手机资费一体化，服务何时才能不“漫游”？

手机资费一体化，服务何时才能不“漫游”？

长途漫游费和流量“漫游费”正逐渐退出历史舞台。 手机用户很高兴地期待着一个顺利的未来，他们可以在不改变号码的情况下改变位置。 然而，“在家办公”却成为不少用户心目中的“紧缩魔咒”。 注销账户、换卡、换套餐等各类重要业务只能在当地营业网点办理。 运营商的全国统一资费走在了时代的前面，但全国统一的服务体系却显得滞后。

远程业务一搜两麻烦三投诉靠“攻略”

今年年初，罗一伟的工作地点从北京搬到了杭州。 她仍然需要与同事和合作伙伴保持联系。 她继续使用她的北京手机号码。 最近，她爱上了用手机看综艺节目，于是她考虑将原来的手机套餐改为更多APP专用数据的上网套餐。

“一开始我还担心老用户无法切换到更实惠的套餐，但客服说只要原合同到期就可以切换，我还蛮高兴的。” 骆一伟说道，“但是后来客服告诉我，一定要到当地的营业所去申请，杭州营业所是不会受理的。”

短期内无法返回北京的骆仪伟，不得不暂时搁置换套餐的计划。 她表示不明白，为什么平时可以在运营商APP上完成的换包操作，却要一路回到原产地呢？

从天津毕业后来到上海工作的季薇薇也遇到了类似的烦恼：她使用上海手机号码已经近一年了，但她仍然没有注销原来的号码，同样是因为无法返回该号码所属的地方。

但纪薇薇表示，她最近在网上找到了很多在外地办理业务的“攻略”。

从续签合同、办理付款凭证到注销账户、换套餐，记者发现，虽然客服部门表示这些服务在其他地方无法办理，但不少网友分享了自己的成功经验，操作要点是基本上都是投诉。

“客服说必须回当地营业厅，我态度强硬，立刻就用了‘投诉’这个词。” 有网友在论坛上晒出自己在异地换套餐的经历。 “然后有工作人员回来看望我，并要求我提供服务密码。” 套餐已经换了。”

有网友称，投诉后，有客服人员单独联系他们，索要身份证照片、授权书等材料，随后成功办理异地业务。

“办卡的时候，快递送到家门口，但是注销卡的时候，门口就找不到了。” 由于居住地的种种限制迫使用户和客服“另谋出路”。 这无疑是一个双输的局面。

不在异地办理安全吗？隐私征信隐患多

独立电信分析师付亮表示，过去曾出现过冒充他人异地换卡、注销账户的情况，因此运营商对于此类重要业务尤为谨慎。 取消远程处理部分是出于安全考虑，类似于APP远程登录时会开启多重身份验证。

但由于系统僵化而造成的大量“弯路”，对用户账户的安全不利。 据了解，不少用户因异地处理问题困难而干脆放弃，而也有部分用户选择在家对客服人员进行远程授权。

由于注销账户比较困难，很多用户选择忽略它，等待它自动注销。 但纪薇薇表示，她担心该号码在关机前出现欠费，影响个人信用报告。

记者在中国人民银行征信中心网站公布的2014年个人信用报告样本中看到，确实包含电信欠费信息。 中国人民银行征信中心客服告诉记者，目前运营商如果举报用户的电信欠费信息，都会记录在信用报告中。

罗一薇表示，此前运营商客服曾表示可以将身份证、授权书等材料交给客服，让他们代为办理，但她担心自己的个人信息会被泄露或者被泄露。用于其他目的。

由此看来，不异地办理，会带来更多不安全、失信​​的隐患。 付亮分析，有些业务无法异地办理，可能是因为运营商没有访问其全国数据，导致外地营业网点或工作人员无权办理。

“但运营商内部结算、系统碎片化、内部竞争从来都不是服务障碍的原因。” 付亮说道。

各地限制不合理，服务一体化是大势所趋

“我认为这种通过不异地办理业务来防止冒充、电信诈骗等行为的解释是站不住脚的。” 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江认为，经营者应当规定不能办理异地注销、包裹转账等业务的条款属于无效条款。

《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得通过格式条款、告示、声明、商店告示等方式排除、限制消费者权利，减少、免除经营者责任，增加消费者责任，对消费者不公平、不合理的规定。 。 否则，其内容无效。

“很多电信服务只需一通电话、一个APP操作就可以开通，但用户却需要到开户地取消或变更，这是不公平的，明显排除或限制消费者的权利，减少或免除消费者的权益。”经营者逃避责任，规定不合理。” 陈银江说道。

可以看到，三大运营商在异地服务上也做出了一些努力，异地换卡业务基本能顺利完成，但仍有不少商家固守着“不做”的老习惯。它在其他地方”。

专家表示，推动异地建立安全便捷的服务流程是大势所趋，其给老百姓带来的实惠程度不亚于“提速降费”。 随着指纹识别、人脸识别等技术越来越成熟和普及，远程处理和账户安全将能够得到考虑。

陈银江认为，由于经营者无论是远程办理还是本地办理，都需要有效验证经办人的身份，因此不能以安全为借口，减少工作流程，增加消费者的负担。

付亮建议，通过与有实力的互联网公司和支付工具合作，可以将一些注销账户等服务的手续搬到网上。 同时，可以消除本地和远程位置之间的区别，并且可以找到用户、运营商和主管部门之间的关系。 彼此满意的“最大公约数”。