新手机自带软件"偷流量"想删？ 当心享不到质保

新手机自带软件"偷流量"想删？ 当心享不到质保

南京市民李先生的女儿给他买了一部新智能手机，预装了各种软件。 女儿担心父亲在不知情的情况下会扣费或者产生流量。 她本打算删除一些平时不使用的软件，却发现根本删除不了。 经过一番折腾，她终于从手机厂商的客服那里删除了该软件。 接到李先生的投诉后，记者对手机市场进行调查发现，预装软件过多且难以删除的现象十分普遍，而其背后的利益网络和监管真空耐人寻味。

为什么我无法删除不需要的软件？

采访中，李先生告诉记者，女儿给他买的是一款大牌手机的最新型号，而且价格不菲。 女儿的初衷是为了让喜欢看新闻、炒股票的父亲能够在手机上方便地满足这些需求。 “但是拿到手后，我发现里面的软件太多了，有二十个、三十个。” 这些软件有新浪微博、腾讯QQ、人人网、凯利德导航等。“我都快60岁了，除了炒股、看新闻，没有其他功能了。”

然而，李先生的女儿发现，这款手机中的大部分软件都无法通过程序管理功能自行删除。 最多只能强制关闭。 “我们拿着它到手机店询问销售人员，小女孩告诉我们，很多程序是系统自带的，无法删除。” 李先生和女儿拿着手机到该品牌售后服务处咨询，排了很长时间的队。 最后我告诉客服人员我想做什么，但令我惊讶的是，对方还说这些软件是系统自带的，无法删除。 “这不是欺负人吗？” 父亲和女儿放弃了。 双方争执后，售后服务将电话拿到后台。 “半个小时后，他们告诉我们软件已经被删除了，但是我需要的新闻和炒股软件还是要回家自己安装……”

李先生很纳闷，“安装软件的目的就是为了让消费者更方便的使用它，需要的保留，不需要的删除。本来很简单的事情，为什么要搞得这么好？”复杂的？”

事实上，这个手机品牌绝对不是那个把简单的事情搞复杂的。 记者调查了南京各大正品手机卖场后发现，几乎所有品牌的智能手机都或多或少地附带了一些软件，而正如李先生所说，大部分软件都安装在操作系统中。 在内部，不能简单地通过设置命令删除。

记者向苏宁、国美等商场客服咨询如何删除预装软件时，被告知“这些都是常用软件，是手机的功能扩展，不能删除，如果通过以下方式删除”自己刷机，可能无法享受机器的乐趣。” 正常保修。”类似的“常识”后来被记者在诺基亚、索尼、HTC等手机的客服中普及。

预装软件：方便客户还是方便赚钱

毫无疑问，花几千元买一部智能手机，却同时购买一堆“霸王软件”的经历，对消费者的伤害远非“无法做出决定”那么简单。 ”。 许多智能手机消费者的投诉可以在网上找到。 关于臃肿的软件的抱怨比比皆是，这些软件会降低机器的速度、占用内存、消耗电池，甚至会无意中点击自发的软件升级提示而产生互联网流量。

据厂家和卖场客服人员介绍，安装大牌、正规、所谓常用的软件只是为了扩展手机功能，提高消费者体验。 简单的反驳就能让他们哑口无言：新浪微博和腾讯微博，UC浏览器和腾讯浏览器，同花顺和大智慧炒股，高德和凯利德导航……这些都是大牌正规软件。 你怎么知道我“常用”哪一个？

记者通过民间渠道找到了几名大牌手机厂商的工作人员。 “这是行业的潜规则。” 其中一位人士在确认记者不愿透露姓名后告诉记者。 在手机进入智能时代之前，手机软件的开发者就开始与厂商有着千丝万缕的联系。

“手机已经进入智能时代，一切都变了。” 记者的朋友刘思江是苏州一家手机软件开发公司的技术总监。 他表示，各类开发手机应用的公司和软件产品呈指数级增长。 相比辛苦的工作，在各个软件下载市场做广告和推广，“直接和手机厂商合作预装，无疑是最快见效的”。

这是业内不能说的公开秘密。 “软件厂商付钱，硬件厂商预装。当手机还是芯片的时候，它就已经决定了它的用户未来会使用什么样的软件。” 记者在网上随机搜索，甚至看到了类似的合同模板——甲方负责在手机上预装乙方的软件，乙方根据激活金额支付费用。 “根据软件的性质，价格和收费方式也不同。有的直接预付费预装一台机器，1元到56元不等；有的则分享用户激活软件后产生的流量费。”

平行进口：预装软件利润分成各不相同

许可还将查看软件的“起源”

不过，刘思江也承认，“即使有这样的灰色利益，行货手机一般都很珍惜自己的羽毛，选择的预装软件在各个领域也总是名列前茅。说是行货手机，也不公平。” ‘大牌、正规、常用’这没有错。” “大牌软件、大牌手机的合同往往价值数千万，其中有一些会以双方战略合作的形式体现。在此类合同的约束下，预装的这些软件的软件包具有排他性，不太可能同时预装两个竞争对手的软件。”

因此，在很多智能手机中，都会出现“新浪微博、新浪天气、UC浏览器”等软件包。 不过，当记者据此采访上述两家公司时，得到的官方答复是“这是手机厂商基于市场份额的自身选择”。

平行进口没有合同保证。 只需付款并安装它们。

然而，还有一个更加“开放”的世界。 通过刘思江的介绍，记者见到了小龙，他在南京、苏州等地都有自己的手机专卖店。 1987年出生的小龙，从事手机销售已有6年。

占据骁龙业务量大部分的，就是我们通常所说的“水货手机”。 “一般来说，都是通过地下渠道从国外运到内地，然后在各地经销商手中闪现、流通。”

“一开始，平行进口商向闪存经销商支付购买机器所需的费用。” 小龙表示，后来，闪存经销商开始收到软件厂商的“橄榄枝”。 不正规软件商根据该软件激活互联网，甚至预装该软件。 吸费后门激活带来的利润将与闪存厂商分享； “常规”软件供应商将根据下载使用量的激增来吸引投资和广告。 在这个世界上，没有法律、道德甚至契约的约束。

为了让这些预装软件能够最大程度地被用户激活使用，“一部分利益将分流给各级经销商，也就是我们老百姓”。 作为末级水货商，枭龙每天都在和手机打交道。 可以有数十个甚至数百个单元。 这是手机到达消费者手中的最后一步。 然后有些人将一些软件烧入其中以获取利润。

目前监管仍以企业自律为主。

模糊的规定允许预装软件利用漏洞

为什么预装软件如此流行？ 刘思江表示，这与占据智能市场大部分份额的()系统的特点有关。 “系统是开源的。也就是说，任何公司或个人都可以轻松修改和开发自己的‘’系统。” 刘思江告诉记者，的开放性使其成为各种软件泛滥的温床。 甚至这些有用或无用、善意或恶意的软件，随后在从出厂到销售的各个环节被刷入手机，成为用户无法轻易删除的“霸王软件”。

而且由于是免费开源的，“厂商会告诉消费者，你买的只是我的硬件，软件是免费的，不属于我的产品”。 这种通知多体现在官网、说明书或者手机自带的东西上。 在免责声明中，“显然大多数消费者并没有意识到这一点。” 基于此，虽然工信部今年6月刚刚颁布规定，禁止手机厂商预装“未经消费者同意、侵犯消费者隐私或含有恶意代码的软件”，但事实上，在操作过程中，如何定义“消费者同意”变得模糊，因为“当消费者购买手机时，基于的特性，手机制造商似乎被视为默认了系统本身。 以及自身软件的开放性”；而如何准确监管非法软件的替换和安装也变得困难。

消费者维权也很难获得支持

在此背景下，消费者维权困难重重。 记者采访了南京市消费者协会秘书长徐明。 他说，“对于正规行货的手机，如果预装的软件合法合规，似乎并不能被认为是侵犯消费者权益。就像电视预装的软件一样，我有150个频道，你说我只需要看其中的5个，我可以删除另外145个吗？答案显然是否定的。

南京东南律师事务所蔡清涛律师在接受记者采访时表示，“消费者有权利选择自己需要的软件，也有权利不接受自己不喜欢的软件。但在移动互联网时代，政府对手机、电脑等软件的监管还存在法律真空，目前主要依靠企业基于市场规律和商业道德的自律。” 刘思江表示，最简单的解决办法就是在网上下载大部分主流车型的系统。 “用户可以下载升级以获得更干净的系统。” 记者 张蕾