回家见闻：乡村互联网用户的特征

回家见闻：乡村互联网用户的特征

互联网行业一直流行一种观点——“降级论”，时不时就会被提起，而快手、拼多多也成为了成功的代表。 总的意思就是告诉我们做互联网产品不要把自己定位得太高端，不要总是针对一线城市高学历的白领。 有时候做一些看似低端、没有技术含量的产品也会有很好的发展。

最近和业内几位经验丰富的产品经理交谈，大家也感叹有时他们很难把握用户需求。 包括我自己，我也认为我们做产品的时间越长，离用户就越远。 在设计产品的过程中，我们很可能会陷入自我膨胀的误区。 虽然从专业的角度来看，产品的高度非常高。 它给了产品人员很多想法，但是产品出来之后，用户却不会使用。 事实上，这并不能满足他们的真实需求。

春节回家的时候，我联系了家乡的一些亲戚朋友。 顺便也了解了他们上网的一些习惯以及电脑里安装的软件。 我把自己的一些经历和想法写下来与大家分享。

回到家，村里的一位叔叔使用他的电脑，发现他的电脑上安装了金山杀毒和金山卫士。 我问他这两个软件怎么安装（因为我知道他的电脑以前用的是360），他说不知道，重装系统后，这两个软件就可以了。 看来他用的是盗版系统盘。 我猜金山杀毒和金山卫士应该属于系统盘自带的软件。 当我再次用他的系统盘重新安装时，正好验证了我的猜测。

说到预装软件的行为，难免会被贴上流氓的标签，但其实，只要软件好，也未必是坏事，因为用户自己也需要安装一些软件。 很多系统盘都预装了软件，这就是一些系统盘运营商赚钱的方式。 预装是互联网世界的普遍现象，也是很多软件暗中推广的一种手段。

在火车站候车时，她与一位大一、大二的女生（以下简称“火车站女生”）聊天。 她最熟悉的两个视频网站是爱奇艺和优酷，访问频率最高的是爱奇艺，因为爱奇艺的视频比优酷的清晰。 一个本来很漂亮的电视剧演员，会因为优酷视频不清晰而变得丑陋。

事实上，优酷上的视频清晰度已经提高了很多。 也许整体不如爱奇艺好，但也没有她说的那么差。 优酷的出现远早于爱奇艺，用户应该对优酷更加熟悉。 但这个女孩之所以用爱奇艺，是因为她在百度上搜索视频，所以我不需要解释百度和爱奇艺之间的关系。 当用户搜索的视频内容存在于爱奇艺中时，搜索结果中显示的第一个视频内容必须来自爱奇艺。

以上两个案例都说明了渠道的重要性，尤其是对于新手用户而言。 造成这种情况的主要原因有以下三个：

1）用户无法判断产品的好坏。 虽然业内很多专家都在评估安全软件的效果，但对于普通用户来说，由于缺乏专业知识，无法客观判断。 他们看到的是防病毒软件的结果。 ，说有毒就是有毒，但是他们不知道到底是不是真的有毒，也不知道它是什么病毒。

火车站女生电脑用的杀毒软件是360和腾讯电脑管家，而且他们说360比电脑管家好用。 它反映了用户对产品的主观判断。 这种判断显然过于主观，对产品也很不公平，但你不能否认这种主观判断恰恰会影响用户对产品的选择。

2）以手机上的安全软件为例，市场上主要产品有QQ电脑管家、360安全卫士、金山卫士等。 安全软件使用的三个功能分别是杀毒、评分、垃圾清理，所以对于大多数用户来说，这三个产品其实相差无几。 虽然功能上存在一些差异，但由于普通用户不会使用那些小功能，因此他们无法感知产品之间的差异，因此无论选择哪一款对于他们来说都是一样的。

3）渠道之所以重要，是因为你给用户预装了产品之后，只要是他需要的，用户改变产品的可能性就很低。

普通用户对过于专业的东西没有深入的了解，所以大家的判断都是基于一些表面的东西，而这里就有一个问题，表面的东西往往过于主观、不合理，但厂家却无法一一向用户解释清楚。一。 解决的办法就是在产品的品牌推广上下功夫，让产品获得的品牌、口碑以及各种奖项成为有利因素，成为用户选择产品的重要理由。

让我惊讶的是，有些人甚至对一些从未听说过的新产品产生了抵触感，担心安装这些产品后自己的电脑会出现问题。

我有一个11岁的妹妹，上四年级。 当她在家和同龄人聊天时，她提到了他们玩的游戏，并互相比较了他们在游戏中的成绩。

他们经常访问的游戏网站有4399、摩尔庄园、赛尔号等。由于我从事互联网行业，虽然我不玩游戏，但我听说过这些产品。 说到这里，让我想起产品经理有自己的想法和主观判断，但很多人往往有一个误区，就是当我们判断一个产品好坏的时候，我们承担了太多的责任。 当判断标准确立后，我喜欢的产品就感觉有市场，我会用的产品就感觉有前景。

但对于有些产品来说，受众还不是成年人，所以我们不能从自己的需求来判断产品的未来，但我们应该以产品拟定的受众为出发点来衡量其市场前景是否广阔。 。

她之所以知道4399，是从同学那里得知的。 与成人相比，孩子在处理事情时缺乏理性。 向同学推荐产品的原因可能是为了好玩。 口碑传播的基础较弱，但效果并不弱。 成年人在推荐产品时，会考虑很多因素，包括对方是否需要、价格是否可以接受、使用后是否会对自己产生不良影响等，分析完各种因素后，很可能会打断一句话口口相传。 传播链。

姐姐还跟我提到，她特别喜欢玩QQ的漂流瓶，她就是觉得好玩。 同向的两款产品优胜劣汰，并不是因为功能的缺乏，而是因为领先的一款不仅满足了用户的需求，而且在满足用户需求的过程中，也给了用户一份乐趣。

产品的卖点与用户的年龄相对应，不同年龄段的用户对产品的理解也不同。

为了让6岁的侄女开心，我特意找了手机游戏给她玩。 本来想找几款自己觉得很好的游戏，都是单机休闲的。 但她不明白怎么玩。 尽管我向她解释了，她还是无法接受。 她觉得太复杂了，不想玩。

用户成熟度与他们本身理解事物的能力有很大关系，而这种理解能力的培养会随着用户的教育程度和年龄而提高。 当用户的思维意识还没有达到一定程度的时候，他无法理解你的产品是很正常的。 即使你用心介绍，他也听不懂。 这并不是因为他听不懂你在说什么，而是因为他从心底里不愿意接受这一点。

当一个人对某件事产生排斥态度时，最终接受的成本自然会更高。 用户的这种心态会让产品经理相当无奈。 解决问题的关键是让用户在使用产品之前了解产品的好处，这样他们才会更愿意接受。

对于新手用户来说，他们不知道什么是用户体验。 他们对产品的形容词是“好用”和“不好用”，需要什么功能就用哪个方便的。 我想这其实也是事实，我不会因为虚荣而去选择产品。

实际情况中，确实存在用户出于虚荣心而选择产品的情况，比如QQ邮箱、Gmail的例子。 相比之下，中国用户还是更多选择QQ邮箱，但很多人在做生意或者投简历的时候都会选择QQ邮箱。 他们都使用Gmail，并不是因为QQ邮箱体验不好，而是因为Gmail给别人留邮件时看起来比较有面子，这也是受到从众心理和产品品牌的影响。

举个我身边朋友的例子吧。 我的一个朋友做了一个应用程序推荐的产品。 分析用户群，认为玩专业游戏的人会在一些第三方平台下载应用，因此产品的目标用户瞄准小白。 我原本以为用户最重要的是应用的好处和游戏的玩法，但当我真正和那些新手用户聊天时，我发现大家真正关心的是应用或游戏是否消耗数据和是否收费。

有时候你为用户所想的，对于用户来说其实并不是最重要的。

在这篇文章中，我想用几个亲身经历的例子来谈谈生活在普通村庄的网民的特点。 如果把小白用户分等级的话，那么我接触过的这几个人应该算是小白中的小白，但对于流量越来越贵、城市人口红利消失的互联网行业来说，他们就是恰到好处的人。 。 用户增长的生力军。

互联网可以弥合地区之间信息不对称的差距，但由于环境不同，不同地区的用户对互联网的认知仍然存在很大差异，这种差异并没有随着互联网的快速发展而得到改善。

#专栏作家#

云睿，微信公众号：马虎眼，人人都是产品经理专栏作家。 曾任产品经理一段时间，产品人6年，走内容和社交产品之路，痴迷产品设计，喜欢玩各种APP，台球，羽毛球，欢迎与大家交流。