默默收漫游费43个月？客服：用户不主动取消会一直收

默默收漫游费43个月？客服：用户不主动取消会一直收

“漫游”已成历史手机却默默充电43个月？

用户：为什么要为一个毫无意义的包裹收费？ 客服：用户如果不主动取消，将默认收取费用。

对于很多2000年以后出生的手机用户来说，“长途漫游费”是一个极其陌生的名词，因为这项费用早在2017年就已经取消。然而，北京青年报记者近日接到消费者投诉，称亲人的漫游费被取消。手机已收取名为“家事省”的漫游套餐。 至于为何取消的服务仍继续扣费，中国移动客服给出的解释是“用户如果不取消，将默认继续扣费”。 北青报记者也发现，这种情况并非孤例。 究竟有多少“隐性收费”，悄然让消费者“吃哑巴亏”？

读者爆料

取消漫游费

相关套餐仍需收费

“2017年全国范围内取消了所谓的手机漫游费，我最近才注意到相关套餐已经开始收费了。” 日前，市民赵先生向北青报记者反映，他老人的手机被充电了。 “友谊储蓄”套餐费率。 赵先生称，由于家中老人退休前曾在外地工作过一段时间，为了节省通讯费用，当时赵先生就帮他办理了这笔业务。

对于很多2000年以后出生的手机用户来说，“长途漫游费”已经是一个陌生的名词。 当时，由于各种原因，不同省份的手机资费有所不同。 一个手机号码属于一个地区。 离开该地区拨打电话称为“漫游”，而拨打本地电话至国外号码则称为“长途”。 与本地通话费用相比，长途漫游的费用有时会高出2至3倍。 例如，如果机主使用北京移动号码，则在河北拨打或接听电话资费较高，使用该号码在北京拨打外地电话资费较高。

随着用户的增加，“长途漫游”资费也备受争议，因为对于中国移动等电信企业来说，用户“漫游”到省外地区并不会为与其资费水平相匹配的电信企业带来高昂的额外费用。 当时，为了缓冲这种反对，中国移动推出了“友谊省”、“国内漫游计划”等套餐活动。 这些套餐每月只需1元，用户就可以享受异地拨打和接听电话的乐趣。 电话“优惠费率”。

北青报记者了解到，早在2015年8月，中国移动就取消了京津冀地区长途漫游费。 2017年9月，三大运营商取消全国长途漫游费。

赵先生说，他早就忘记了这个套餐，因为金额不大，而且每次扣费时家里的老人都不注意。 然而，最近他帮老人整理未使用的手机号码时，却发现还有这样的套餐费一直在缴纳。 “不收漫游费，这个套餐还有什么意义？中国移动为什么不主动取消？”

客服回复

用户不主动取消

永远都会被扣费

不仅是赵先生，也有用户反映，2019年下半年已经收到12593等包月功能费。就连记者本人在采访中也发现了一个仍在收取“国内漫游套餐”套餐的号码费用。 如果按照2015年8月计算，该北京移动号码已被收取68个月取消业务产生的套餐费。 即使按照2017年9月来计算，这项不应该存在的收费仍然持续存在。 支付了43个月。

此外，北青报记者注意到，北京移动近期的短信账单并未显示详情。 4月8日，该号码收到的3月份话费账单中，主要消费项目仅列出“套餐及固定费用××元”。

就此事，北青报记者4月8日以用户身份咨询北京移动，其电话客服表示，“国内漫游套餐”服务需要用户通过短信退订。 发送退订短信后，次月生效，不再收取任何费用。 同时，客服表示，如果用户不主动取消业务，即使该业务“不再存在”，费用仍会被扣除。 截至目前，中国移动尚未发布新的业务规则。 至于为什么被取消的业务仍然产生套餐费用，客服人员表示，这是系统问题，他无法解决，只能向上级申请处理。

4月9日，北青报记者收到移动客服对此事的回复。 客服表示，此事的解决办法仍然是要求客户自行取消服务，同时赔偿客户100元电话费。 话费不能“兑现”。 若号码转移或注销，所产生的电话费将不退还给用户。

此外，当北青报记者询问是否可以通过打电话等更明显的方式告知客户已取消的业务时，客服表示，每次收到相关投诉和建议，移动客服都会如实向上级汇报。 但截至目前，移动客服尚未收到取消业务现有服务模式变更的通知。

记者发现

这种“停收费业务”

还有很多

北青报记者在北京移动官网找到一份《中国移动通信客户网络接入服务协议》，其中明确规定：“如政府主管部门统一调整资费标准的，本协议将按照调整后的资费标准执行。”经政府主管部门批准，自规定时间起执行。 显然，中国移动并未按照协议规定取消该项目已被政府规定不收费的套餐费用。

北青报记者在与移动客服人员多次沟通中注意到，客服人员透露，这种不主动取消就继续收费的“暂停业务”不仅仅是“长途漫游费”。

北青报记者在对部分移动用户的调查中还发现，一些套餐的资费明显与目前的收费水平不相当，比如5元40M免费时长（23:00至次日7:00）流量费用。 目前，北京移动小程序上，某视频1G流量+一日会员的购买价格为0.99元。 移动客服表示，5元40M套餐确实取消了，但作为神州行卡，需要强制套餐。 目前最低套餐资费为“8元套餐”，包含30分钟、10M流量。

此外，黑猫投诉平台上针对中国移动的投诉超过10万条，其中不少是针对用户在用户不知情的情况下出现在账单中的套餐费和会员费的投诉。 在一些论坛上，有网友称，一些原本只能在小学使用的校园局域网服务，在孩子上初二后仍然收费。 无论用户是否明知开通了某些服务，或者服务是否被取消或资费发生变化，只要用户不主动要求取消，都将默认收取费用。

这不禁让人想起，2018年，中国移动被曝在用户不知情的情况下开通了每月10元的“车友助手”收费服务。 当时，当媒体要求其制作推出该服务的录音时，中国移动仍然没有制作。 人民日报官方微信公众号也发文批评此事：“隐性扣费无异于从用户口袋里掏钱，曝光后不承认，还不断炫耀，但大公司却耍花招。”

本文/记者 张欣

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