15楼财经 | 业务被“边缘化”？联通固话交费从微信支付中“失踪”

15楼财经 | 业务被“边缘化”？联通固话交费从微信支付中“失踪”

4月20日，北青-北京头条记者接到读者举报，原来的“生活支付”版块“缺失”了通过微信支付支付联通固话费用的选项。 北青-北京头条记者发现，从本月开始，确实无法通过上述渠道缴纳固话话费。 至于何时恢复这项服务，联通和微信均表示，用户可不时关注，相关服务暂无恢复时间表。

中国联通固网支付从微信支付“消失”，回应称“业务调整”

如今，无论是缴纳水电费还是交通罚款，很多人已经习惯了网上支付，而不是去各个营业厅或办公室。 然而，这种便利才是生活支付的主要目的，却有一项业务被人们习惯了、玩“失踪”了。

日前，读者潘先生向北青北京头条举报，自己一直在使用微信支付中的“生活缴费”功能支付固话费。 但当他4月份刚想缴费时，却发现在该功能中已经找不到“北京联通”缴费按钮了。

北青-北京头条记者查询了微信支付的功能页面，发现正如潘先生所说，即使输入联通固话号码，也只有“北京电信固话有两个选项”。专线费和北京铁通固话费。 如果随意选择其中之一缴费，会显示“无此电话号码”。 记者还尝试在此页面提交“找不到支付机构”等选项并支付宽带费，但均无法完成固网支付业务。

也有网友反映，在微信支付中，确实无法再支付联通的固话费，但联通的宽带费仍然可以在微信支付中通过“生活支付”切换到小程序进行支付。 》相关业务接口。 。

随后，北青-北京头条记者分别以消费者身份咨询了微信支付和北京联通。 双方均表示，从本月起，无法通过微信“生活缴费”的方式支付联通固话话费。 不过，至于为什么会出现这种情况，双方也都声称是因为业务调整，客服方面表示并不清楚更具体的原因。 至于何时恢复服务，对方表示没有具体通知，请用户不时关注。 北京联通工作人员表示，如果现场支付不方便，用户可以选择支付宝或联通APP支付。

微信公众号仍可以充值，但无法显示话费金额

不过，潘先生也表示，他还尝试过其他方法。 不过，微信支付的生活支付是最方便的。 在这个支付通道中，您只需要输入一次号码，就可以在页面上固定号码。 下次只需点击号码即可查看是否需要付费。 如果要付费，则直接支付所需金额，而不是整数金额充值。

事实上，如果只是通过便捷支付，目前微信固话支付还有其他方式。 北青-北京头条记者在实验中还发现，在北京联通微信公众号中选择“业务·办理”，然后选择“电话充值”，可以看到“固话/宽带”充值选项，可以在“其他” 在“金额”中填写具体支付金额。

但该方法仅支持以8、6开头的北京联通固话号码，且无法显示该号码需要付费的话费金额。 与潘先生比较熟悉的渠道相比，这种方式缺少查询环节，无法通过一次操作完成查询和支付业务。

固网边缘化后企业应承担社会责任

联通固网支付微信支付突然“下线”的原因目前尚不清楚。 然而，随着手机和移动网络的普及以及手机资费的下降，一直作为通话主力军的固话正在迅速边缘化已是不争的事实。

北青-北京头条记者从北京市通信管理局获悉，2021年2月，北京固定电话用户数479.8万户。 互联网宽带接入用户（固定）达到758.1万户。 也就是说，原来需要固定线路的宽带业务用户数在“独立”后已经“反超”。 更不用说新增的3870.4万手机用户了。

北京大型固网公司中国联通不再在财报中单独对其固网业务进行“业务回顾”，而仅在月度业务数据公告中披露现有数据。 不仅如此，在北青-北京头条记者走访过程中，北京联通客服电话的智能系统甚至无法“识别”关键词“固话业务”的查询。 在后续的业务选择中，只有宽带相关的业务。

分析人士表示，作为基本通讯手段，除了企业之外，目前越来越多的老年人使用固定电话。 对于这一群体来说，操作的简单便捷更为重要。 然而，当这个群体已经习惯了信息化带来的便利时，却因为服务商突然“离线”服务带来的不便而感到非常不舒服。 这种无声的“下线”没有考虑到顾客的感受和需求。 企业应承担社会责任，为有需要的群体提供便民服务。

文/北京青年报记者 张欣