商品包装说明误导消费者 400电话不免费拨打要慎重

商品包装说明误导消费者 400电话不免费拨打要慎重

生活咨询小组·服务提醒

部分产品包装说明书误导消费者，南宁市工商12315提醒——

400号码不是免费的，所以拨打时要小心。

广西新闻网-当代生活报（记者孟金皇 通讯员熊志娟）南宁市徐先生投诉，他在民主路一家药店购买药品，使用过程中出现问题。 他看到产品说明书上写着“全国免费”。 咨询服务热线4008××××××”。 原来，这个号码并不是免费热线，徐先生被收取了一定的电话费。 他认为该药品存在虚假广告，要求向药房投诉。

接到徐先生的投诉后，12315中心执法人员调查发现，目前市场上的一些产品包装说明书和宣传单张上含有“400免费咨询热线”、“400全国免费热线”等字样的广告。 。 执法人员联系运营商询问400电话的收费模式，得知所谓“400电话”是主叫方和被叫方之间的共享业务。 消费者作为主叫方时，可免收长途话费，但仍需承担市话接入费。 ; 商户作为号码拥有者，需要承担其他费用。 因此，将“400号码”宣传为“免费号码”并不准确。 也就是说，拨打400号码的资费与拨打当地固定电话或手机相同，都是按照市话计费。 所谓“免费”，就是免除长途电话费。

明明是公用电话，为什么商家还要假装“免费”呢？ 12315执法人员分析，使用“400”作为客服热线会给人正规大企业、优质服务的印象。 为了让消费者毫不犹豫地拨打电话，商家使出了“免费”的伎俩。 随后，12315执法人员根据涉嫌虚假宣传、骗费的厂家地址，将案件移送至有管辖权的工商部门。

12315中心发布第9号消费者提醒，提醒消费者：400号码不是免费的，需谨慎使用。 消费者遇到上述情况时，应注意保存广告照片、话费清单等证据，并及时通过12315热线、微信等方式维权。 同时告诫商家，此类做法极易误导消费者，涉嫌违反广告法相关规定，将另行查处。