手机APP自动续费的“坑” 你踩过多少？

手机APP自动续费的“坑” 你踩过多少？

我本想只开一个月会员，但是第二个月就自动扣费了； 我想取消自动续费，但找了半天也不知道如何取消……现在手机应用支付市场火热，很多用户抱怨一些手机应用。 会员充值服务发挥了微妙的作用。 用户购买的包月服务在不知不觉中悄然自动扣除，让原本的自愿选择变成了“被动续费”。

APP“主动”帮助用户选择自动续费

“我开了一个月的会员，但是下个月就被扣钱了，打电话给客服才知道是自动续费。” 济南市民孙琪告诉记者，虽然一个月的会员费只有10元，但她很关心其中的原因。 当我同意激活自动续订时，我一点也没有留下深刻的印象。

“本来想体验一下会员待遇，但是点击支付后就想起来了。好像在一个不显眼的地方有一个默认勾选的自动续费选项，回想起来，我真是‘成功’了。” 威海市民郭先生告诉记者。 当我在某视频APP注册会员时，选择了系统默认选项，却发现我购买了自动续费套餐。 “如果你想取消自动续订，手续比你开通时要繁琐得多。”

业内人士介绍，在一些移动应用提供的付费服务中，当用户注册会员时，系统会“默认”为用户勾选自动续费，并用较小的字体进行标记。 如果你不仔细看，你根本不会注意到它。 即使很多用户事后发现，也可能因为退订程序复杂、扣费低等原因而不会立即取消。 许多移动应用程序都是通过这种方式盈利的。

记者测试了多种APP。 在大多数常用的软件中，支付页面都有自动续订连续包月选项和单包月订阅选项的选项，并且两个选项是并列的。 但在爱奇艺、饿了么等应用的会员充值界面上，系统默认为连续包月套餐。 包装下方，写着一行小字浅色的字样：“第一个月到期后，将自动续订。” 如果不仔细看是很难注意到的。

自动续费的“套路”有很多

记者发现，很多消费者都遇到过自动续费的问题，很多人在不知不觉中就陷入了消费陷阱。 在自动续费的问题上，有些APP“套路”是这样“玩”的。

套路一：“免费试用”并不是免费的。 苹果应用商店中的一款相机应用，首页打着“解锁更多高级功能——点击免费试用”的幌子，用户点击进入却被要求订阅包月服务。 原来，所谓“免费试用”就是先购买包月服务，然后就可以免费获得“7天免费”会员服务。

套路二：充值折扣的“成本”不小。 在一些APP的页面顶部，经常出现“一分钱体验7天会员”、“5元充值一个月会员”等吸引人的标语。 然而，消费者充值后，却在接下来的几个月里遭遇了持续的扣费。 对于此类活动，一些APP往往会在诱导性标语和图案上使用夸张的字体大小，但在活动宣传页面的一个“角落”却“悄悄”标注着“1分体验会员将享受连续包月会员特权” 、自动加入连续包月计划”等协议，只要用户付费，就相当于同意该协议的条款。

套路三：“自动续费”成了唯一选择。 记者用苹果手机给微博会员充值时，充值界面上只有4个套餐，分别是“连续包年”、“连续半年包月”、“连续季节性包月”和“连续包月”。 ”。 在套餐下方的小字自动续订声明中，写着“如需取消续订，请在当前订阅周期到期前24小时前，在相关设置管理中手动关闭自动续订功能”。 用户在充值界面上没有单独的包月或包年选项。 选择自动续订。

强化监管让自动续展成为“明规则”

随着用户对优质内容的需求增加，部分视频、音乐应用采用免费+付费的服务模式，付费用户数量呈现逐年上升的趋势。 2017年，爱奇艺、优酷、腾讯视频等各大视频网站付费会员数量突破2000万，我国付费视频用户规模已突破1亿。 有关专家认为，面对庞大的支付市场，原本公开透明的“显性规则”不应该变成“藏头显尾”的“潜规则”。

“一些应用以不起眼的方式提示消费者同意自动续费的服务条款，侵犯了消费者的权益。” 北京市京师律师事务所左胜高律师表示，“《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者知情权，经营者在经营活动中使用格式用语的，应当引起消费者的注意”。一定要以显着的方式，否则就侵犯了消费者的知情权。”

左胜高建议，互联网企业应使用与其他文字颜色、大小相同的字体，并将其放置在显眼的位置。 此外，相关协议不应“默认”勾选，而应设立程序，让消费者完整阅读并做出自主选择。

兰州大学新闻与传播学院教授李惠民表示，手机应用在支付、充值上“耍花招”，实际上是利用消费者的信息薄弱状态来达到误导消费的目的。 工商、网信部门要承担监管主体责任，加大检查处罚频次，同时建立“黑名单”制度，将屡次违规且整改不力的企业纳入其中并将整改纳入“黑名单”，并定期向社会公布。

同时，消费者在注册会员时也应看清条款内容。 一旦遇到自动续费陷阱，就要及时收集更多证据并与服务商协商。 如果协商不成，您可以向工商部门、消费者协会等投诉，也可以通过法律诉讼维护自己的合法权益。

本文来自新华视点