易行通售后服务工单查询功能上线

易行通售后服务工单查询功能上线

近日，易行通APP新增售后工单进度查询功能。 通过易行通APP，用户可以清晰地看到售后问题处理进度，进一步打造一站式、便捷、解决问题、高效的服务体系。

凭借卓越的品质和优质的服务，ETC积累了大量的用户。 然而，用户选择易行通ETC仅仅是一个开始。 ETC的售后服务非常繁琐、复杂。 每当设备兼容性出现问题时，就会出现高速不举杆等异常情况。 由于庞大的用户群，易行ETC每天都会收到一定量的售后需求。

售后工单服务进度查询功能可以让用户在提出售后需求后，实时查询售后需求的处理进度，以便了解售后需求的进展情况。 此外，易行通ETC还安排专人客服跟进指定工单，为每位用户提供VIP级服务，一对一解决问题，24小时内提供相应解决方案，提高售后时效性加工。

“易星通的客服态度非常好，也很专业，但之前看不到处理进度，心里还是没底。有了售后工单服务进度查询功能，心里更踏实了。” 来自江苏的用户陈先生说。

如何使用ETC售后工单服务进度查询功能？

当用户在使用过程中遇到问题时，可以通过易行通APP在线客服和电话客服进行反馈。 客服确认情况后，会纳入工单。 用户打开易行通APP，进入“服务”模块，点击“售后服务”板块中的服务进度，即可查询需求处理进度。

同时，易行通ETC通过该功能进一步加强了对用户权益的保护。 如果用户的申诉与管理员有关，将首先指派管理员负责处理，用户可以在APP上选择是否批准管理员提供的解决方案。 若客户不同意解决方案，或管理员不处理，平台客服将再次介入，保障用户权益。

用心服务好每一位消费者，是易行通ETC的初衷。 易行通ETC以用户体验为导向，倾听用户需求，不断提升服务标准和服务质量，努力快速响应用户服务需求，及时解决问题。为3亿车主提供综合服务平台。

温馨提示

感谢所有用户选择易游ETC。 如果您在使用过程中有任何疑问，可以选择易游APP“我的”部分，点击“联系客服”。 易游在线客服竭诚为您服务！