会员费去哪儿了？微博“过期”会员持续被扣费

会员费去哪儿了？微博“过期”会员持续被扣费

我的微博会员已“过期”，为什么我的手机还在充电？

新浪微博：未收到中国移动移动分公司扣除的会员费：建议直接拨打10086投诉

高先生的新浪微博显示“会员已过期”

看着新浪微博上自己头像上的灰色“皇冠”，乐山市民高先生心情十分郁闷。

2014年3月，高先生通过手机话费购买了微博会员包月服务。 近日，他意外发现自己是“过期会员”，但每月消费仍包含“新浪微博会员服务10元”。

对此，新浪微博通过后台查询发现，自2015年3月以来，尚未收到高先生向中国移动续发微博会员的申请，也未收到高先生的会员费。

中国移动嘉州分公司相关负责人表示，高先生自愿在网上订购了这项服务。 如果他想取消，可以通过营业厅、移动营业厅、10086等渠道办理。 至于为什么会出现高先生的情况，建议直接拨打10086进行投诉处理。

用户提问

为什么我还在扣月费的时候就变成了“过期会员”？

多年前，乐山市民高先生成为了新浪微博用户。 新浪微博会员功能上线后，您通过成为会员即可享受身份、功能、手机、安全等特权。 随后，高先生通过新浪微博客户端开通了会员服务，并选择通过手机话费支付。

“具体激活时间我记不清了，不过费用是每个月10元。” 高先生回忆，为了省去按月缴费的麻烦，当时他选择了自动续费。 后来，由于种种原因，高先生逐渐很少使用新浪微博。 “才10块钱，所以我就没有取消。”

不久前，高先生到移动营业厅办理业务，询问了自己手机号码的资费情况，其中包括“10元新浪微博会员服务”。 回家后，高先生打开新浪微博，发现自己头像上原本点亮的“皇冠”变成了灰色，旁边还显示了“会员过期”字样。

他通过移动网上营业厅查询，确认增值业务类别下，名为“新浪微博会员服务10元”的服务费率为10元/月。 认购及生效时间为2014年3月4日，有效期长期有效。 这让他疑惑，既然每个月都在扣费，为什么自己却成了“过期会员”呢？

微博验证

未收到续会申请或会员费

8月10日，高先生通过新浪微博进行投诉。 然后，通过微博服务的自助查询菜单得到一些答案。

新浪微博在“会员”相关提示中显示：自2014年9月29日起，以下省份的手机号码将无法通过话费支付微博会员包月服务：四川、河北……

这让高先生感到惊讶。 既然从2014年9月29日起他将无法再通过话费支付微博会员费，难道他近4年的会员费就被中国移动白扣了？

8月13日下午，成都商报记者联系上新浪微博公关官丁先生。 经过询问，他发现从2014年9月开始，新浪微博不再有通过支付话费购买微博会员的入口，但并不会取消这项服务，不会影响之前订阅的用户。

丁先生后台数据查询显示，高先生的会员服务于2015年2月结束。从2015年3月开始，新浪微博既没有收到中国移动为其微博会员续费的申请，也没有收到中国移动扣取的会员费。

移动响应

取消需要亲自办理。 建议拨打10086投诉。

8月13日，高先生来到中国移动嘉州分公司春华路营业厅，了解详细资费情况。 告知他的手机号码后，四号站工作人员通过系统查询并回复：有88元套餐、30元流量套餐、10元新浪微博会员等。

“新浪微博会员？” 当高先生对此提出疑问时，工作人员进一步解释说是2014年开业的。高先生问道：“是每个月都收的吗？” 工作人员说，必须散了。

高先生说：“我已经很久没有成为新浪微博会员了。” 工作人员回复：如果您不需要此项服务，可以直接取消。 我们无法私下为您取消。 当高先生问：“他不是会员，为什么要收10元钱？” 该工作人员表示无法解释，建议拨打10086处理。 最后，营业厅一名男性工作人员接待了高先生，并表示将在48小时内回复。 截至发稿，高先生表示尚未收到回复。

中国移动嘉州分公司相关负责人接受记者采访时表示，高先生原本是在网上申请的，并不是在营业厅办理的。 如需取消服务，需本人通过营业厅、移动营业厅、10086等渠道亲自办理。 如果他不取消，那肯定是公司默许他继续使用这项业务。

至于新浪微博为何没有收到中国移动扣除的会员费，该公司另一位相关负责人表示，目前无法核实中国移动与新浪微博之间的结算情况。 建议当事人直接拨打10086，这是一个非常专业的投诉处理渠道。

14日，高先生拨打了10086，对方表示已收到他的投诉，但目前尚未得到进一步回复。 （记者顾爱刚）