们地区网络有问题，他们也无能为力。”

孙先生表示，他的几个朋友也是“车主”，他们的车都没有出现过车机互联系统断开的问题。 “我的朋友里，有开索纳塔、奔驰、奥迪的，他们大多在台州用车，从来没有出现过这样的问题。我不知道为什么是我的车出现了问题”。

对此，台州捷成4S店一位售后经理告诉消费者报道：“孙先生和他的表弟确实向我们反映了车机互联系统断开的问题，我们已经修复了车主的车。” 我们已经对系统进行了升级，并向吉利厂家报告了这一情况。 我们初步判断，两位车主经常用车的区域存在伪基站等因素干扰网络信号的情况。 目前我们已经和孙先生约好了，请他继续。 将车开到我们店进行进一步检查和试驾，以确定断线原因。”

那么，孙先生遇到的问题是否是产品质量造成的呢？ 吉利有没有可行的解决方案？ 对此，吉利公关人员向《消费者报道》表示：“我们的售后团队非常重视孙先生反映的问题，我们已经和用户预约了29号进店验车。”本月，我们已安排制造公司和研发团队与供应商一起前往现场对车辆进行测试，力争尽快查明故障原因，解决用户反映的问题”。

律师：吉利应保证汽车配置功能正常使用

知名法律博主“@”、四川巨恒律师事务所律师郭晓明表示：“本案中，吉利及4S店需要免费修复车机互联系统断开故障，提供可行的解决方案，让系统正常运行，保证消费者可以正常使用汽车出厂时标明的功能，如果无法彻底解决断线问题，则意味着汽车产品已经交付给车主存在质量缺陷且不符合合同规定的，厂家和4S店需要承担相应的违约责任。”

作为国内领先的汽车企业，吉利的产品深受消费者青睐。 乘联会数据显示，2021年6月，吉利汽车销量超过9.3万辆，为国产汽车销量最高。 不过，从今年上半年的销量数据来看，吉利今年前六个月的销量为576,815辆，不及长安的613,028辆，暂时让出了“第一大国产品牌”的地位。