某市智能手机消费者行为现状调查报告(完稿)

某市智能手机消费者行为现状调查报告(完稿)

某城市智能手机消费行为现状调查报告

报告名称：某城市智能手机消费行为现状调查报告

调查目的：了解某城市智能手机消费者的行为特征、用户体验需求和消费需求。

调查地点：某市主要手机卖点及周边地区

调查方式：手机门店走访和消费者问卷调查

调查时间：20xx年8月20日至9月4日

样本量：400

受访者：销售顾问、消费者和潜在群体

调查背景：迄今为止，智能手机已有十多年的历史。 2007年，苹果智能手机凭借其行业影响力和竞争优势，在全球取得了前所未有的成功。 在互联网的推动下，个人终端正朝着更加智能化、便携化的方向发展。 自此，一场智能终端市场风暴在全球范围内爆发。 此后，智能手机市场的竞争越来越激烈。 无论是传统手机厂商还是新兴手机厂商，还有互联网企业，都纷纷加入到移动智能终端的争夺浪潮中。 智能手机因其提供丰富的生活、娱乐和信息体验而受到广大消费者的青睐。

调查时间为8月20日至9月4日，为期两周。调查内容涉及当前手机消费现状和未来手机消费方向等15个话题、100多个选项。接受本次调查的人群遍布全市各地。地区，共收到

获得有效问卷400份。 被调查人员特征如下：主要以15-55岁的主力消费者为主。 随着社会的发展，他们的总体生活条件有了很大的改善，因此他们更加关注生活质量，追求时尚的生活和丰富的体验。 他们是特殊的手机买家。 是智能手机的主要潜在消费者。 上述消费者的特征与我们调查对象的定位不谋而合。 他们关心的事情自然会成为我们这个群体关注的事情。

消费者行为受多种因素影响，尤其是能够提供丰富生活和信息体验的智能手机，受影响更大。 以下是几个重要因素的调查结果和简单分析：

一、消费者购买智能手机时能够接受的手机价格

购买智能手机的起步价大概是多少？

从统计图中可以看出，70.75%的人希望购买1500元以下的智能手机。

19.00%的人买得起1500-3500元的手机，9.25%的人会买3500-5500元的手机，1.00%的人买得起5500元以上的智能手机。 可见，消费者能够承受的合理价格主要集中在1500元以下。

2、购买智能手机或想换智能手机的主要人群年龄结构

为了了解智能手机主要客户的特征，调查将年龄作为重要指标。 调查结果统计显示，30岁以下人群占比接近92%，是主要消费群体。 因此，智能手机在面向消费者的时候，主要是考虑年轻人的需求和审美。

三、当前消费市场手机构成

您目前拥有的手机是智能手机还是功能手机？

您有可能在未来 2 年内购买智能手机吗？

经过调查可以看出，目前用户中大部分是功能机，占比为65.15%，而智能手机为34.85%，近70%的用户有购买欲望。 中国是世界上手机用户最多的国家。 预计2014年中国手机用户数量超过12亿，庞大的手机用户数量也为智能手机用户规模的扩大提供了基础和条件。

中国将是智能手机快速发展的重要市场。 随着智能手机普及的加速，功能机用户占比将持续下降，而智能手机用户数量将逐渐增加，因此智能手机的市场潜力非常巨大。

4. 消费者购买智能手机时考虑的因素

为了调查消费者对智能手机内置功能的偏好，我们特意设置了“购买智能手机，你更看重什么？”的问题。 调查发现，消费者一如既往地注重性价比，高达27.73%。 但“操作系统的易用性、实用性、运行流畅性”占35.29%，成为最重要的考虑因素。 操作系统是智能手机的核心，操作系统决定了智能手机的功能和用户体验。 因此，操作系统是整个智能手机的灵魂部分。 目前，市场上大部分智能手机的操作系统都是由系统平台提供商提供的。 因此，操作系统平台提供商是智能手机产业链的核心参与者。 摆在他们面前的主流操作系统包括，ios、Phone等，其中，操作系统的开放性得到了众多智能手机厂商的青睐，阵营也越来越强大。

大多数国产智能手机都使用这个系统。 为了更好地了解用户的使用习惯和偏好，调查设置了“对于目前智能手机使用的操作系统，你会选择哪一个？”的问题。

结果显示，ios更受欢迎，昔日的塞班系统老大已经式微。

5、消费者对智能手机品牌的认可度和关注度。

购买手机时，您更看重智能手机的品牌是什么？

根据问卷统计，在智能手机市场中，三星最受欢迎，占比24.3%，其次是诺基亚，占比19.6%，排名第三的是华为，这个新兴品牌占比12.6%，中兴和苹果分别排名第1。第四名和第五名分别为11.1%和7.5%。 据调查分析，在智能手机市场排名前五的手机厂商中，有3家被国外手机厂商占据。 在本土企业中，中兴和华为的影响力更大。 三星、诺基亚作为老牌手机厂商，进入中国市场较早，品牌影响力较大。 他们在用户中获得了较高的品牌知名度和认可度，拥有广泛的用户基础。 同时，作为智能手机的龙头，苹果一直受到中国用户的热烈欢迎，中国市场也是苹果大力发展的重要区域。

6. 智能手机是否对消费者生活产生影响的调查

你认为手机的革新会对你的生活产生巨大的影响吗？

智能手机的出现可以说是手机发展过程中一个非常重要的里程碑。与传统的功能手机相比，智能手机不仅可以实现短信和通话的功能，更重要的是智能手机可以实现手机的需求用户随时随地上网。

更智能的应用。 因此，本次调查想了解普通消费者是否认同并感受到智能手机对人们生活的巨大影响。 调查结果也忠实地反映了消费者对智能手机的看法。

结论：

调查历时两周，调查主要以问卷形式进行。 共回收有效问卷400余份，初步了解智能手机消费者的消费观念和行为特征，为今后的工作提供参考和依据。

第二部分：智能手机市场消费者行为分析3600字

智能手机市场消费者行为分析，或称，俗称，最初只是一种通讯工具，早期也被俗称为[1]。 它是一种可在广泛范围内使用的便携式电话终端。 1990年实验室制造的野战手机研制成功。 1990年，苏联工程师列昂尼德·库普利亚诺维奇发明了ЛК-1手机。 1980年，美国摩托罗拉工程师马丁库珀发明了世界上第一部商用手机。 至此，已经发展到4G时代。

随着科技的不断发展，手机的性能也在不断提升，手机也逐渐从非智能手机向智能手机转变。 消费者不仅仅满足于用手机打电话、发短信，更多的消费者，尤其是年轻人，正在寻找像个人电脑一样功能多样的智能手机。

智能手机拥有独立的操作系统，多为大屏机，功能实用性高，可通过移动通信网络实现无线网络接入。 智能手机=掌上电脑+手机，除了手机的通话功能外，还可以接收电子邮件、玩游戏、在线聊天、购物、导航等增值服务。

智能手机的使用范围已经遍及全球。 因为智能手机具备三大特点：优秀的操作系统、各种软件的自由安装、完全大屏的全触屏操作感，彻底终结了前几年的键盘。 手机。 根据《2013-20xx年中国智能手机行业市场需求预测及投资战略规划分析报告》，2012年前三季度，全球智能手机用户总数已超过10亿。 然而，2011年前三季度的用户数量仅为7亿左右。 可见，智能手机市场的潜力不可估量。

越来越多的手机企业进入零售市场和互联网市场，希望通过广告和促销来建立自己的手机品牌影响力，获取经济利益。 在这一领域取得成功的关键是公司直接向消费​​者进行营销的能力以及技术创新、制定和实施有效的移动营销策略以吸引消费者的能力。

营销策略的制定必须基于对消费市场和消费者行为的研究。 消费市场需要研究：谁是买家； 谁在购买； 购买的目的是什么； 购买行为； 何时何地购买。 购买者行为需要研究：影响购买者行为的因素有哪些？ 消费者如何做出决定？ 典型的购买过程。

一、智能手机消费市场

智能手机消费市场需要研究的内容包括：

1. 智能手机的买家是谁？

智能手机现在遍布世界各地，尤其是在发达国家。 智能手机的价值和用途决定了智能手机的购买者是：年轻人，具有一定的经济购买力，追求时尚，紧跟时代潮流，熟悉基本的电子产品，有一定的操作能力。

2. 这个市场购买什么样的智能手机？ 由于品牌、功能、操作系统、价格、款式、颜色、运行速度、像素等不同，消费者购买智能手机的方式也不同。

目前市场上畅销的智能手机有三星、索尼手机、酷派、华为、苹果、金立、OPPO、小米、魅族等，不同的品牌有不同的适用人群。 消费者会根据自己的需要选择一款适合自己的智能手机。 如果支持国产品牌，华为、OPPO、小米等都是不错的选择。 如果内存需要跑得快，消费者可以选择内存更大的三星、魅族4G等。 如果消费者经济基础好，又追求潮流，可能会选择苹果。

智能手机的更新换代也非常快。 对于一些热衷于电子产品的消费者来说，他们会紧跟时代的步伐，不断购买最新款的智能手机进行收藏。 他们更注重收藏价值，而不是使用价值。 就操作系统而言，市面上的手机大多是基于()系统的。 占据全球智能手机操作系统市场80%以上的份额，中国市场份额为90%。 全面占领中国智能手机市场，成为全球领先者。 最流行的智能手机操作系统。 苹果iOS系统只能支持苹果厂商。 然而，iOS却以其独特且极其人性化、极其强大的界面和性能而深受用户喜爱。 消费者也会根据个人喜好做出选择。

3、为什么要在这个市场买（ ）

随着科技的发展和信息爆炸时代的到来，简单的只能发短信和打电话的手机已经不能满足消费者的需求。

消费者购买智能手机的主要原因有：方便便携、功能强大、换机、外观好看、更轻薄等。

消费者使用智能手机主要是为了上网聊天、玩游戏、发邮件、获取信息、网上购物、看电影等，其功能之强大足以与电脑相媲美。 电脑有时不方便携带，但智能手机可以随身携带，更方便。 而且现在一般的智能手机也比较便宜，一些经济比较弱的消费者也可以选择购买。

4. 什么时候在这个市场买进

当消费者购买的手机出现问题维修成本高、手机被盗或被盗、新手机产品发布或降价时，消费者会选择购买. 现在电子产品更新换代的速度比较快。 有经济能力的消费者将拥有新的智能手机，他们换手机的欲望也会增加。

5.这个市场哪里买

智能手机主要在实体店销售，可以现场体验，提供售后服务。 手机实体店分布在城市的各个角落，还有中国移动、中国联通等商业中心。 不过有些品牌可能没有实体店，消费者会选择网上购买。

如今，随着电子商务的不断发展，智能手机市场也逐渐向线上市场拓展，越来越多的消费者会选择网上购物，价格更便宜，选择的种类也更多。 但是售后服务等环节会比较麻烦。 消费者可以权衡购买渠道的选择。

2. 智能手机购买者行为影响分析影响智能手机购买者行为的主要因素有：

一、社会因素

随着科技的不断发展和社会的不断进步，年轻一代的消费者普遍会选择购买智能手机，甚至是最新款的智能手机。 中年人也会选择购买智能手机，以免与社会脱节。 对于老人来说，他们不会操作，一般不会选择购买智能手机，但有些孩子为了孝顺长辈，会选择给老人买。

2、文化因素

手机的使用和操作需要一定的文化基础。 相比较而言，受教育程度较高的消费者会更喜欢价格更高、技术含量更高的智能手机，而受教育程度较低的消费者可能不会购买智能手机或购买更易用的智能手机。

3、心理因素

从众心理会让更多的消费者使用智能手机，攀比心理会让消费者追求更新更好的智能手机。 比如前段时间刚刚问世的 6，就备受大家的追捧。 很多有经济能力的时尚消费者，比如名人，都第一时间换上了 6。

4、个人因素

个人喜好、习惯、个性以及对品牌的认知都会影响智能手机的选择。 消费者会根据自己的需求或通过查询来选择智能手机的品牌、款式和购买渠道。

3. 智能手机消费者决策

智能手机消费者如何做出决定？ 营销人员必须确定谁做出购买决定和做出购买决定的因素、购买者参与的程度和品牌效应的数量，并确定消费者属于哪种购买类型？

1.购买的角色

发起者，是需要产品的人

网红、家人、朋友、品牌创始人、广告代言人等。

决策者是指对是否购买、为什么购买、如何购买、在哪里购买等做出全部或部分最终决定的人。

买方，实际购买者。

用户，实际消费产品的人。

学生购的发起者和使用者是学生，决策者是学生和家长，购买者一般是家长。

2. 购买行为——类似于普通消费品的购买决策

寻找多种购买方式

由于智能手机的种类繁多，家庭消费者可以选择不同的品牌和款式来体验不同的效果。

4. 智能手机购买流程

智能手机购买过程包括以下步骤：需求识别、信息收集、备选方案评估、购买决策和购买后行为。

1.需求识别

消费者对智能手机有需求，需要使用智能手机，更有能力选择更新的智能手机。

2.信息收集

智能手机消费者的信息来源有四种：个人来源，如家人、朋友和熟人，以及在线查询。 商业来源，例如广告、推销员、分销商、包装、展示。 大众媒体、消费者评论组织等公共资源。 经验来源，例如使用产品。 智能手机营销人员应通过品牌推广、媒体广告、商店广告、用户体验和人员推销等方式向消费者提供信息。

3. 对智能手机的评论

对智能手机的评价主要包括：使用寿命、维修保障、售后服务、功能、外观、运行速度、是否容易死机黑屏、电池充电状态等。

品牌对消费者的决策有很大的影响。 数据显示，4月份中国智能手机品牌的关注度没有明显变化。 三星依然是最受用户关注的智能手机品牌，占据了近30%的关注份额，在关注度上遥遥领先于其他品牌。

三星、苹果、HTC品牌持续占据关注度前三，三星的霸主地位短时间内无法撼动。 品牌影响力可以影响购买者的心理，成为消费者决策的主要因素。

4. 买家决定

消费者在评价阶段会初步形成购买偏好品牌，但在购买过程中，其他因素可能会影响购买决策。

在实体店购买的过程中，有可能因为店员的推荐而转为推荐的商品。 值得注意的是，一旦店员向消费者推荐了某款产品，超过半数的消费者会接受店员的意见，尤其需要指出的是，在识别了特定品牌的消费者中，当店员向他推荐其他品牌，60%的消费者会改变主意，接受销售员的意见。 或者因为价格因素的影响或者其他买家的建议，再加上自己的判断，最终形成了决定。

5.购买后行为

购买智能手机后，使用一段时间，你就会知道手机的使用效果，也能看出售后服务的态度。

如果您对使用感到满意，就会加强对产品的信念，影响身边的人，刺激他人购买同类产品； 不满意会影响下次购买，不得选择同一品牌或进入同一店铺购买

简而言之，智能手机营销人员只有在了解消费者行为的基础上制定满足和满足目标客户需求和愿望的营销策略，才能获得市场份额。 .

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答：我就是看哪个包装好看

Q：为什么只选择红色外包的酸奶？

答：因为这个是枣味的，是我最喜欢的口味

4. 家庭购物

？ 行为描述：主要看组合酸奶，注意查看酸奶的详细信息主要接入内容：

Q：为什么选择组合装酸奶？

答：组合装性价比高

Q：大容量的夜更划算，为什么不选择大容量的包装呢？

答：因为家里人多，还有小孩，单瓶酸奶不够一家人吃，整打不怕吃完。 问：我觉得你在选择酸奶的时候比较关注以上信息。 主要看什么资料？答：营养成分，保质期

问：为什么会关注这两方面的信息？

A：对于孩子来说，他们只注重味道，所以我在选择的时候比较看重食材。 酸奶的保质期很短，容易不小心买到快过期产品的朋友要注意保质期。

四、现象总结

1. 常见行为

1）购买酸奶的消费者中约80%为女性

2）走遍整个过道，比较所有吸引眼球的商品，一般需要很长时间

3）对比产品包装多为青花（原味）

4）首先要注意变现眼前的商品（多在2楼和3楼），以及少数身材高大的男性消费者

首先关注第 1 层：然后向下看底部（第 5 层）产品

5）会注意生产日期

6）没有明显口味偏好的消费者更多选择原味产品

7) 大多数人会注意到特价商品（特价商品的价格标签与正常价格标签的颜色不同）

8) 大多数消费者不会购买特价商品，但会注意到特价商品旁边的产品（大多数酸奶的保修

保质期只有15天，优惠多为即将过期的产品）

9）从1号入口进入的消费者通常首先选择下图中红色标记位置1的产品，而从2号入口进入的消费者

进入的消费者通常会在下图中红色标记的位置2初步选择产品

10）由于伊利、西湖、新希望不在过道内，购物者相对较少

2. 典型行为：

1）情侣：停留时间最长，主要是女性在做决定，因为有男生，所以会最先注意到

分层产品，注重口感

2）女生：停留时间长，购买后经常比较产品，但很少改变选择。

一般选择红枣口味的都是这些消费者

3）个体家庭主妇：长期停留，偏好大容量或组合包装，注重性价比，营养成分

4）带孩子的妈妈：停留时间适中，尊重孩子的爱好，选择卡通包装、水果味的产品

5）夫妻：停留时间中等，多买大容量包装，有明确的品牌和口味偏好

6）男生：停留时间最短，附近容易买到的商品，多买正品

5、行为分析：

1）女性消费者类型居多：冲动型消费者、价格型消费者、感性型消费者：男性消费型

主要是：习惯性消费者、理性消费者

2）酸奶的购买过程可以反映出女性消费者的以下心理特征

实用心理：这是一种以追求商品的实用价值为主要目的的消费心理，其核心是“实用”。 一般家庭消费多由妇女掌管，掌管家庭收支，负责安排全家的衣食住行开支。 在我国长期低收入低消费的环境下，女性普遍养成了勤俭持家、精打细算的习惯。

1）消费犹豫：女性在购买商品时往往缺乏自信和果断。 与男人相比，她们

一般比较喜欢逛街，愿意花更多时间在柜台前挑选产品

2）健康安全心理：随着商品种类的丰富、销售的扩大和现代科技文化的发展

随着文化素质的普遍提高，在消费中占据突出地位的现代女性更加关注消费和自身及家人的健康安全。

3）认知细腻，决策情绪高：女性消费者在遇到自己感兴趣的产品时，情感丰富细腻。

很容易产生购买欲望，也很容易受到周围环境的影响而迅速形成购买决定。 女性在做出购买决定时很容易被直觉印象和产品外观所吸引。 精美的产品包装、明亮的橱窗陈列、良好的购物环境，都能激发女性消费者的积极情绪和购买欲望。

4）消费不理性：气氛情绪占主导地位，易受打折、朋友、销售人员、情绪、广告等影响。

“非必需”的感性消费

3）影响消费者购买行为的因素主要有心理特征、商品刺激、效用刺激和感知。

1）每个消费者个体的心理因素。它包括性格特征、过去的经历和信息、价值观和态度等。

因素。 每个人的个性都是独一无二的，因此有不同的需求、购物动机和反应特征； 过去的购物经历或经历，作为一种可感知的（有意识的记忆）或不可察觉的记忆（潜意识的记忆），影响着消费者的购买思维和行为； 消费者独立的态度和价值观，是每个人的观念、信息、习惯和动机的结合，不仅受到厂商促销的影响而改变，而且消费者的购买行为受到实际体验的制约。

2）商品信息对消费者的系统刺激程度。消费者的购买行为是企业接受外部销售环境的行为。

产品信息刺激和影响的结果。 这些商品信息产生的刺激主要有两种：第一种是物理刺激，消费者通过眼、耳、口、鼻、手等感觉感受器接受刺激； 二是社会刺激，消费由患者家属的需要、社会的道德规范、社会或朋友的期望等引起的刺激。 当输入给消费者的商品信息不能对消费者产生“系统、有效、及时”的刺激时，消费者就不会产生购买行为。

3) 产品效用对产品促销的刺激程度。 消费者购买商品的目的是为了满足自己的需要，所以，

消费动机受“需要刺激”的影响。 当需求得不到满足时，他就会产生“需要兴奋”，个体内部系统失衡，会感到不舒服（如饥饿、寒冷、穿衣服等）。 尴尬），所以采取行动（如购买食物或衣服等）来减少这种感觉。 但是，当制造商对产品效用的宣传不足以引起消费者的注意时，消费者就不会选择该产品。

4）自我参照标准（self-，缩写为SRC）。这是指制造商和消费者之间的区别

价值标准和文化差异已成为影响消费者购买行为的重要障碍。 包括以下几个方面：（1）厂商和消费者的行为目标不同，比如厂商的行为目标是X，而消费者的行为目标是Y，两者之间没有联系。 (2) There are ' way of doing and ' way of doing , and each has and . When do not take the to with , ' will be . (3) . and are in and . If the two sides do not learn from each other and a value of trust, will not be able to take the to buy.

6. of —— as an

1. taste:

has two : and aloe vera, which has a thick taste any . The taste does not add , it is by the of the and , it is and , the taste is and , and every bite is thick, pure and . At the same time, there are four kinds of in : , , and , which are more than . Both have won a good since they were put on the , Aloe , which has won the of .

2. :

" " is in HDPE , the body of the has a very twill , and the cap has a and thin , which is easy for to open. The color of the body is pure milky white, a pure, sweet, thick and . is next to in . To as the No. 1 brand to with it is a step in Ting Hsin's dairy in China. is in a with a blue body. next to can play an role in . , comes in two sizes: 190g and 630g, which are to head-on. At the same time, are by the , which the of low cost and high . It can be said that the of has a lot to the of .

3. Price

The price of is at a high price. the price of 630g of as an , the price of in is 6.2 to 6.5 yuan.

4. :

The brand of is , high-, and . The group is urban white- women, and it has found a to the . 's high- is to meet the of this group of ; and the high-price also a large of low- women from the group. like this: a cup every day can not only help the body to the of such as , , iron and , but also the and , and the of waste in the body, which is good for and has many .

The of chose yoga as a . In the TV , Tao , its image , is yoga and . The print also Tao yoga to to . As a sport, yoga is more and more among urban women it will not be by or when . More , yoga is , and its have more 's . 's in dairy with yoga is a trend, an in and . A new of :

chose 's host and Tao as its brand . Tao is quick-, and , and is the of a new of women. The brand of is , high-, and , and urban white- women aged 25-29 are its core . To drink whole is not only to drink its and pure , but more , to taste a , high- and . The of the two can be said to be -made, and they fit . Tao 's high- and image shows the high- life of white- women, and the and style of the well. As a star who is more and more and loved by , Tao 's has made known and by more .

For , in the , and its are urban white- women, it is wise to use of on large-scale . This can the low-cost of the and win a space for with .

Part Two: 2400 words

to the that get in when they , , , use, and of and to their needs and , both and of . 方面。 exist in every of our daily life. This time our team an in-depth and about .

with , we and on , food, and . , there are many kinds of for women, in , with such as anti-, , and , and there are price , so the is . In order to make their more in the , spare no to spend a lot of money on and in to win more by their . As a and , only by the of women, the main of today, and their needs for , can they and . If it can be into a model of , it will be easy for us to the giant of the . Women have self- in , and often and and based on what to buy, what to like, and what to use. It is often said that women live in a , world. Their are very . For , when they buy food, , , and , they all rely on , based on what they see, hear, and touch, and then to buy. , in the sales of , these of women must never be .

is a kind of hope and a kind of . in the sales price of , the ratio of raw cost of of is low, and the real price lies in brand, and . in malls, the of , the of the place of , , on-site by and , free of , etc., can be said to be out for women's . the above- , their and , make them have needs for "", and then with these needs, make them with the and their .女性们一般常会利用服饰、发型、化妆品来掩饰自己的本来面目，她们使用这些“道具”能够制造出第二个“自我”。所以，有时女性使用化妆品的真

1个

正目的应当是心理的、精神的，而非物质的、实际的。针对女性化妆品购买者的这一心理特性，化妆品行业的营销人员要好好地把握这一点：推销化妆品是在推销一种心理，一种充满希望与爱美的心理。

家电市场竞争激烈，消费者往往是有目的的去买商品，所以企业规模有着相当大的作用。比如：海儿集团的战略规划部门的发展方向就是:加大全球化品牌战略.提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与分供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。

目前海儿面临的问题就是要可持续发展,我的看法就是在技术上要创新,这是必然的,综观全球企业,技术过硬才可以使企业真正立足社会,所以我觉得海儿可以把自己企业的产品充分的与环保相结合,加大研发力度,更好的达到节能,无污染,方便,智能化,我想这也是海儿集团必须要做的事情。

现在的消费者在购买家用电器的时候注重质量安全，当他们走入商场他们会直接到自己信赖的品牌专卖店进行选购，如此看来企业做好广告打响品牌非常重要。但是促销员的角色也不容忽视。一个好的促销员可以在短时间内吸引很多顾客，从而形成集聚效应。然而促销员没有能力就不能很好的与自己推销的产品相适应，会导致顾客对这个品牌心有芥蒂，甚至有些顾客会因此丢失。

这次活动我们发现只有考虑各方面因素注重细节才能做好电器营销。此外，电器行业还要追求回头客，所以售后服务也是很重要的一部分，很多顾客在购买商品时往往考虑有无全国联保，是否存在三包。

食品最重要的是安全。现在倡导绿色食品，各大超市带有绿色食品或有机食品标志的商品价格要比一般商品高得多。据悉绿色食品分为A级和AA级。A级是指生产环境符合绿色食品产地环境质量标准，限量使用限定的化学合成生产资料，产品质量符合绿色食品产品标准要求。AA级也叫有机食品，除了生产环境符合标准外，在生产过程中不使用农药、化肥、食品添加剂等对环境和人体健康有害的生产资料。无公害农产品是指产地环境、生产过程和产品质量符合国家有关标准和规范的要求，经认证合格的优质农产品及其加工制品。

虽然绿色食品一直受大众喜欢，但是大众也存在着一些误区。

2个

误区一：“不含防腐剂”的食品“纯天然”

虽说不含防腐剂，但没说不含有其他食品添加剂。抗氧化剂、香精、色素、发色剂、增鲜剂之类都有可能在里面。也就是说，不含防腐剂，并不能保证它是“纯天然”状态。

误区二：“不含人工色素”的食品更安全

虽说食品里面不含人工色素，但色素还是会有的，只不过这些色素不是合成色素，而是从天然原材料中提取出来的。比如含有胡萝卜素的提取物、红曲色素、紫胶红等都是来源于天然食物的色素。相对而言，天然色素可以放心食用，但在提取过程中，也不排除含有微量的有机溶剂残留。

误区三：“不含味精”的食品可信赖

西式的产品中常见到“不含味精”的说明，这似乎是相对健康的食品。但不含有味精，不等于不含有谷氨酸钠这种成分，更不等于不含有人工增鲜成分，这些跟味精相比差不了多少。所以那些对味精过敏，或对食品中的钠含量有限制的消费者应该谨慎购买。

误区四：农药会对食物的安全性构成威胁

农药中的杀虫剂对人影响最大。由于采收方式不同，像白菜、萝卜、甘蓝等一次性采收的蔬菜农药残留要相对少一些，但像番茄、黄瓜、辣椒这样的连续采收的残留量将比较大。

减少农药残留最简单的办法就是把蔬菜放在流水下洗一洗。因为农药都是留在蔬菜的表面，是可以去掉的。

误区五：纯天然食品就是卫生安全食品

食品是否安全，不能以是否纯天然来判断。自然界中也存在原本有毒或可产生毒素的生物。比如，生鲜菜豆、黄花菜、生魔芋，不加热就是有毒的。

实际上，现在纯天然可食的食品是非常少的，人类正是靠加工技术的进步，使得许多不可食的纯天然物质，加工成安全的食品。

3个

综上所述消费行为受到各个方面的影响，其中包括企业品牌信誉，促销员的能力，市场的大小，最重要的是产品的质量。

4个

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吉林大学珠海学院

消费者行为

手术

大学生对麦当劳满意度的分析报告

班级： 市场营销16班

组名： 麦啃鸡队

队长：

团队成员：

20xx年05 月27 日

目录

1、组员介绍与分工…………………………………………………1

2、研究主题…………………………………………………………1

3、麦当劳的发展状况………………………………………………1

4、问卷调查结果与分析……………………………………………2

5、总结………………………………………………………………5

6、改进建议…………………………………………………………6

7、附录………………………………………………………………7

1、组员介绍与分工

1个

2、研究主题

针对大学生对麦当劳的消费者满意度的问卷调查结果进行分析并做出相应的营销策略。

3、麦当劳的发展状况

麦当劳餐厅是大型的连锁快餐集团，是世界餐饮业的大亨，在美国《财富》杂志世界500强中排名368位，在世界上大约拥有三万间分店，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、沙拉等。麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。更有麦乐送、、麦当劳得来速餐厅、24小时营业餐厅等为方便广大顾客提供了许多选择。

通过对本次大学生对麦当劳的满意度的问卷调查，希望能够深入分析大学生消费麦当劳的行为，给麦当劳提供一些大学生关于消费麦当劳的建议，使其在竞争对手中脱颖而出，提高大学生对麦当劳的满意度，扩大麦当劳在大学生这个细分市场的份额，并把这块蛋糕做大。

4、问卷调查结果与分析

（1）、基消费者本情况：

我们小组通过以问卷调查的方式发出167份大学生对麦当劳的消费满意度的问卷，实收155份问卷，回收率为92.81%，我们还积极发动身边的大学生在问卷星上面进行调查，有效数据为148份。其中男生有116份，占总人数的36.83%，女生有199份，占总人数的63.17%；其中平均每月的生活费以800-1200元（45.08%）和500-800元（30.48&）占绝大部分。

（2）、消费结构分析：

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参加此次问卷调查的大学生中，有66.03%不经常去麦当劳消费，一个月去过2次以上的仅有9.2%，去过1-2次的也仅占24.76%。所以如果能够提高麦当劳在大学生心目中的形象，保证他们的忠诚度，相信大学生这块市场是一块不小的蛋糕。

（3）、消费倾向分析：

大学生在麦当劳的平均消费的价位在20-50元的价位的比重高达47.94%，20元以下的消费者占到了34.61%，消费价位在50-100元的有13.02%，仅有4.44%的消费者每次消费麦当劳的价格才超过100元。在83%的大学生中，每次消费麦当劳的价位不超过5%的生活费，为了保证这部分数量并且能够有所提高，麦当劳应该在产品实现多样化和食品质量方面多下写功夫。

（4）、影响消费者消费决策的因素：

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关于食品方面：经过调查，在麦当劳食品定价占45%、套餐搭配有49%、饮品种类有51%、食品的更新速度方面占53%的消费者的满意度仅表现为一般，相对于点餐速度，有43%的大学生感到比较满意，但是也有38%的消费者觉得一般。面对同质化的食品再加上顾客无所谓的态度，如何才能留住这部分消费者，麦当劳是不是该实行差别定价，该不该搭配大学生套餐，有没有更吸引大学生的饮品饮料，多久更新一下产品才适合，这些都是我们和他们该探讨的问题。

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关于硬件方面：大学生有53%对麦当劳的就餐环境、有50%对仪容仪表、有55%对餐厅设施装潢感觉比较满意，虽然说有36.83%的消费者对麦当劳职员的解决问题的速率较为满意，但被调查者中有45%的人认为他们解决问题的效率一般般。由此，麦当劳该如何培训员工才能提高解决问题的速率才能提高大学生对这方面的满意度呢？

（5）、同质品分析：

相对于其他同质品的快餐店，大学生选择麦当劳消费的原因统计中，有41%的人选择它是由于麦当劳的地段比较方便，38%看中的麦当劳比较美味的食品，却有62%的人选择它是因为麦当劳的环境干净整洁。大部分的被调查者选择麦当

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劳的原因只是因为麦当劳的环境比较干净，地段比较方便，仅有不多的一部分人青睐于麦当劳的美味食品，相对于同质化的产品来说，麦当劳在价格与食品质量的优势已经所剩无几了。

（6）、满意度分析：

对于世界餐饮业的大亨，有59%的大学生在总体上还是比较满意在麦当劳消费的，有34%的人认为是比较一般的，非常满意和非常不满意麦当劳的分别仅占到3%和0.63%。从大的方面来说，麦当劳能取得今天这样的成就，大学生也是不可否认的，这些都是麦当劳赢得的。但是如果我们调查的是其他同质化的产品，会不会也是这样的结果呢？

（7）、改进分析：

在价格方面，有47%的大学生希望能有所降低来迎合大学生的生活消费；在食品品质方面，有39%的大学生希望能有所改进；在清洁和服务方面仅有6%和8%的人希望能有所提高。

5.总结

综合以上的结果统计可以知道大学生总体上对麦当劳的满意度还是较高的，作为世界快餐行业的领军集团，麦当劳在大学生中依然保持着较高的形象。但是大多数大学生对麦当劳的态度只是表示一般，并无尤其被麦当劳的某些特色所吸引。因此，麦当劳若想为顾客提供更好的服务，提高大学生对麦当劳的满意度，就必须采取相应的改善与提高措施，使得麦当劳在同质化的快餐文化中脱颖而出。

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6、改进建议

在被调查的大学生提出麦当劳在未来的发展之路上应该如何能发展的更好，大多数人认为麦当劳应该在价格、食品种类、服务态度、安全性、与环境方面有所改进，下面是对这些因素提出具体改进措施：

（1）、食品价格：面对今天的快餐文化，同质化是无可避免的，不仅仅是食品质量还是口味还是价格，基本上已经形成一定的标准。如何才能在众多同质产品中独树一帜，对大学生进行稍微的价格变动或许就能吸引不少的消费者，如果在整个产品中实行差别定价，又是一片什么样的场景呢？

建议：主要是降低食品价格，同时另一可行方案是差别定价，针对学生群体可以进行一种特殊的定价方法；推出特色套餐，情侣套餐、主题活动。

（2）、食品种类：大学生是一个独特的群体，在这个群体里面，有的充满激情，有的有极度的懒惰，有的正处于恋河之中，有的正广