【网络账号】注册容易注销难 专家称涉嫌违法

【网络账号】注册容易注销难 专家称涉嫌违法

相关统计显示，2016年我国黑市上泄露的个人信息达到65亿次。也就是说，在我国，平均每个人的个人信息至少被泄露5次。 这个触目惊心的数字背后，隐藏着巨大的互联网信息安全风险。

个人信息保护作为每一个消费者的权益，应该是3月15日消费者权益日需要关注的问题之一。 但记者调查发现，各类互联网服务中仍存在消费者个人信息担忧的情况。 侵权现象并非个案。 一个未被重视的现象是，在很多互联网平台上，用户只有“注册”权而没有“取消”权。 这直接剥夺了用户的合法权益，给个人信息留下了直接的安全风险。

移动出行平台无法注销个人信息

Uber，曾经风靡中国的移动出行应用，让不少用户捏了一把汗。 去年，广州市民周女士的手机突然收到Uber发来的验证短信，称有其他新设备正在登录她的账户。 随后她收到了两条来自Uber的验证码短信，称她想验证她的“新账户”。 由于并非自己操作，周女士认为只要自己不泄露验证码，对方就无法获取她的账号。

然而，周女士很快就收到了Uber发来的消息，称她的Uber账户信息已经更新，而且她注册Uber时使用的邮箱地址也收到了账户信息已经更新的邮件。 无论周女士随后做什么，她都无法再使用手机号码和电子邮件地址登录原来的Uber账户。 两个小时后，周女士收到银行的扣款短信和支付宝的消息：她支付了49.64元的Uber出租车费用。

针对上述情况，多位专家和业内人士表示，主要是Uber的账户验证、支付、客服沟通等诸多流程不符合国内标准造成的。

更让不少Uber用户感到害怕的是，当Uber选择“卖给”滴滴，推出新版Uber中国APP时，用户会发现Uber的新老APP之间实现了无缝跳转，而且Uber虽然Uber的免密支付功能方便，旧版APP中的账户信息仍然存储在Uber的全球服务器中。 这种在国内无法再使用的旧版APP是一个充满巨大盗窃风险的隐患，同时支付宝、百度钱包等支付工具也提供了旧版Uber的解绑教程。应用程序。 这说明支付工具也意识到了其中的风险。

业内人士表示，由于很多互联网用户有使用相同用户名和密码的习惯，很多黑客会尝试利用泄露的数据登录其他网站。 登录成功后，他们就可以利用该信息牟取非法利益。 这种情况被称为“撞库攻击”，是当前在线交易中普遍存在的一大风险。

社交平台注册容易退出难

对于广大互联网用户来说，“注册”已经成为他们想要体验新的互联网服务的必要前提。 互联网的发展日新月异，用户的喜好和变化也时刻在发生。 当一款互联网应用走到尽头或者退出历史舞台，或者当用户不想再使用一款应用，想要与该应用“彻底分手”或者想要从平台上删除自己的个人数据时，”本该与“注册”并存的“注销”却成了一个大问题。 有些互联网应用是“不能说的秘密”。

为了更好地了解各大互联网应用“登出”的实际情况，记者选取了互联网应用中较为常用的社交、视频、电商以及目前流行的共享单车等品类。 看一看。 这些互联网应用在注销方面是否提供了应有的服务，切实保护了每一位消费者的权益？

记者向新浪微博在线客服提出注销账号请求后，客服机器人回复：微博暂时不提供注销服务。 如果确实不需要该帐号，用户可以更改微博昵称、头像，并删除所有内容。 采取措施取消所有关注者和粉丝，不再登录该账号。 记者随后尝试连接新浪微博服务电话，但拨打电话后，选择的各项服务都是语音提示，没有手动转接。

同样的情况也出现在腾讯的微信和QQ上。 记者联系了腾讯客服官网提供的账号服务热线和社交软件热线，但均无人接听。 官网明确表示，微信虽然可以删除账号，但该功能仅适用于非中国大陆用户。 仅当用户注册地在中国大陆境外且微信界面语言设置为非简体时，才能看到用户删除功能。 QQ目前没有注销功能，但如果帐号长时间未登录或其他特殊情况，QQ会自动注销以恢复号码。

此外，当记者致电陌陌客服表达希望注销陌陌账号时，客服表示，陌陌目前不支持注销。 至于原因，客服没有直接回应，只是反复强调，陌陌没有注销功能。

阿里巴巴的钉钉作为企业级社交应用的代表，是这五款社交应用中唯一一款可以注销账号的应用。 不过钉钉的注销方式也比较麻烦。 注销的前提是钱包中没有余额，并且必须注销该账户所属的所有团队或公司，然后通过另一个注册的手机号码触发。 虽然整个过程不到10分钟，但找到另一个有助于触发注销按钮的注册手机号码实际上是整个注销过程中最大的困难。

大部分电商账户无法“注销”

电子商务作为一种已经深入人心的互联网应用，也是网民中一种休闲、实用的互联网服务。 南方日报记者在调查中发现，“注销”电商账号并不是下单买买那么简单。

淘宝无疑是网民最常用的网上购物网站。 记者在淘宝网站上并未发现明显的注销入口。 在记者询问智能机器人“小米”是否可以注销账户后，“小米”回答了注销账户的问题。 链接和请求取消时需要遵循三个步骤：确认帐户名称、选择原因和查看解决方案。 另外，注销账户的条件要求用户同时满足以下条件：没有正在进行的交易且最近一次交易完成时间大于15天、90天内没有发布过二手产品、没有随后，记者通过“小米”的引导接通了人工客服。 记者了解到，只要用户符合相应条件并提交注销申请，该账户将立即被注销，账户信息将消失且无法找回。

与繁琐但仍有希望退出的淘宝相比，京东、当当、网易考拉等电商网站根本不给用户任何退出的机会。 记者通过京东手机客户端的引导拨打了京东的人工客服电话，询问工作人员是否可以注销账户。 他得到的答案是——不。 在当当网注册界面，记者没有找到注销账户的选项。 在当当网的《当当交易条款》和《当当社区条款》中，没有涉及账户注销或账户关闭的信息。 记者联系智能客服询问账号注册事宜，得到了“小当家”机器人的答复——当当网注册成功，系统将永久保存账号，无法注销账号。

网络视频暂无账号注销相关渠道

网络视频已悄然成为中国第一大互联网应用，但账号注销问题却无法让用户满意。 打开优酷、爱奇艺、搜狐视频、PPTV这五个在线视频网站，很快就会找到注册/登录的字样。 但普遍存在的问题是，这些主流视频网站没有相关渠道可以注销账号。 联系上述五家视频网站的在线客服后，只有搜狐视频的客服表示，如果用户注册了搜狐通，可以通过客服电话注销。 如果用户通过第三方平台（QQ、微信）登录，则无需退出。 不，就用它吧。 PPTV在线客服表示，只要用户长时间不使用该账号，系统就会自动注销。 优酷、爱奇艺等的客服直接表示用户无法注销账户。 不过，记者调查发现，虽然优酷官方协议显示，如果您在满足我们平台网站公布的账户注销等清理条件时，通过网站注销账户，则本协议可以终止。 但用户在网站上找不到注销的相关提示。 从实际调查结果来看，用户在各大视频网站注销账号比较困难。

自从街头出现了各种颜色的共享单车后，其便捷的使用吸引了网友们一一注册。 不过，记者打开了ofo、摩拜、小明、小蓝、哈喽这五款热度较高的共享单车APP。 界面上发现没有账号注销的通道，并且用户指南中也没有关于注销的教程。 拨打APP内提供的客服热线时，五家共享单车公司中，只有摩拜有客服接听电话，也只有摩拜可以通过用户申请注销账号。 不过，取消流程也相当繁琐。 摩拜单车客服要求用户通过电子邮件申请取消。 用户还必须在邮件中提供姓名、身份证号码、身份证照片等信息。 此外，记者在小明自行车公众号后台留言后，客服回复称，小明自行车无法注销，只要用户不再使用即可。 通过邮件联系小蓝单车后，客服表示，只要用户连续六个月不使用，账户就会自动注销。 至于ofo和哈罗单车，截至发稿，尚未收到回复，也无法联系到客服人员。

网友：“仔细想想，我觉得好可怕。”

微博用户“-He”认为，无法注销微博账号会给个人带来很多不便。 例如，一旦不想再使用，就必须手动删除多条记录，这会消耗大量的时间和成本； 同时，长时间不登录账号还会给账号被盗带来很大的风险。 即使不使用，也得偶尔检查一下，给用户带来不便。 “如果有人盗了我的账户，更改了我原来的密码，冒充别人，想想都觉得可怕。”

微信用户“润于冰心”表示，无法退出社交账号很容易暴露个人隐私，比如不想让别人知道的“黑历史”。 “从QQ空间到人人网再到微信，用久了一切都会改变。 当我们不再愿意把自己比较私密的东西放在上面的时候，就会有注销账户的需要，所以我强烈支持增加注销账户。 一种功能，”她说。

QQ用户“北极猴子”表示，虽然她之前没有考虑过注销账户，但她并不知道账户无法注销。 她说：“仔细想想就觉得很可怕。” 她告诉记者，之前并没有想太多。 我保留了一些长期闲置的账户，但现在考虑到这些账户密码可能与某些支付账户相关联，我有点担心。 “这种担忧主要与资金和财产安全有关。” 她补充道。

专家：互联网平台不提供注销功能涉嫌违法

今年十二届全国人大五次会议将审议民法总则草案提上议程，在民事权利篇中增加“个人信息保护”条款，明确规定“个人信息自然人的权利受法律保护。” 这意味着“个人信息保护”将作为一项民事权利写入法律。 去年11月7日通过的《网络安全法》的一大亮点就是对个人信息进行了界定，明确了网络运营者侵犯个人信息的法律责任。 今年的全国“两会”上，个人信息保护问题成为一大焦点。 显然，公民个人信息的保护再次明确上升到国家层面。

从更广泛的角度来看，公民个人信息包括基本信息、设备信息、账户信息等诸多内容。 通过立法对这些信息进行实时保护，不仅是法治的进步，也是对公民基本权益的尊重。 。 《网络安全法》的颁布，扩大了个人信息保护范围，明确了网络运营者依法收集、使用个人信息时保障个人信息安全的义务。

据了解，《电信和互联网用户个人信息保护条例》第九条规定：电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者终止使用电信服务或者终止使用电信服务后，应当停止收集、使用用户个人信息。互联网信息服务。 ，并为用户提供注销号码或账户的服务。 各大互联网应用均未提供账号注销功能，已涉嫌违反相关规定。

“互联网申请只提供登记，不提供注销，这是不公平和非法的。” 中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占占律师在接受南方日报记者采访时表示，“互联网平台只登记不注销，已经是这样了，侵犯了消费者的合法权益，用户的利益”。

“用户应该有权要求取消。” 资深律师林华在接受记者采访时也认为，互联网平台在提供登记服务的同时，应提供注销功能。 同时，用户也有权要求互联网平台注销个人账户信息。 “虽然目前有些互联网平台提供了视为注销的条件，比如用户在规定期限内不再使用相关服务，但即使有视为注销的条件，但为用户提供基本的主动注销服务还是必不可少的。” 林华律师强调：“从开户开始，用户与服务提供者之间就形成了合同。从合同法的角度来看，只提供开户服务而不提供注销服务，就剥夺了用户的基本选择权。这是当用户有隐私保护等合理理由时尤其如此。” 在此情况下，要求网络服务提供者提供注销服务应得到消费者权益保护法、合同法的支持。”