消费者称归还充电宝后被扣费99元 怪兽充电回应称为买断价格

消费者称归还充电宝后被扣费99元 怪兽充电回应称为买断价格

消费者使用充电宝后收到的扣费信息（消费者黄先生提供）

中央广播网北京3月3日电(记者张家齐)外出时，手机电量低，街头充电宝方便了很多人。 记者注意到，不少消费者反映，退回充电宝后，几天后就收到了高额扣费通知。 家住广东阳江的黄先生告诉记者，“我借了充电宝后，使用了不到3个小时就归还了，几天后就收到了已扣99元的提示。”我联系客服后，他们居然说只能退给我一半的费用。”

消费者：退回充电宝后被扣99元

黄先生告诉记者，“2021年2月4日凌晨1点左右，我借了一个‘怪物充电宝’，使用了大概两三个小时，然后在机器上手动归还。当时，充电宝是顺利插入插槽，手机上没有收到任何提示，我就忽略了，但随后收到通知，显示2021年2月7日微信自动扣款99元，此款充电宝已被使用超过3天。”

黄先生说，“可能是因为充电宝默认不归还，所以系统扣了费用。打电话给客服后，他们说只能退一半费用。”

家住四川成都的姜先生也遇到了类似的情况。 姜先生告诉记者，“2月12日，我借了一个‘怪兽充电宝’，使用了约3个小时后又归还给机器。几天后，我突然收到微信通知——已扣除99元。” ，使用时间为3天零4小时。”

记者在黑猫投诉平台上看到，不少消费者遇到了类似的情况，即使用完“怪兽充电宝”后手动归还后，几天后仍然收到高扣款提示。 记者联系了多位遇到此类问题的消费者，了解到部分消费者已收到退款，但部分消费者的问题仍未得到解决。

怪物充电：99元是买断价，充电宝没有实时监控

记者就此问题致电了多家与怪兽充电合作的门店。 工作人员均表示，如果遇到这样的事情，他们会协助消费者解决问题，也可以帮助消费者联系商家解决问题。

针对“为何不少用户退货后仍收到扣费提示且退款困难”的问题，记者联系了怪物充电相关部门。 工作人员表示，“我们每天也会遇到这样的投诉。造成这种麻烦的情况有很多，比如用户退货没有成功、充电宝与设备接触有问题、设备未通电、设备故障、设备已损坏、人为损坏等，对于用户反映的具体情况，我们将与用户协商并安排工作人员核实，确认后，将全额退款。”

对于只退一半费用，工作人员表示，“充电宝一旦借出，就无法实时追踪。目前每个充电宝都有独立唯一的编号，借用时会在后台登录。”借出归还，保留记录，如果只有借出而没有归还记录，用户无法告知具体归还时间、地点等细节，综合判定丢失，仅退还一半费用……而99元是充电宝的购买价，降价吧。”

专家：如果充电宝设备出现故障，将损失和责任转嫁给消费者是不合理的

记者从 官网获悉， 于2017年5月在上海成立。截至2019年12月， 已为全国1600多个城市的用户提供便捷高效的储电服务，并已完成C系列融资。

前瞻产业研究院分析称，根据公布的数据，2019年我国共享充电宝用户规模达到3.07亿，预计2020年用户规模将下降至2.29亿。行业目前形成“三电一兽”的竞争格局。 数据显示，2019年街电以28.6%的市场份额排名第一，小电和怪兽紧随其后，分别以27%和25.1%的份额排名第四，来电以15.6%的市场份额排名第四。

对于充电宝“非正常扣费”问题，中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林指出，“共享充电宝的兴起利用了人们对电量不足的焦虑”如果商家充电宝设备出现故障，出现故障时将损失和责任转嫁到消费者身上是不合理的，从共享充电宝运营商的角度来看，他们缺乏改善此类服务条款和响应的动力“这些措施最终导致消费者蒙受损失。此外，部分消费者也选择以99元的价格购买充电宝，而充电宝运营商本身也存在销售这些充电宝的潜在动机。”

北京京师律师事务所律师罗敏表示，消费者与共享充电宝公司之间存在充电服务合同。 消费者退回充电宝后，合同终止，消费者只需按照使用时长付费即可。 义务已经履行，但如果公司后续继续扣费，这种行为缺乏事实和合同依据，是对消费者合法权益的侵害。 根据《消费者权益保护法》第四十条第三款规定：“消费者在接受服务中合法权益受到损害的，可以向服务提供者要求赔偿。” 消费者可以要求共享充电宝公司退还多扣的费用。

罗敏解释说，根据消费者权益保护法第三十九条规定，消费者与经营者之间发生消费者权益纠纷的，可以通过以下途径解决：与经营者协商、和解； 请求依法设立的消​​费者协会或者其他组织。 调解：组织调解； 向有关行政部门投诉； 根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构提交仲裁； 向人民法院提起诉讼。 如果此类问题无法通过协商解决，建议通过消协或市场管理部门投诉解决。