疫情最前线的奶粉导购员，家就是仓库

疫情最前线的奶粉导购员，家就是仓库

一座超过2500万人口的偌大城市按下暂停键后，各种意想不到的问题接踵而至……

面对这种突如其来的情况，以奶粉作为口粮的婴幼儿的需求成为了一个大问题。

小区封城，奶粉只能装进防护包装扔到院子里

有一群人在默默努力，为各个封闭小区送奶粉。 如果小区关闭了，进不去怎么办？ 奶粉罐经过多重防护包装后，被“扔”进了小区的院墙内。

这条路被堵住了，奶粉被吊到桥上，换了一个人送到另一条路上。

我们在送货的时候，经常会遇到这种堵路的情况。 送奶粉已经成为一项团队工作。 当奶粉送到一个地方时，其他同事准备放下高桥上的绳子，将奶粉箱拉到桥上，然后另一个人改变道路，继续运送，直到交付至消费者所在社区。

以下是近一个月来，一名奋战在疫情最前线的奶粉导购员的工作情况。

奶粉人走在最前线

我来自东北。 我2006年来到上海，已经在这里生活了十多年。 我有自己的家庭和两个孩子。 我女儿十几岁了，在家乡上高中。 我儿子才四岁半。 我丈夫从事装修行业。 目前，一家人住在浦东湘南路高青路。 经过多年的努力，我努力打造了一座属于自己的小房子。 虽然只是一套30多平米的一居室，但我的生活秩序井然，总体上还是有归属感的。

2021年10月，我正式加入飞鹤，已经工作半年了。 我目前在上海做奶粉导购。

我现在主要负责上海浦东新区，但如果其他地区的妈妈有奶粉需求，同事处理不了的情况下我们也会帮忙送奶粉。 比如我们收到附近浦西地区的订单，我们会将订单人员（宝妈）的信息传输到我们辖区，让领导选择最近的门店安排发货，从而解决宝宝的奶问题粉需求。

我早上都在下订单。 每天早上6：00，我第一时间打开手机，因为很多人会在不同的时间联系我，加我为好友等，向我询问奶粉、纸尿裤等产品。 需求，然后我们会和客户沟通，了解她需要的品牌以及可能存在的其他需求。 并且在满足相关需求后，我们会第一时间为他们安排订单，以保证我们的及时跟进。

疫情期间，家就是仓库

现在每天大约有20个订单。 3月28日，上海开始全面封城。 所以从29号开始我只能呆在家里，不过有些快递或者出租车可以送货，所以我会把所有的货物都存放在家里，让妈妈们得到适当的保护。 正常购买需求。

当时公司有100多箱奶粉要送到益丰母婴室，距离我家只有15分钟的路程。 得知消息后，我请求领导把货物放到我家里。 我的想法。

我家住在4楼，20多箱奶粉不仅数量大，而且需要区分为有机、高端卓锐、星飞凡、珍爱百货等不同类型。对于分类产品，我的第一选择是放在车上，加上副驾驶可以装大约30-40箱，充当仓库。

由于平时堆积大量奶粉，车内没有太多的空间放置奶粉。 于是，我和老公就把一箱又一箱搬上来，把小房子装满了奶粉。 到现在为止，奶粉遍布床边、电视机周围、走廊里。

收到奶粉后，我立即通过家人、朋友和社会团体传播这个消息。 当时大家都争相买团，需求量也越来越大。 收到我的消息后，每天的订单量也在增加。 头发增加了。

丈夫充当“编外搬运工”

公司每天正常运转。 由于我向领导提出“借货”，公司就会按照正规流程将货物送到我小区外。 虽然我住的楼层没有阳性患者，但我仍然无法进出小区。 于是，我和老公就用小车把货物从小区门口拉到楼下。

老公是做装修生意的，拉货的工作对他来说并不陌生。 他一次可以拉40箱货物。 平时，我丈夫和小区的保安人员长期保持着友好融洽的关系，所以我就在公司配送物资。 到达小区门口之前，他们会提前与保安人员打招呼，以便整个流程顺利进行。

因为老公对产品不太了解，出现过发货错误的问题。 有一次，我接到了唐震的命令。 当时快递费是55，因为顾客吃的是1段奶粉，她有2段奶粉。 改用我们高端卓锐后，我给她1款2罐，1盒卓锐。 结果老公只送了一盒卓锐，错过了其他产品，我只好再次打电话，单次快递费用是两倍。

之后，我还会对他进行培训，并在交货前仔细检查产品。

灵活选择分销渠道，确保快速交货

从29号开始，我选择使用美团、饿了么等多种渠道完成配送。 但由于疫情封锁，接单频率一直在减少。 后来我尝试用滴滴来送货。 大家接单很快，发货也很快，也比较安全。 多种交付方式也让我在短期内有更顺利的安排。

有时，我也为社区里买不到奶粉的妈妈们担心，因为宝宝对奶粉的需求量非常高。 比如这个宝宝一直在吃飞鹤奶粉，突然给换了别的牌子。 孩子会因不适而引起胃肠绞痛、腹泻等情况。

因此，面对急需奶粉的妈妈们以及部分用户的警惕，我会采取货到付款的方式。 这种情况并不少见，但作为一个母亲，我必须站在她们的角度考虑问题。

如遇紧急情况，我代表飞鹤公司以闪送方式将包裹送到您家，用户无需承担闪送费用。 并且每个订单的详细信息都会发送给用户查看。 一方面，我可以确保当客户重新购买时，我可以清楚地看到他们以前的购买记录。 另一方面保证了用户信息的准确性。

另外，我们还有类似社区的团购模式。 只要奶粉、纸尿裤集中在15000个，社区就可以派出一名志愿者，充当社区的“组长”，将货物送到大家家门口。 毕竟，社区处于封锁状态，访问受到限制。

不过，也出现过一些团购无法满足的情况，就是宝妈居住的小区很小，很多人不愿意团购，也没有人愿意去当志愿者（团长） ）。 毕竟，志愿者也有责任； 另一方面，团购模式中，大家先付款，满15000后才会安排发货。 中间也会有一个时间间隔。

令人印象深刻的工作经历

1）自掏腰包70元，只为快速找到接单的人

有时候没有人接单，而且发货又从来没有耽误过，我就会采取加钱的方式，一般是几元到几十元不等，最多加到70元。

那件事发生在4月10日左右。

那天我的订单太多了。 一位顾客一大早就下了订单。 窗外下着倾盆大雨，家里的奶粉用完了，宝宝也饿了。 但进展并不顺利。 找了好久都没有找到接单员，直到把感谢费加到了70元，最后还是美团的出租车司机接单，短时间内就把奶粉送来了，保证宝宝能吃到。喝完奶粉就安全入睡。

顾客收到奶粉后，连声说了几句感谢。 但我自掏腰包付的70元却从来没有向她提起过。

确实，也有妈妈会提心吊胆，担心付款后收不到产品。 所以，我会尽快让用户进入我们的工作组。 工作组里挤满了我们的同事和客户。 这会给新客户一定的支持。 安全程度将允许客户将地址和所需的物资发送给该团体。 我会@会长，你可以后台支付。 订单成功后，公司将尽快安排发货。 您还将收到消息。 这不仅为妈妈们提供了秩序保障，也提高了效率。

2）在重灾区接受宝妈紧急救助

一位顾客在重灾区临江，全村都被封城了。 她没有办法获得奶粉，所以她来找我，体会到了用户的焦虑。 我立即下了订单，并同意了客户货到付款的要求。 由于客户有专职司机，所以直接派司机来我这里提货，并且还好心提醒我提货，无需联系。 所以，我把货物标记好后，就放到了小区门口的快递指定收货处。 顾客收到奶粉后，激动地向我表达了诚挚的谢意。

3）20分钟紧急送达婴幼儿奶粉

四月初，一位妈妈联系了我。 她的孩子是一名白血病患者。 由于在上海买不到飞鹤有机奶粉，孩子也不敢轻易更换奶粉。 她当时在儿童医院。 我记得很清楚。 。 于是就联系了我，当时我还没来得及卸货。

收到这个求助请求后，我立即拨打了滴滴车，20分钟后就送来了。 顾客很感动，以吉利号为借口，在奶粉产品的价格上加了感谢费，但我婉言谢绝了。 同样作为一个妈妈，我完全理解她当时的心情，尤其是在医院的环境下，宝宝得了白血病，不敢轻易买奶粉，而且她需要的奶粉很多地方都买不到，但是飞鹤可以买到这个奶粉对于宝宝来说是一件非常幸福的事情。

4）为患病儿童预付奶粉

有一位年轻的母亲，名叫小淑。 她的孩子是肝移植孩子。 我仍然每天帮助她，因为她买不到尿布。 有时候我买了尿布给她发信息没有回复，基本上每次都会先给她钱。 因为疫情，我什么也买不到，在上海也没有亲戚朋友，只能住酒店。 起初，我并不了解她的个人情况，但经过多次沟通，得知她带着孩子来上海就医。

曾经，我从一棵小灌木中深深感受到了母亲朴实的爱。 她说：“您好，非常感谢您及时送来奶粉，我很感动，问了很多地方，都没有找到超过6种坐月子孩子可以吃的辅食，对我来说不太方便。”住酒店的时候给她买吃的，这个娃娃早就添加了辅食，现在奶粉不够了，所以想请大家帮帮我，不管什么牌子都可以，先给宝宝吃如果有肚子的话，请帮我送来，谢谢。”

虽有困难，但仍砥砺前行

1）每天休息时间为12点以后

我白天的工作都是安排订单，晚上还要翻群里的记录，把每张收据和客户地址录入电脑，因为之后还要和店家对账，核对库存。 另外，要熟悉每位客人的信息，这对以后的工作也有帮助。 后来有时会接到急着下订单的顾客的电话。 他们会询问我的地址，然后就迫不及待地来找我提货。 我最后接到的电话是十一点多了。 所以我每天基本上都是12点以后就睡觉了。

有时候根本没时间吃早餐，还在处理订单。 我只能饿到中午。 我吃得最多的是面条和方便面。 因为忙，没时间买东西，就随便吃点。 我和老公在搬运、卸货的过程中也出现肩部疼痛、身体疲劳的情况。 因为我们已经很久没有运动了，可能不太能适应这么突然的体力劳动，但我从来没有给自己放过假。 我在工作上也没有懈怠，这是我的原则。

2）不惧疫情，坚持送货上门

疫情我不畏惧，工作进程我也不会停止。 2019年疫情初期，我在乐友母婴店。 我老公一个月没下楼了。 那时候我每天都去外面送奶粉、送纸尿裤，我不怕。 我觉得宝宝需要奶粉和纸尿裤，这些都是孩子的必需品。 我的恐惧和退缩一定不能影响宝宝的饮食。 直到现在，我还是给楼上的顾客送货，即使很多用户在5楼以上，我也保证送货上门。

当我回到家时，我会采取预防措施。 毕竟家里还有宝宝。 我会时刻提醒老公勤通风、勤洗手、勤晒衣服。 我们把货物搬到门口后，我会把所有的货物都用酒精消毒一下，然后再进屋。 公司还时刻为我们提供酒精消毒液和防护用品，确保员工安全。

总结工作经验，寻求工作技能

起初，我的工作习惯是用笔记本记录客户订单信息、每日订单量、具体价格等数据，但随着订单量的增加，为了保证所有信息准确，我成立了一个工作组名为“飞鹤爱婴室订购团”，包括我的妻子、店长以及所有家长，包括爸爸妈妈在内，共81人。 这些顾客的宝宝基本都在三四岁左右，也有小几个月的，大部分对一、二、三阶段奶粉的需求较大，也有少数他们需要四阶段奶粉。 订单成功后，系统会生成一张类似于收据的订单，其中包括序列号、奶粉产品、订单时间、会员状态、积分状态等。店长结账后，会发送相应的订单信息。向客户提供付款记录，以确保双方沟通的完整性。 顾客收到奶粉后，都会在群里表达对我们的感谢。

在这个充满爱心的顾客群里，除了订单需求，还有妈妈们的感谢留言。 看到自己能够帮助到很多妈妈，我自然很高兴，这也成为了我的另一个动力。 努力工作的动力。