联想总部大楼里的“急诊室故事”

联想总部大楼里的“急诊室故事”

“我不能接受这个结果，如果这里的东西没有了，我就无法毕业，我也不想活了！” 电话那头，女孩的情绪已经处于崩溃的边缘。

这是一名即将参加研究生毕业答辩的女大学生。 她的电脑硬盘被意外损坏。 包含了近两年所有的毕业设计以及所有整理的专业资料。

硬盘坏了引发的救命故事

女孩在电话里哭泣，甚至威胁要自杀，就像在医院急诊室门口等待的患者家属一样。 电话那头，数据恢复工程师赵震就像是在急诊室操作的医生。 他当然想尽最大努力保住硬盘。

“一般按照正常的修复流程，这个硬盘里的数据确实很难恢复。” 对此，赵祯很是纠结。 损坏的硬盘交付后花了很长时间，但确实希望渺茫，而且资源有限。 配套“本身就是一个利润微薄的案例，如果投入十倍、二十倍的人力物力成本，肯定不符合正常的维修流程。”

可是，万一女学生实在想不通，因此自杀了，或者因此无法毕业怎么办……赵祯知道，这种案子是不能用价格来衡量的。 于是，紧急调派了一名顶级工程师，忙活了三天。 这三天里，焦急万分的女大学生就像守候在急诊手术室外的亲人一样，焦急地等待着最后的结果。 三天后，当赵祯将恢复的数据交给一名女大学生时，她感觉自己在手术室里救了一条命。 随后，急诊室又多了一面锦旗。

赵震所在的急救室是数据关键急救室，正式名称为联想数据恢复中心。 这是联想服务体系下的一个小部门，但也是一个很特别的部门。

服务部数千米开放办公区的一角，有一扇紧闭的玻璃门。 这扇门需要刷卡才能进入，而有资格进入的人只有在这间办公室里有工作站的十名工程师，甚至他们的老板也无法打开这扇门。

外面是DC维修中心，主要针对一些企业级的数据维修需求。 该领域业务量不大，但工作量大、紧迫、困难。 走进去就是电脑维修中心。 房间里装满了硬盘。 每年个人数据修复的业务量都非常大，所以这个房间里准备了大量的备件。

柜子里有充足的备件

再往里面走，有一间贵宾室，里面有一个小工作台和两张沙发。 VIP并不是指大客户，而是对数据安全要求特别高的客户。 “这些客户宁愿数据无法恢复，也不愿让数据泄露。” 于是，他们带着硬盘来到了这个房间，坐在了沙发上。 全程监视工程师的操作，不留任何一步。

9年前，联想出于服务客户的需要，成立了这个部门。 时至今日，它仍然是一个只有10名工程师的“小部门”。 这间套房总面积超过150平方米。 如果放在整个联想总部，那就太小了，无法引起任何人的注意。

在客户眼中，他们是数据重症监护室，相当于医院的急诊室或ICU。 如果不出意外的话，没有人会去这里。 一旦他们走了，那就是大事了。

数百人热切等待开工

A保险公司是联想存储产品的客户。 由于工作人员操作失误，消防设施被拉，被浇水的机器“受伤严重”，全部罢工。 400 多人的电话营销团队每天都依靠这些数据开展工作。 如果机器闲置一天，这400个人就无事可做，保险公司就会失去数千个销售机会。 这个手术不仅难度大，而且非常耗时。

联想总部的“急救室”

孟勇和李路伟在保险公司机房连续工作了30多个小时，对所有硬盘进行了检测，最终确认“病变”只是两块硬盘，于是他们给出了“手术方案”，把这两个硬盘带回了联想总部的急诊室。

困难的是，这是一个从未见过的全新“案例”——坏硬盘是最新型号的硬盘，现有的设备、工具和软件无法支持这种“手术”。

自动化数据写入和手写命令之间的难度是外人难以想象的。 当遇到新型号或新版本的硬件产品时，需要技术人员和维护设备系统的知识点一起“升级”。 急诊室里非常热。 赵祯和孟勇赤裸上身，查阅新硬盘的技术资料，然后一一改写命令。

“400多人正在等待开工！” 顾客不断地重复着这句话。 赵祯和孟勇在“手术室”工作了一周，茫然地从硬盘中“提取”了所有数据。

从绝望到一线希望，从每小时一个电话到每天一个询问，客户终于看到了希望。 一周后，当工程师将修复后的数据交给客户时，客户感激不已，甚至赶忙制作横幅。

当然，经过这次事件，A保险公司对联想的技术实力更加有信心，更加坚定了选择联想产品的决心。

你们会接受二手客户吗？

急诊室医生遇到的最困难的不是紧急或危险的病人，而是其他急诊医生长期无法挽救而被送到自己手中的病人。 联想数据恢复中心的工程师经常遇到这样的“二手病人”。

某新能源初创公司，其机房使用了朋友赠送的商用NAS系统。 硬盘存储了公司成立以来的所有研发数据，以及重要的核心技术信息。 企业知道这些数据的重要性，所以使用两套设备进行双备份。

意外发生，两套存储设备同时崩溃！

如果这些数据没有了，就意味着这家成立两年的公司将彻底覆灭！ 对于IT主管来说丢掉工作是小事，但这家初创公司可能正在走向灭亡。

客户找到联想数据恢复中心工程师时，他带了一块硬盘，并隐瞒了另一块硬盘存在的事实。 在恢复数据的过程中，孟勇发现这块硬盘上的数据始终不完整，“手术”最终失败了。 “这个现象很奇怪，好像病人在隐瞒什么。”

原来，绝望的客户将一块坏掉的硬盘寄给了联想以求双重希望，然后又将坏掉的硬盘寄给了另一家数据恢复公司。 这个病例不仅是“二手病人”，而且还隐瞒了“病情”，给“急救”工作带来了不少麻烦，浪费了时间。 幸运的是，虽然另一家数据恢复公司失败了，但联想团队最终成功了。

联想数据恢复中心收到很多二手项目的另一个原因是，它的友商都没有这样的部门。 当一些朋友的客户数据无法恢复时，就会寻找市场上独立的第三方数据恢复公司。 由于竞争，他们不会主动推荐联想。

该部门成本高、收入低，是成本中心。 为什么联想坚持做竞争对手都没有做的事情？ “联想是一家服务意识很强的公司，所以我们应该从客户需求的角度来考虑。” 赵祯说道。

数据恢复是一个非常小众的圈子，大家都非常了解。 这些工程师看上去低调内敛，但内心还是有些傲慢：“其他公司修复不了的设备我们敢接手，修复起来我们更有把握。但如​​果连修都修复不了我们，其他人基本上不可能做到。”

“我们一开始的水平就不高，其实数据恢复是靠资源的积累，做的越多，经验就越多，能力和水平就会越高。” 赵伟猛强调了这个团队的优势。 正是联想集团提供的巨大资源，包括联想最先进的可以同步的技术、最昂贵的可以随时实验的设备以及大量的实践经验，不断倒逼他们进行技术突破。

不管能不能，你都得先上去。

急诊室医生的素质决定了能挽救多少生命。 数据恢复中心工程师的水平决定了能恢复多少数据。

90%，这是联想数据恢复中心目前的成功率，远高于同行业的平均水平。 但不可否认，还是有10%的遗憾和无奈。

一位30多岁的中年男子，在一家日本公司工作多年，他的笔记本里有他所有的工作数据。 电脑死机后，他无奈地不断重启。 结果，电脑彻底“死机”了。

当他见到赵祯时，日本公司员工常见的礼貌和谦虚表现得淋漓尽致，纷纷行90度鞠躬。 30多岁的他，是公司的骨干，也是家里的顶梁柱。 如果这个数据没有了，会给公司造成巨大的损失，他会失去工作，也会影响家庭的幸福。

“看着他真诚而热切的样子，我能感觉到这些数据对他的重要性，我真的很想帮助他。” 但赵祯打开硬盘，看到整个硬盘都“毁了”，知道绝对没有希望了。

当赵祯向这位客户宣布“硬盘死亡”的消息时，这位客户原本的谦逊顿时消失殆尽，勃然大怒。 他一手揪住赵祯的衣领，一手指着赵祯的鼻子，大声咒骂。 骂累了，放开赵祯后，他痛哭流涕，不停地拍嘴、捶胸、捶脚。

看到中年男子发这样的脾气，“我并没有因为被骂而感到委屈和生气，我和他一样沮丧。” 赵祯从事数据恢复工作已经快9年了，工作的成功让她感到非常满足。 偶尔也会有失败后的无助感。 看到顾客的各种反应，他最大的收获就是“同理心”越来越强。

第三方数据恢复公司将数据恢复业务视为一门生意。 同理心让赵祯和她的团队成员每次都能站在客户的角度思考。

“在内部，我们有点像一支特种部队，如果有紧急的工作或者解决不了的工作，老板就会要求我们先去做。不管我们能不能做，我们都得先冲进去。” ”。 赵祯已经习惯了在“做不到”的情况下，一次又一次地狠狠打击，不做任何“手术”，边做边突破。

这是一个特殊的急诊室

这个急诊室的年产值在2000万左右。 这个数字在联想整体营收中微不足道，但对客户的价值却截然不同。

如果一个客户从联想购买了价值2000万元的设备，他们根本不会有感激之情，会觉得自己是上帝。 但如果“急诊室”恢复了数据，对客户的价值以及对联想的间接价值都无法估价2000万。

你可能锦上添花十次，但顾客却无动于衷。 但如果您在需要时提供帮助，客户将终生铭记。

横幅被送到急诊室，但顾客记住了联想品牌。

【结论】

多年来，“联想没有技术”这句话一直困扰着联想人。 急诊室里不善言辞的工程师只能靠一场高难度的“手术”向客户证明自己的硬核。 “别人处理不了的大部分事情我们都能处理。我们处理不了的事情别人几乎不可能处理。” 每一次的操作都赢得了客户的绝对信任。

在联想，数据恢复中心只是一个缩影。 事实上，每个部门都有这样的行业“顶尖专家”。 顾客当然不傻。 联想是否有技术、是否硬核，客户的选择最终不言自明。

推荐阅读