功能更新：新增“食安售后处理中心”

功能更新：新增“食安售后处理中心”

尊敬的商家，为了让您更好的处理顾客的食品安全问题，增加订单量，本期我们新增了两项优化：【食品安全售后处理中心】和【多规格产品第二次半价支持】 】 更新后，我们将持续推出提高外卖操作效率的功能和工具，敬请期待！

更新一：新增“食品安全售后处理中心”版块

外卖食品安全问题频发，售后处理流程不完善，给外卖交易双方造成了一定的问题。

为了规范食品安全问题处理流程，提高纠纷信息透明度，让双方便捷高效地解决食品安全问题，商家于近期上线了“食品安全售后处理中心”版块！

1、本节可以实现：

①商户食品安全问题排查处理。 在食品安全售后处理中心，您可以查看具体问题、联系反馈客户、办理退款、或者给客户发红包，完成食品安全问题的处理。

②提醒商户控制处理时间。 为了避免信息过多而错过处理食品安全问题的最佳时间，从而影响用户体验，该部分还显示了处理食品安全问题的剩余时间（24小时内），让您更轻松地掌控自己的情况。时间。

2、如何进入“食品安全售后处理中心”？

食品安全售后处理中心位于商户侧【店铺页面-规则中心】。 点击进入查看客户发起的食品安全售后申请。

注：食品安全售后问题处理时限为24小时。 若商户未在规定时间内完成处理，平台客服将自动介入。 同时，逾期超时处理会影响用户体验，平台将对消费者体验补偿进行处罚。

因此，袋鼠建议您养成良好的售后问题处理习惯，收到售后申请后尽快处理。

3、商户可以进行哪些操作？

在“售后详情”中，商户可以：

①查看客户反馈的问题描述、产品图片、处理记录等；

② 通过隐私号码（上午8点至晚上10点可拨打）或“在线联系”功能与客户沟通；

③ 给申请售后服务的客户发红包。

发送红包（仅限应用程序）：

红包发放后24小时内客户即可领取。 红包的钱来自您绑定的银行卡，与外卖支付无关。

提醒：处理完成后点击“完成”

如果您已处理完该客户发起的售后申请，请务必点击“我已处理”关闭该申请（关闭后您将无法通过隐私账号或在线联系功能联系该客户） ），否则24小时超时后，客服将自动接管处理。

4、如果与客户无法达成协议怎么办？

如果您在处理过程中无法与客户达成一致，可以点击“申请平台介入”，描述您遇到的问题和诉求，并上传能够证明您诉求的图片，等待客服介入。

但需要注意的是，如果您申请客服介入，根据平台规定可能会向您扣除一定数额的违约金，所以还是建议您先与用户沟通。

5. 常见问题

①联系不上用户怎么办？

答：如果同时满足以下条件且无法联系到客户，本次售后申请将自动关闭：

商户收到申请后，12小时内致电顾客并拨打3次及以上，但顾客超时未接听；

并且商家通过在线联系方式向顾客发送消息，但顾客始终没有回复；

并且需要24小时才能收到申请。

②如果客户一直没有收到我发的红包怎么办？

答：如果您与客户达成共识并发放了红包，则可以正常关闭申请。 红包发放后24小时内客户可自行领取红包。

③在功能说明页面中，“根据平台规范，未来可能会扣除一定数额的违约金”。 这是什么意思？

答：目前处于功能试点阶段，预计2-3周后开始评估。 正式评审前，我们会在平台上发布相关评审标准和详情，请您仔细查看。

更新二：“二次半价”支持多种规格产品

想配置第二次半价活动，但产品规格多无法参加？ 现在，多种规格的产品还可参与第二次半价活动。 产品选择空间更大，可享受下半年半价优惠，提高客单价。

进入第二个半价活动配置页面后，点击选择产品，选择您需要的相应规格的产品。

常见问题：

1、我可以单独选择“大份”参加第二次半价活动吗？

答案：是的

2、参加第二次半价活动时如何向顾客展示多规格的产品？

答：多规格产品的部分规格参加下半年半价活动，会显示为“部分下半年半价”

3、如果多个规格的产品参加第二次半价活动，客户购买多个规格，折扣如何计算？

答：如果您只购买两件相同规格的商品，您可以享受第二件半价的优惠。 例如：顾客购买大杯奶茶+小杯奶茶，则不享受第二次半价促销； 如果顾客购买两大杯奶茶，其中一杯半价。