苹果售后无视我国三包规定 以旧换新不按新机保修

苹果售后无视我国三包规定 以旧换新不按新机保修

当Apple的法规符合国家法规时

当企业法规与国家法规发生冲突时，应该遵循哪一个？ 至此，相信很多人都明白，行业法规不能凌驾于法律法规之上。

然而，在人们的日常消费生活中，经常会遇到行业规则“违反”法律法规的情况。

例如，苹果公司的手机以旧换新的保修政策就引发了国家监管。

以旧换新

保修期减少 4 个月

我市市民尹先生购买了一部苹果手机，在维修时就遇到了这样的问题。 3月9日，记者就此事进行了采访。

尹先生告诉记者，他去年11月在苹果官网购买了一部价值6088元的 6手机。 今年2月23日，他不小心将手机掉落在地上，外屏破裂，手机壳碎了一小块，但手机仍能正常使用。

3月8日，尹先生给苹果授权的大庆售后万达店打电话，询问手机屏幕坏了是否可以更换。 一名售后人员表示，可以更换外屏，价格为788元，并让尹先生拿着手机去售后服务看看。

尹先生把手机从大同拿到了苹果售后服务部。 售后人员看到手机后表示，手机外屏无法更换，手机壳耳机孔有些变形，但可以以旧换新。 坏掉的手机交给售后服务，再花2598元可以换一部新的 6手机。

尹先生认为，更换手机屏幕700多元就可以了，没必要另外加2000多元买新手机。 售后人员解释，手机换屏后就不再保修，而且手机外壳已经损坏，必须换外壳才能换屏幕。 两次维修都要花费2000多元，还不如更换新手机。

尹先生询问如何保证更换新机。 售后人员告诉他，保修是按照坏手机购买时间来算的。 这样一来，新手机的保修期将减少4个月。

售后服务经理

苹果的机密文件无法出示

“以旧换新，把旧手机交给售后服务，再加2598元换新手机，相当于买了一部新手机，我觉得保修应该是从换机之日算起。” 尹先生问道。

尹先生表示，售后人员告诉他，这是公司规定，而且大庆只有一家苹果授权的售后​​服务点。 如果不同意对方的规定，他也没有别的选择。