优酷“一分钱体验7天会员”遭吐槽：或涉嫌强制交易(2)

优酷“一分钱体验7天会员”遭吐槽：或涉嫌强制交易(2)

但为什么钱被扣了，还不是会员呢？ 客服人员坚称不会出现这种情况，并表示扣款后账户必须是会员。 “可能是用户的账号错误，或者用户的会员费已过期，该账户已不再是会员。”

法治周末记者联系优酷公关负责人，对方表示该会员扣费后并未激活。 可能是用户参与活动时，通过手机号码进行了认证，系统自动为该手机号码注册了一个ID。 ，激活自动续费的也是这个ID，而不是用户的其他常用ID。

一位互联网技术人员告诉法治周末记者，用户的优酷账号是在不知情的情况下以会员身份开通的。 可能有几种情况。 连续包月服务在下面检查； 二是个人信息泄露并被不法分子利用； 三是优酷利用其掌握的用户信息强行为用户开通会员服务。

或涉嫌强制交易

中国政法大学民商经济法学院教授吴敬明告诉法治周末记者，目前很多互联网平台都实行了会员制，他的一个社交账号也遭遇了会员突然变动的情况。

“目前的会员制度大致可以分为两种，一种是付费的，一种是免费的。” 吴敬明表示，无论是何种会员，用户加入或不加入会员，都应以自愿为原则，“即使是免费的会员制度，未经用户同意强迫用户成为会员，也违反了会员法。” “这不仅损害了用户的知情权，而且是付费会员，还涉及财产等问题，‘命令’他们成为会员，网站的这种行为可以视为强制交易。”

新消费者法第八条规定，消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况； 第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守社会公德，诚实信用，保护消费者的合法权益； 不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

吴敬明认为，如果相关用户能够证明开通优酷会员的人不是开通优酷会员的人，而是优酷干的，在这种情况下，优酷可能违反多项法律规定。

“一是利用自己掌握的信息强制用户注册会员，优酷可能涉嫌私自窃取个人信息；二是在用户不知情的情况下扣款，涉嫌故意侵犯消费者财产权。”

吴敬明认为，如果用户能证明自己不是自己开的会员，那么网站就应该取消其会员资格并退还钱，其中不仅包括扣除的会员费，还包括会员为解决而支付的通讯费。问题，甚至是扣除会员费等产生的利息。

在用户不知情的情况下签署的协议无效

“退一步来说，我刚刚参加了优酷的‘一分钱体验7天会员活动’，并不知道活动协议里有这样的‘陷阱’，难道这就是优酷为了推广这个活动的意图吗？这不就是一个陷阱吗？” 王生有些委屈。

北京太古律师事务所律师马宏民认为，如果不是优酷为用户激活会员，而是用户在体验“1分钱7天会员”时勾选了连续包月服务，或者1个月免费会员服务。 ，只要用户能够证明是他在不知情的情况下选择的，那么这种协议就是无效协议。

马洪民告诉法治周末记者，《合同法》第三十九条和《消费者法》第二十六条都规定了提供合同格式条款的当事人有义务明确； 此外，针对网络服务领域的格式条款，国家工商总局发布的《网络交易平台合同格式条款规范指引》第九条也规定了义务的相关规定。提示内容及提示方式：网络交易平台经营者使用合同格式条款的，应当以显着方式提示合同对方与其存在重大利益关系、价格或者费用可能影响其权利、履行期限和方式、安全注意事项和风险提示、售后服务、民事责任等的内容。