教你如何追回运营商恶意扣费！

教你如何追回运营商恶意扣费！

经过多年的315整治，这个问题已经改善很多。 然而，各种手机游戏/APP鱼龙混杂，难免会遇到一些恶意收费的手机游戏或APP，有时甚至是“正规”的手机游戏或APP。 你可能会不小心掉进陷阱，被扣分。 在这种情况下你应该做什么？ 你认为自己不幸吗？ 不，今天我就教你如何拿回你的钱。

办法就是向扣费的电信运营商投诉。 具体方法我慢慢说吧。

首先我们要了解电信运营商的正规扣费流程。 早在2014年，信息产业部就规定，在未经用户确认反馈的情况下，未明确告知用户当时的移动信息服务公司名称、具体业务名称、资费等。 标准、退订方式等信息均视为无效。 包月移动信息服务和增值电信服务，未经用户二次确认，不得收取费用。 2015年，三大运营商也发布了规范。 《规范》要求手游/APP计费确认页面必须有明确的二次确认流程。 二次确认页面采用运营商统一标准界面，计费界面显示“道具”。 “姓名、资费、客服电话”等提示信息还必须包括清晰可辨的确认和取消路径。也就是说，正规的运营商计费会有非常明确的提示，然后要求您确认是否已发出指令批准计费，就会被扣款，否则视为强制扣款。

电信运营商每年都会进行年度投诉评估。 例如，用户的投诉不能超过万分之五，或者万分之三。 具体比例我忘记了。 这意味着10000个用户的投诉不能超过三到五个。 ，否则内部考核和处理会非常严格。 如果游戏或应用程序的开发者的投诉超过此比例，该业务可能会被下线，并且可能不允许该业务上线。 对于开发商和电信运营商来说，投诉都是非常可怕的，所以他们宁愿退款甚至赔偿来回应投诉。 当然，我不建议恶意投诉，但如果恶意扣费，一定要投诉到底。

投诉方法如下：

运营商投诉热线：中国移动10086、中国联通10010、中国电信10000

在面对客服时，即使你因为下载的恶意软件而被收费，你仍然需要投诉，因为理论上电信运营商的计费代码是不允许被恶意软件使用的。

所以第一步就是公开解释你是如何被恶意指控的，如果是孩子造成的，你也可以提出投诉。

步骤2：客服可能会要求您发送“0000”等号码至10086，以退订所有服务。 您必须坚称您没有订阅任何服务。 为什么要执行此操作并要求退还已扣除的费用？

第三步：如果客服把责任归咎于你，比如你不小心下载了恶意软件，或者孩子不小心点击了扣款，你就必须遵守我前面提到的运营商的正式扣款流程。 你说你从来没有见过这么正式的扣费提醒，你从来没有见过，没有做过这样的操作，甚至不用说是偶然。 你只是没有。 你不认识这种扣除。 如果不退款，如果有费用，就向工信部投诉。

第三步：客服也可能会给你所谓SP的客服号码，让你自己联系。 这时候你就得拒绝，说你不知道SP是什么。 如需扣除费用需与您联系。 自行联系客服。 你所需要的只是运营商客服的回复，特别强调要求她提供她的客服号码。

第四步：如果确认是恶意扣款，可以要求双倍退款。 如果SP的客服打电话给你，你甚至可以要求更多的退款，因为如果SP（即开发商）投诉，评估有问题，商家下线的损失可能是几万、数十万，甚至更高。

第五步：无论是短信、彩信、手机游戏、APP还是其他恶意收费，您都可以向运营商投诉。 注意不要拨打315投诉。 315投诉没有意义，而且可能会很慢。 运营商最怕这个。 首先是直接投诉，其次是通信管理局和工信部的投诉。

当地交通局投诉：12300 该投诉号码属于各地运营商的上级主管部门。 运营商最怕这个。 这是对运营商的直接投诉。 如果你对此进行投诉，你可以说你被恶意扣费了，但运营商客服不会为你处理。

更高级的投诉请直接向工信部投诉：：8080/cms//

记住，只要是恶意扣费的，就不要怕麻烦。 投诉到底，费用退还。

另外，如果您遇到垃圾软件，也可以向以下网址举报：

报告网址：

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