大中电器王巍：改变实体店“刻板印象”

大中电器王巍：改变实体店“刻板印象”

一年一度的“双11”购物狂欢季即将拉开帷幕。 除了电商企业摩拳擦掌之外，传统线下实体店也进入紧锣密鼓的准备状态。 近日，为了让消费者享受到更多低价高品质的家电产品，大众电器于上周五提前推出了以“谁是11·11真正的价格屠夫”为主题的双十一促销活动。

塑造体验式购物

一段时间以来，网络购物推动了电子商务的快速发展，让实体店一度成为电子商务的“试衣间”。 但随着消费升级趋势和体验经济时代的到来，特别是2016年，市场出现“反向试衣间”趋势，越来越多的消费者开始“线上搜索、线下体验购买”。

至于“双十一”期间如何买到真正便宜的产品，大众电器总经理王伟表示，近年来，由于网络购物和移动商务平台的兴起，以及人们生活水平的日益提高，生活水平方面，除了价格之外，购物体验也成为影响消费者购物行为的重要因素之一。

王伟表示，面对网上宣传图片与产品不一致的问题，真机展示与实际操作相结合的购物方式无疑是最好的方式。 大众电器实体店的购物方式是有买家、有消费者。 卖家互动自然，消费者可以近距离接触并试用自己想买的产品。 尤其是科技、智能产品，先看、后摸、再买，也是当前和未来的消费趋势。

为了给消费者提供更好的购物体验，大众电器在门店改造上也做出了重大改变。 烘焙工作室、智慧创意空间、电竞体验馆、休闲餐厅等互动娱乐项目均已入驻大众电器。 在中间商城，消费者可以在电器店里边玩、边吃、边购物。

不久前，提供德国原装进口橱柜、整体厨房设计、家庭水处理系统、空气净化系统、地暖系统等整体设计解决方案也已融入大中型卖场。 这些新元素、新产业的融合，改变了消费者对实体家电零售店的“刻板印象”，也让消费者越来越意识到实体店购物的乐趣。

推出“低价保障保险”

活动期间，在大中型卖场购买家电的消费者，将免费获得易安保险提供的“低价保障险”，确保消费者购买的商品价格不会高于同类商品。 15天内在其他正规家电零售渠道销售的型号。 商品。 若价格高于其他渠道，易安保险将负责补偿差价。

11月7日，大众电器集团联合易安保险推出首个双十一“低价保障险”。 随着这一价格保障创新产品的推出，大众电器集团与易安保险未来将在商品、服务等多个领域开展深度合作，持续推动两者跨界融合商业领域的各方。

“低价保障险”的推出，不仅体现了大众对自身价格优势的信心，也解决了消费者“买太贵”的担忧。

“最后一公里”并不是解决消费者体验问题的唯一途径。 提升消费者体验和服务能力是根本。 近年来，随着消费环境的变化，各家电卖场纷纷布局线上营销，急于抢占“最后一公里”提升服务能力，却忽视了线下卖场服务质量的提升。 众所周知，提升消费者体验是提升客户服务的关键。 它是服务业的基础。 大众电器已经看到了这一点。 在布局线上销售渠道的同时，也不忘加强线下门店装修的改变和服务质量的提升，进行了深度转型升级，从“单一产品服务”向“提供整体家装”转变。解决方案”，专注于改善消费者的购物体验。

拒绝“限量版”等噱头

王伟表示，大众电器拒绝“双十一”期间“限量”、“闪购”等噱头。

据悉，11月4日起，大众将发放代金券。 消费者在店内即可领取100元代金券，购买家电时可直接作为现金使用。

为方便消费者比价，大众门店将在活动期间（11​​月4日至11月13日）设立比价区，消费者可在网上比价并在店内下单。 （陈彦旭）

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