用户吐槽优酷一分钱体验活动是个坑 遭连续强制扣费

用户吐槽优酷一分钱体验活动是个坑 遭连续强制扣费

图为优酷“一分钱体验7天会员”活动页面截图。

网友吐槽优酷“一分钱体验”活动是个坑

如果相关用户能够证明不是开通优酷会员的人，而是优酷所为，这种情况下，首先利用该信息强制用户开通会员，优酷可能涉嫌窃取个人信息私下； 不知不觉中扣钱涉嫌故意侵犯消费者财产权

法治周末记者 平莹莹

“我到现在都不知道，我的优酷会员是怎么激活的？” 来自福建的王胜（化名）在电话中提及自己的经历时显得有些无奈。

今年5月4日，王生突然发现自己的支付宝当天被扣了15元。 账单详情显示，这笔交易是优酷包月黄金会员，但王胜表示自己根本没有购买会员； 检查账户后，他还发现自己没有订阅会员服务。

法治周末记者在调查中发现，有这样经历的不止王胜一人。 多位法人表示，如果用户能够证明其会员服务并非本人开通，那么优酷将承担不可推卸的责任。

非会员扣除会员费

“我一共有3个优酷账号，我都一一登录了，但我不是会员；谁给我开了优酷会员？钱去哪儿了？” 回忆起五月份的情况，王生还是有些迷茫。 更麻烦的是，他没有办法关闭这个续订设置。

王胜告诉法治周末记者，他去年参加了优酷“1分钱7天会员体验”活动，但活动结束后他没有购买会员服务，也从未在其他网站购买过会员服务。次”。 过了这么久，你怎么突然就成为会员了？”

王生希望优酷能够退款并解释清楚这个问题。 经过一番沟通，优酷客服为他取消了续费设置，但王生原本设想的退款和解释最终并没有出现。

记者注意到，早在2014年，就有用户在聚投诉平台上反映过类似问题。 来自吉林省的徐峥（化名）就是其中之一。 2014年，他体验了优酷的“一分钱体验会员”活动。 此后，他未能开通会员服务，但他的支付宝却分别在2014年3月和4月扣除了15元。 元会员费。

更让徐峥无语的是，在扣费期间，他唯一的优酷账号显示会员服务并未开通。 “我连会员都不是，扣什么会员费？而且每个月都扣，这种行为和抢劫有什么区别吗？” 徐峥在网上愤怒质问。

不仅如此，21聚投诉、新浪微博等多个网站上的大量网友表示，自己并不知道自己的优酷会员什么时候激活的，是扣了几个月的费用才发现的。

微博网友“如心如是”表示，除了今年春节前后优酷提供的一个月会员服务外，她从未加入过优酷会员。 “会员”服务，“默认自动选择这个吗？连续自动扣费？” 她很疑惑。

体验活动造成的麻烦

法治周末记者致电优酷客服，了解王胜等人的情况。 经客服查询，王胜支付宝扣款是因为参加“1分体验7天会员活动”时勾选了“自动续费并同意自动续费服务协议”，因此出现了后续的自动扣费。 费用。

公开资料显示，去年6月至7月，优酷推出“1分体验7天会员活动”。 活动规则第三条、第四条规定：“1分体验会员将享受连续包月特权，自动加入连续包月计划”“体验服务7天，系统将主动从您的支付宝扣除15元”或微信账号到期前24小时，自动激活连续包月服务，续订将延长有效期1个月”。

按照规定，王升、徐峥等人的账户应在体验活动结束前扣除，但实际情况是体验活动结束几个月后才开始扣费。

对此，客服解释称：如果用户支付宝中余额不足，则不会扣除当月费用，也不会开通会员服务； 待用户支付宝余额充足后，才会扣除费用并开通会员服务。

但为什么钱被扣了，还不是会员呢？ 客服人员坚称不会出现这种情况，并表示扣款后账户必须是会员。 “可能是用户的账号错误，或者用户的会员费已过期，该账户已不再是会员。”

法治周末记者联系优酷公关负责人，对方表示该会员扣费后并未激活。 可能是用户参与活动时，通过手机号码进行了认证，系统自动为该手机号码注册了一个ID。 ，激活自动续费的也是这个ID，而不是用户的其他常用ID。

一位互联网技术人员告诉法治周末记者，用户的优酷账号是在不知情的情况下以会员身份开通的。 可能有几种情况。 连续包月服务在下面检查； 二是个人信息泄露并被不法分子利用； 三是优酷利用其掌握的用户信息强行为用户开通会员服务。

或涉嫌强制交易

中国政法大学民商经济法学院教授吴敬明告诉法治周末记者，目前很多互联网平台都实行了会员制，他的一个社交账号也遭遇了会员突然变动的情况。

“目前的会员制度大致可以分为两种，一种是付费的，一种是免费的。” 吴敬明表示，无论是何种会员，用户加入或不加入会员，都应以自愿为原则，“即使是免费的会员制度，未经用户同意强迫用户成为会员，也违反了会员法。” “这不仅损害了用户的知情权，而且是付费会员，还涉及财产等问题，‘命令’他们成为会员，网站的这种行为可以视为强制交易。”

新消费者法第八条规定，消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况； 第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守社会公德，诚实信用，保护消费者的合法权益； 不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

吴敬明认为，如果相关用户能够证明开通优酷会员的人不是开通优酷会员的人，而是优酷干的，在这种情况下，优酷可能违反多项法律规定。

“一是利用自己掌握的信息强制用户注册会员，优酷可能涉嫌私自窃取个人信息；二是在用户不知情的情况下扣款，涉嫌故意侵犯消费者财产权。”

吴敬明认为，如果用户能证明自己不是自己开的会员，那么网站就应该取消其会员资格并退还钱，其中不仅包括扣除的会员费，还包括会员为解决而支付的通讯费。问题，甚至是扣除会员费等产生的利息。

在用户不知情的情况下签署的协议无效

“退一步来说，我刚刚参加了优酷的‘一分钱体验7天会员活动’，并不知道活动协议里有这样的‘陷阱’，难道这就是优酷为了推广这个活动的意图吗？这不就是一个陷阱吗？” 王生有些委屈。

北京太古律师事务所律师马宏民认为，如果不是优酷为用户激活会员，而是用户在体验“1分钱7天会员”时勾选了连续包月服务，或者1个月免费会员服务。 ，只要用户能够证明是他在不知情的情况下选择的，那么这种协议就是无效协议。

马洪民告诉法治周末记者，《合同法》第三十九条和《消费者法》第二十六条都规定了提供合同格式条款的当事人有义务明确； 此外，针对网络服务领域的格式条款，国家工商总局发布的《网络交易平台合同格式条款规范指引》第九条也规定了义务的相关规定。提示内容及提示方式：网络交易平台经营者使用合同格式条款的，应当以显着方式提示合同对方与其存在重大利益关系、价格或者费用可能影响其权利、履行期限和方式、安全注意事项和风险提示、售后服务、民事责任等的内容。

“例如，消费者与保险公司或银行签订合同时，一些重要条款必须加粗加粗，工作人员可能会在消费者面前阅读或要求消费者复印；而关于以下内容-优酷会员的激活和续费，如果大量用户当时没有注意到，很久以后才发现被扣费，那么可以认定优酷没有履行明确告知义务，这是一种故意行为。” 马洪民告诉法治周末记者，在这种情况下，用户有权要求优酷返还会员费。

事实上，早在去年9月，《法治周末》记者就曾因收到大量用户投诉而报道过优酷“7天会员活动1元体验”的续费陷阱。 用户仍然抱怨各种问题。

不少已“接受”成为会员的用户表示，退订续订服务非常困难，不仅需要繁琐的步骤，还需要填写自己的个人信息等选项。

记者从优酷客服处证实，要开通会员连续包月服务，只需勾选支付宝一键支付选项即可，但如果想关闭该服务，则必须先填写会员的个人资料和信息。优酷钱包，然后就可以关闭了。

马洪民表示，尽管大量用户发现了问题，但对于个人来说损失金额相对较小，而且维权成本太高，导致很多问题被忽视； 作为企业来说，优酷本身付出的成本可以忽略不计。 “即使有一些认真的用户起诉优酷并胜诉，优酷为此付出的代价也很小。”

记者查询发现，不仅是优酷，多家视频网站也因类似做法被用户批评。

“法律没有对企业的惩罚措施和规定，消费者权益受到损害后必须维权，即使胜诉，法律判断企业也会进行补充赔偿。金额很小，可能会造成损失。”不足以覆盖消费者维权成本。” 马洪民告诉记者，在国外，违法成本非常高，法院会对一些恶意企业判以惩罚性赔偿，而且往往数额巨大，这会让消费者更有动力，维权意识更强。 ，而企业也会时时刻刻受到这样的约束。