手机消费体验报告

手机消费体验报告

第 1 部分：移动消费者体验报告

个人消费经验及分析报告

对近期购买手机做一份消费体验分析报告。

买手机的地方在万达广场数码产品专卖楼层。 之所以去这个地方购买，是因为数码店很多，手机种类繁多，选择多样。 你可以货比三家。 而且还有专业人士提供购买建议，让您更加了解产品，让您对产品的质量和价格更加放心。

当然，在去买之前，先在网上有个大概的了解，想买的型号，有什么功能，就会有一个初步的了解，去的时候可以去体验一下真机一家实体店。

购买手机时最重要的考虑因素是价格。 我能接受的价格区间在2000-3500元之间，而这个区间正是各大手机厂商竞争激烈的地方。 为了吸引顾客，厂商们想出了很多办法，比如用超低价或者大幅降价来吸引消费者，或者在购买手机时赠送小礼物等等。

我们从课本上得到的知识和消费观念，大致可以分为两种：理性消费和感性消费。 对于感性消费者来说，消费是一种需要，也是一种享受。 就像很多年轻人面对手机一样，即使知道数码产品降价频频，但面对价格不菲的新技术、新机型，还是愿意“一掷千金”。 不管降价与否，最重要的是能享受到最新的产品。

消费需求日趋差异化、多样化和个性化。 人们更加注重人格的满足、精神上的愉悦、舒适感和优越感。 这种消费现象被专家称为“感性消费”。 将满足人们的心理感受作为重要衡量标准的商品称为感性商品。 因此，感性消费成为现代消费市场的热门话题，感性消费时代的到来。 这是营销人员向年轻人推荐新产品，并利用消费者的情感消费来扩大销售和提高业绩的好时机。

在购买手机的过程中，营销人员询问了我的需求，手机的功能和外观等，让我在购买过程中感到非常满意。 营销人员也很耐心的解答了我的问题，推荐的产品也很符合我的需求。 .

在这次买手机的过程中，我明白了作为营销人员，要时刻关注客户的需求，了解客户的需求，以客户的需求为中心，培养消费者的积极情绪。

第二部分：中学生手机消费情况调查报告

中学生手机消费情况调查

调查员：王咪咪、冯其军、付力克、高端强、何立修、蔡佳玉、文光善、陈德阳

随着生活水平的提高，手机的普及率开始提高。 在学校里，手机几乎是每个人的通讯工具。 家长给孩子买手机，就是为了第一时间和孩子取得联系。 从功能到外观是一个很大的飞跃，但价格却成反比。 ，这无疑是消费者购机的好时机。 尤其是近两年，随着手机价格的下降，学生的各种优惠政策，以及G3手机的出现，手机不再是高贵地位的象征，也不再是遥不可及的梦想，而是成为了一种比较流行的东西。通讯工具。

本次调查主要针对中学生购买手机的心态、中学生拥有手机的总体优劣势、校园普及手机的社会现象是否正常以及影响中学生购买手机的因素进行调查。决定。 调查以问卷形式进行。 对定海一中学生进行了抽样调查。 共发出问卷100份，成功回收87份。 性别构成基本相同，男性占42%，女性占58%。

问卷主题：

1.你有手机吗()

A 是 B 否

2.购买手机时，您会优先考虑以下哪些因素？

A 性能 B 价格 C 品牌 D 流行趋势

3、你最能接受的手机价格是多少？

A 1000 元以内 B 1000-1500 元 C 1500-2000 元 D 2000-3000 元 E 3000 元以上 4、您在手机质量方面最看重什么（）

A 耐用 B 信号灵敏 C 实用省电 D 功能齐全

5、您希望自己的手机具备以下功能吗（可多选）：（）

A 蓝牙功能 B 即时翻译功能 C MP3 播放功能或收音机功能 D 拍照功能 E 可以玩游戏 6 您购买手机的费用来自（）

A 父母 B 亲属 C 其他

7、您每月消费多少（）

A 350元以内 B 350-500元 C 500-800元 D 800-1200元 E 1200元以上

8. 你每个月花多少钱在电话费上？ ()

A 50元以内 B 50-80元 C 80-100元 D 100-200元 E 200元以上

9、你买手机的目的是什么？

A 方便与家人朋友联系 B 工作需要 C 受周围人影响 D 结交异性朋友 E 炫耀

10.你用手机交流最多的是什么（）

A 日常交流 B 专业知识讨论 C 了解社会新闻 D 获取前沿资讯 E 其他

11. 你多久换一次手机 ()

A 半年左右 B 半年到一年 C 一年到两年 D 两年多 E 从未改变

12.你所知道的省话费方法()

A 不知道 B 通话套餐 C 发短信给对方 D 打IP电话

调查分析：调查发现，70%的学生已经拥有一部属于自己的手机。 原因是：一是联系方便，不仅包括自己联系亲戚，还包括自己联系同学、朋友。

一、手机品牌、价格、档次及注意事项调查发现，中学生购买的手机品牌基本都是国外品牌。 摩托罗拉、索尼爱立信和诺基亚在中学生中很受欢迎，占受访者总数的60%。 而对国产手机感兴趣的人却寥寥无几，这说明中学生在手机品牌方面基本偏爱国外品牌。 中学生购买的手机价格基本在1000-3000元之间，约占总量的76%，3000元以上1000元以下的占20%。 调查还发现，决定中学生购买手机的主要因素是手机的质量，其次是价格和外观。

2. 大约71%的资金来源来自父母，19%是勒紧裤腰带从生活费中压榨出来的，9.32%是别人赠予的。 基本上不存在向别人借钱或银行贷款买手机的现象。

3、短信费在话费月费中的比重逐步提高。 约60%的学生每月短信费用超过总通话费用的30%，甚至四分之一的学生每月短信费用占总通话费用的60%。 ％多于。 短信已成为学生交流的重要方式。

从上面的图标可以看出学生购买手机的目的 4.购买手机的目的。 有36名中学生因社会发展趋势购买手机是为了通讯需要，其中10%是受他人影响。 有些人对手机的功能感兴趣； 约64.1%的中学生购买手机主要是为了和同学、朋友交流，只有23.56%的人用手机与父母交流。 使用也不例外。 近48%的学生更喜欢拍照手机，34.0%的学生使用下载的流行音乐作为手机铃声。 随着彩屏和拍照手机的日益普及，学生也开始更多地使用下载的图片或自己拍摄的图片，甚至自己制作的图片作为备用图片。 而一位从事职业病防治的教授也表示，青少年的免疫系统比成年人弱，因此特别容易受到手机辐射的影响。 手机辐射会对大脑神经造成损害，引起头痛、记忆力减退和睡眠障碍。 结语：归纳出学生手机消费群体的特点：1、追求时尚，注重个性； 2、容易接受新事物； 3、需要更多的情感沟通和交流； 4、物品的使用大多“喜新厌旧”； 5.主要任务是学习； 6.生理上处于生长发育阶段； 7. 学生以集体生活为主，相互间的信息交流容易受到影响。 手机影响学习？ 比如手机作弊，上课时手机铃声影响课堂秩序，手机辐射有害健康，手机也会带来竞争，有的学生上课时接听电话，也会影响老师上课和其他学生的学习。 中学生 正确对待手机，有效使用我们的通讯工具，不要沉迷于手机，而不是手机控制我们的思想。 总的来说，这次调查是成功的，达到了预期的目的。 综合调查影响中学生手机消费的因素。 但还不够深入，尤其是理论支撑不够。 我想用这个调查作为未来研究的基础。

结合学生使用手机的现状，我们可以得出以下优缺点结论。 优点：

① 手机作为一种高科技产品，确实可以给我们的生活带来很多便利。 学生可以用手机及时联系家长，也可以向老师汇报学习情况。 ② 与以前的同学交流，保持原有的友谊； 与现在的同学交流可以增进友谊，遇到疑难问题可以用手机讨论。 ③ 一些手机拍摄功能可以随时拍出有意义有价值的东西。 ④里面的闹钟装置可以随时使用。⑤通话录音功能，手机不像家里的电话。 当你不在家时，你不知道什么时候有人打来电话。 手机里有记录。 这很容易检查。 ⑦学生外出游玩或在外地遇到危险时，可及时向家长、老师或警方求助。 缺点：

①短信聊天影响休息，耽误学习。 大多数家长反映，孩子使用手机少谈学习，多用手机与同学交流或发短信。 手机对他们的学习有很大的负面影响。 ②不良信息污染心灵 据了解，北京某中学曾做过一项调查：学生收发的短信中，70%与正常学习生活无关，10%以上是色情短信，还有一些学生们甚至互相转发“黄色笑话”作为时尚。 ③鼓励学生之间的比较。 每次放学或放学后，一些同学都会聚在一起，互相“讨论”手机的款式和功能。 校园里的手机越来越多。 成绩越来越高，对于那些没有手机的同学来说，很容易造成心理失衡。 在攀比之风的影响下，一些同学开始盲目追逐，因为手机更新换代很快，外观和功能日新月异。 炫耀自己的家庭背景和父母身份。 这会让学生把父母当成靠山，而不想着上进。 ④增加父母的负担。 一项在学校进行的抽样调查显示，学生购买手机的资金全部直接或间接来自家长。 此外，还有每月几十元到几百元不等的电话费需要家长支付。 以一年计算，父母在孩子手机上的花费至少有500元。 给孩子买手机，等于给家长增加了新的负担。 ⑤手机为考试作弊提供了条件。 用手机作弊是公开的秘密，一条信息可以发给好几个同学，作弊范围很广。 ⑥影响校园治安。 手机是贵重物品，经常被盗。 此外，手机带来的不良影响更为突出，引发了中学生犯罪。 携带手机的中学生也成为一些不法分子诈骗、抢劫的对象。 ⑦使用手机会妨碍学校的教育教学秩序。 部分同学上课时手机没有关机，突然一个电话会影响所有同学的听课。 会给整个教室带来不愉快的情绪。 ⑧手机对人有辐射。 很多广告只说手机有那么多高级功能，却只字不提对人体的危害。 青少年正处于成长发育的黄金时期。 如果他们因为手机而伤害了身体，他们会后悔的。

第三部分：手机消费研究报告

大学生手机消费调查报告

一、简介

进入21世纪，社会信息化进程不断加快，高科技产品成为消费热点，而作为其代表之一的手机也越来越普及。 手机消费正在从贵族走向平民，手机的生命周期正在从成长期走向成熟。 手机作为一种方便快捷的通讯工具，逐渐走进了现代生活的各个领域，也遍布了大学校园的各个角落。 走在校园里，随处可见学生们拿着不同款式的手机走来走去。 打电话或发信息是一种新趋势，一种新时尚，一种生活方式的新时代。 大学生手机消费已成为一种新的消费观念。

随着科技的不断进步，经济的不断发展，人们消费水平的不断提高，手机的消费量也与日俱增。 年轻人尤其是大学生悄然成为新的消费群体。 越来越多的商家也开始将大学生视为手机购买群体中最重要的消费群体之一，开始为大学生量身定制多款适合大学生的手机。 手机，作为一种重要的通讯工具，一种高端科技产品，一种身份的时尚象征，手机在校园里的普及程度已经超出了人们的想象。

二、调查目的 1、了解大学生的消费习惯（消费水平、品牌偏好、购买顾虑、购买意愿、影响购买决策的因素）。

2、了解大学生对手机产品的心理需求，获取消费者手机产品的重要信息（意见和建议）。

3、分析手机产品市场现状及潜力，了解手机销售市场竞争情况，潜在市场客户数量（潜在消费者接受度及挖掘市场空白份额）

三、调查方式：网络搜索

4、市场调研结果分析

（一）手机流行度及趋势分析

信息的极大丰富和便利也对学生消费者的消费动机产生了影响。 电视、报纸、杂志、网络、广播电台、商店、车身……广告铺天盖地，宣传无处不在。 各大手机厂商和广告商的努力，极大地丰富了通信领域（主要是手机市场）的信息。在这种强大的外部刺激作用下，学生手机一族的消费动机也得到了提升。 调查数据显示，受访者手机拥有率高达98.3%。 从调查中我们还可以看出：大部分学生能买得起的手机价格在1000-1500元之间，占55%； 1000元以下和1500-2000元的手机各占20%； 少数手机价格在2000元以上，占比5%。 也就是说，他们需要的是一款低端手机。

(2) 手机品牌保有量

在众多手机品牌中，诺基亚的占比最高，达到40%，而且风格比较简约。 市场上可以买到诺基亚不同型号的外壳，款式新颖，外饰很容易买到。 第二名是索爱，有直板、翻盖等多种款式，深受大家喜爱； 而联想、三星、摩托罗拉等其他品牌占总数的46.7%。在本次调查中，我们发现学生使用的手机品牌比较复杂，其中使用诺基亚的人数最多。 其他如摩托罗拉、索尼

爱立信、联想、三星等拥有率也比较高。

(3)购买手机的目的 通过对使用手机目的的调查发现，大部分学生消费者购买手机的真正目的是方便与家人、朋友和单位联系。 对于买手机是为了与家人交流，调查显示，大多数学生手机家庭的家长持积极态度，这种态度对学生手机家庭购买动机的产生有直接的促进作用。 此外，一些即将毕业的大学生害怕错过任何招聘信息，也促进了这种购买动机的产生。 也有一小部分人是受身边朋友的影响。

(4) 费用用途

调查结果显示，大部分学生的生活费来自父母。 因此，大学生会通过处理各种包裹来节省电话费。 67%的受访者每月在手机上的花费约为30-60元； 100元以上的占比比较小，只有3%。

（五）学生手机使用情况分析

由于学生消费群体的大部分成员年龄在18-23岁之间，这是人生中最活跃、最善变的黄金青春期，性格直率热情、开朗、奔放、崇尚自由。

调查显示，学生消费者在购买手机时最看重质量和实用功能：40.1%的受访者表示最看重易用性和耐用性； 此外，23.3%认为手机的功能是关键。 大部分受访者认为，在保证质量的前提下，首先要考虑手机的外观设计，如外形、尺寸、厚度、材质、颜色等。一款设计轻巧、款式新颖、时尚的颜色，齐全的功能。 也有小部分受访者表示，自己受到各种商业广告的影响很大。

(6) 手机满意度分析

随着社会经济发展水平的提高和家庭收入的增加，学生消费者的心理欲望增强。 经济发展水平的提高，缩短了商品的市场生命周期，加快了手机的更新换代。手机产品市场生命周期的缩短，激发了学生消费者的消费活力，极大地增强了他们的消费能力。

追求新、奇、美。 家庭收入的增加进一步增强了他们的消费信心。 在本次调查中，我们可以发现，51.7%的受访者对自己目前拥有的手机表示一般满意，甚至有13.3%的受访者表示不满意。

五、结论与建议

根据调查的部分主要数据，我们可以明确得出以下结论：

随着科技的不断进步，经济的不断发展，人民生活水平的不断提高和提高，学生和消费者的心理欲望增强，商品的市场生命周期缩短。 尤其是在通讯领域，手机更新换代的速度越来越快。 大多数大学生对手机都有很大的心理需求。 他们注重手机的款式、品质和功能，也是品牌的忠实拥护者。 学生消费者喜新厌旧，一旦推出功能更好的手机，他们就会对自己现有的手机不满意。 由此可见，手机消费已经成为一种时尚。 学生消费者确实是一个不容忽视的消费群体，而且随着时间的推移，这一特殊的消费群体将越来越显示出其巨大的消费潜力。

因此，加大对它们的重视，加紧开拓这一新兴市场，将对各大手机厂商走出困境、突破瓶颈起到积极的推动作用。 对此，我们提出几点营销建议供参考：

一是继续落实专为学生消费者开发设计的中低端手机产品线。 功能不全，但具备学生消费群体喜欢的一些基本功能，尤其是在款式、造型、颜色等方面能吸引学生的功能。 手机无疑是抓住学生消费者的好方法。

二是手机销售商，在销售地点方面，主要在学校附近的大卖场和自有品牌店销售手机； 在促销方面，他们选择了送学生喜欢的礼物的方式； 在定价方面，选择中低价位。

第三，对于品牌广告公司来说，强调品牌的情感因素，淡化品牌的功能差异化因素，邀请那些年轻有活力的明星作为其形象代言人，赋予手机年轻、活力、积极向上的品牌特征。 .

四是在广告宣传渠道方面，要努力做到大范围、全面传播。 需要特别注意的是，随着网络的发展，尤其是在大学生中，网络已经开始普及，这个宣传渠道千万不能忽视！

经贸系电子商务0833班——周乔妮

2010-9-5

第四部分：704手机消费研究报告

手机消费研究报告

当大多数智能手机用户还在使用单核产品时，四核手机时代已经开始。 在MWC 2012上，华为、HTC、LG等品牌推出了四核手机。 虽然上市时间还没有确定，但是可以看到这个市场的发展非常快，越来越多的厂商加入这个市场，想要分一杯羹，竞争也越来越激烈。整体市场竞争越激烈，细分市场机会越大

手机市场在快速发展的同时，其存在的问题也越来越明显。 虽然智能手机的新品不断涌现，但大多数产品在款式、功能、触控技术和操作系统等方面大同小异。 唯一的区别是品牌和价格。 同质化越来越严重，专利战、价格战在所难免。 由于技术突破有限，四核……N核，手机市场的“核”大战已经打响，消费者也看到多核CPU是手机未来的发展趋势。 然而，产品的改进不仅仅是因为CPU数量的增加。 电池、屏幕分辨率等诸多问题还没有解决，技术突破显得相对有限。

上文提到，同质化、专利战、价格战、技术突破瓶颈等都在传递一个信息，即这个市场的竞争非常激烈。 面对琳琅满目的产品，消费者从一开始的不知所措，逐渐回归理性。 手机制造商将面临越来越多的挑战。 在他们的产品上贴上个性化的标签或者寻找新的蓝海是非常有用的。 必要的。

说到蓝海，不免让人联想到市场上已经出现的音乐手机、游戏手机、老年手机、儿童手机等产品，因为手机是与消费者个体特征息息相关的产品，并且有非常不同的消费群体。 细微差别。 这种差异决定了市场细分的必要性。 但在众多的手机细分市场中，有的是昙花一现，有的则是不温不火。

今天，重新审视市场细分问题，我们可以看到一些前所未见的风景。 走同一个细分市场，突出特色功能的道路，或许能为智能手机找到一条新的发展方向。

细分市场的产品数量相对较少。 从中关村在线ZOL搜索手机产品报价可以看出，目前市场上共有6361款产品，女性手机249款，儿童手机17款，老年手机43款。 与整体市场的差异还是比较大的，但这并不代表细分市场没有机会。 相反，仔细观察细分市场的特点，消费者还有很多未被满足的需求，市场潜力巨大。

女性手机市场：“女性手机”不同于“适合女性的手机”

“女性手机”不同于“适合女性的手机”，“适合女性的手机”只能说在某一方面更能吸引女性消费者，而“女性手机”则是专门为女性量身定制的手机。 两者的区别在于专业性。 联想首款“女性智能手机” 2012年2月12日，联想推出首款女性智能手机——乐Phone A520。 “女性智能手机”的新定义或许比产品本身更具跨代意义。 A520的呼吸灯、W+G双卡、可爱的UI足以说明联想对女性手机市场的重视，而这款产品也为联想带来了不错的口碑。 短时间内，人气暴涨。 据ZDC统计，2012年3月，联想乐Phone A520的关注比例不到两周翻了两番，3月20日已经超过16%，可见女性消费者对女性手机的关注度相对认可。市场值得制造商投入更多的精力和热情。

后记：（当代大学生手机消费情况）

大学生的手机消费不是很高。 在学生手机家庭中，月费普遍较低。 40%的人每月花费不到50元，88%的人每月花费不到100元。 但也有一些高消费的同学，100-300元以内的占12%，其中200-300这个高消费段也占6%。 基本没有超过300元的手机话费。

充值卡成为主要服务方式，手机话费主要用于发送短信。 在受访者中，近82%的人使用过充值卡。 同样，87% 的手机账单用于短信服务。 这充分说明学生的消费能力是有限的。

第一的。 现实的购买动机。 调查显示，学生消费者购买手机时最看重质量和实用功能：39%的受访者表示最看重易用性和耐用性； 此外，9%的人认为售后服务质量是关键。 产生这种购买动机的原因，不仅受到他们最基本的消费需求的影响：工作需要与家人保持联系，也很大程度上源于他们消费依赖度高、经验不足、购买力不强。 因素。

After the their needs and their , the phone forms a . The of the phone of can be into the four types:

of of ' Phone

第三。 for . to the of the phone of , we know that the real of most is to with , , and . As for the of to with , to the , most of the of phone have a , and this has a role in the of phone . In , some who are about to are of any , which also the of this .

第四。 for low price. The price of that most phone can is 1000-1500 yuan. In other words, what they need is a low-end phone. , the of this is to my 's weak and low per level. This the power of the phone who are still in the stage of , which leads them to focus on low-to- price when . In , in order to and , they cards with no rent or lower rent. , it is worth that this kind of low-price is not just low for the of money. More often, as long as the price the "" low price in the minds of phone , the will arise. .

Under , these four of the phone of do not exist , but are with each other, and their . In fact, for , the of means the of a of and such as means and goals, and this is no for with . , after the of the four of the phone , and then with the of on the , a of goals that the will be , and a will be made.

第二。 new . When buy , most of the that under the of , they first the of the phone, such as shape, size, , , color, etc. At the same time, 61% of the hope to have a "-made phone for ". , the of the phone, such as it input, it WAP, it voice , it has hands-free , etc. And most of the that when , they will give to with , light , novel style, color and . The of the of the phone is from the of . Since most of the of the group are 18 and 23 years old, this with the most and the most in life, a that is , , , and , the great of in , and The rapid of and has them with a of and . Their to and of new and new has their of and . the of their new .

As the phone rate of , the on the phone of have the of 's . You can also ask the you about the phone . It not be very high, but for It is not the case for those who live apart in two . This is also a , and we have to it.

Part Five: on Phone

on Phone of

1. of the : To the of among .

In years, with the of on , more and more phone have set their on the huge of . In order to the , use and of among , as well as to grasp the sales and of in , we to take as the of and a on the phone on .

2. :

3. Items and : (See 1 - )

4. time: 2009

5. :

6. :

1. The team shall and the of the , which shall be and in the form of .

2. all of the team to . The is to ask the of the to fill out the .

3. After the is , all team will the data

4.

7. of data:

A total of 40 in this and the . The who in the were , which that this of ' has a . We data and on the five of ' phone and , of phone use , of of phone , of of phone , and of goal and of phone .

1. phone and of :

to the data, 86% of the have . At the same time, 26% of will their in the near . Among the who do not have a phone, 61% will buy a phone in the near . From these data, it can be seen that with the of 's , are no new in , and have begun to be . have a group that be in the phone .

2. of phone use

⑴, the

When a phone, the main are: 32%, price 25%, brand 20%, after-sales 14%, trend 9%. Among them, have the for , which shows that pay more to the and of .

In , some also have high for price and brand. For such as , they not only but also value cost .

⑵, and low-end are more

In the of phone , we found that are more to the price range of 1,000 yuan to 1,500 yuan, and the is as high as 48.5%. In , 29% of said they would a phone below 1,000 yuan. Of , there are also some who buy high- . Among them, 11% of 1,500 to 2,000 yuan, and 12% more than 2,000 yuan.

⑶, is

The on where buy found that the where buy are , in phone and brand , for 56% and 38% , while only for 6.5%. are high-tech , and it is for to know their are and their is . They have to judge by the and of the sales staff. , the sales staff in phone or brand are high-. , it is easy to win the trust of . In , the price of phone is also an for and to .

⑷, phone are more

In this , I found that Nokia is the most used, for 46.25%, such as 15.00%, 6.25%, 6.25%, 13.75%, 5.00%, 7.50%.

⑸, the use of is

use for a . Among phone users, most of them use them for text , for 55.7%. In , 37% are used to make phone calls. There are also a few who just ( by them) and those who , each for 9.8%. In to and , text can also be used in some where it is to talk on the phone. Its is large, so most to by text .

6. phone are low

Among the cell phone , the cell phone are lower.每月消费在50元以下的占65％，而仅仅35%的同学每月手机消费在50—100元，100元以上的基本上没有。

⑺、手机选择的服务商较集中

在被访者中40位全部用选择的是移动服务商，移动推出的经济实用的套餐获得了广大学生的青睐。并且在系列套餐活动中，网聊套餐最受欢迎。由此可看出网络对大学生的影响正日趋加深。

3.学生手机族的消费动力分析

确切地说，消费动力与消费需求是密切联系的，当一个消费需求出现以后，为满足这种需求的动力也就随之产生了，对此我们不想加以详细论述。从上面各种数据中可以看出学生手机族的消费动力是处于一个较高水平的,造成这一高消费动力的原因，主要有以下几点：

第一、社会经济发展水平的提高，家庭收入的增加，学生消费者的消费心理欲望增强。经济发展水平的提高，使得商品的市场生命周期缩短，特别是在通信领域，手机更新换代的速度达到一周一款。手机产品的市场生命周期的缩短，使得学生消费者的消费活力被激发出来，大大强化了他们对新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，则进一步加强了他们消费的信心。

第二、新经济、新文化、新观念，学生消费者的消费行为总体规范发生了极大变化。经济基础决定上层建筑，新的经济必然与新的文化相对应，而新的文化则必然带来新的观念。作为E时代的“e人类”，学生消费者大多受新经济下新文化的影响，具有求新、求奇的消费心理，在这种心理驱使下，他们会对一切感兴趣的新奇事物产生强烈的消费欲望，而这种强烈的消费欲望恰恰正是消费的动力所在。

第三、信息的极大丰富化、便利化，对学生消费者的消费动力也有影响。电视、报纸、杂志、网络、电台、店堂、车体……广告铺天盖地，宣传无处不在，各大手机厂商与广告商们的努力，使得通信领域（主要是手机市场）的信息极大的丰富化、便利化了，在这种强烈的外部刺激的作用下，学生手机族的消费动力也得到了提高。

总的说来，学生手机族的消费动力是维持在一个较高水平上的，在这种前提下，结合他们以往在消费过程中的学习，就会导致一种或一系列消费动机的发展。

4.学生手机族的消费动机分析

经过学习过程对其消费需求的明确，消费动力的强化，学生手机族逐渐形成了具体的购买动机。学生手机族的消费动机可分为以下四种：

第一、求实购买动机。据调查显示，学生消费者在购买手机时，最注重的还是质量与实用功能。形成这一购买动机的原因，除了受他们最基本的消费需求：与家人、朋友联系的影响外，很大程度上还在于受他们依赖性消费的程度较大及自身缺乏经验，购买能力弱等因素的影响。

第二、求新购买动机。学生消费者在购买手机时，大部分被调查者认为在质量保证的前提下，首先考虑手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等。其次考虑手机的内部功能，如是否支持中文输入、是否支持WAP、是否具备免提功能等。且多数被调查者均明确表示，选购时会优先考虑质量可靠、设计轻巧、款式新颖、色彩时尚、功能够炫的手机。学生手机族这一购买动机的产生，与学生消费者特殊的消费心理是分不开的。由于学生消费群的成员大多处于18-23岁，这一人生中思想最活跃、最善变的黄金青春期，热情、开朗、奔放、崇尚自由的率直个性，现代社会生活条件的极大改善，科学技术的高速发

展，各种观念、思潮的风起云涌，赋予了他们强烈的冒险精神与实践精神，对于新事物、新观念的关注与学习，逐渐形成了他们求新、求异的消费心理，而这种消费心理直接影响到了他们求新购买动机的产生。

第三、求便购买动机。根据前面对学生手机族的分析，得知大多数学生消费者购买手机的真正目的在于方便与家人、朋友、联系。对于购买手机与家人联系这一目的，据调查显示，多数学生手机族的父母均持肯定态度，而这种态度对学生手机族购买动机的产生具有直接的推动作用。

第四、求廉购买动机。大多数学生手机族所能承受的手机价格在1000-1500元之间。也就是说，他们需要的是中低档的手机。总的说来，此动机的产生与我国综合国力不强，人均消费水平偏低有着密切联系。这种经济现状直接制约了仍处于依赖性消费阶段的学生手机族的消费能力，从而导致了他们在选择手机时通常会把眼光放在中低价格的机型上。另外，为了达到经济实用的目的，他们通常还会选择免月租或月租较低的充值卡来使用。但值得注意的是，此种求廉的购买动机并非只是一味的追求低价，以省钱为目的，更多时候只要价格达到了学生手机族心中“合理”的低价时，动机就产生了。

一般情况下，学生手机族的这四种消费动机不是独立存在的，而是相互交织，共同推动他们的消费行为进一步的发生。实际上，对于消费者来说，消费动机的产生才意味着消费手段、消费目标等一系列消费心理和消费行为的发生，这对于学生手机族来说也不例外。因此，学生手机族四种相互交织的消费动机在得到发展以后，紧接着结合在动机上行动希望得到的结果，就会发展出一系列满足消费动机的目标，从而最终做出购买决定。

5.学生手机族的目标确立分析

在这一阶段，学生手机族所做的大部分工作在于评价与选择。在学生手机族的购买动机产生之后，为了进一步满足需求，他们会开始收集与购买有关的信息。但一般情况下，所收集到的产品信息会出现重复、相异、相反或抵触的情况（例如，同档次同功能不同品牌手机之间的重复，同款手机不同商家的不同定价，印象中的手机信息与实际了解到的信息不符），这样，就可能形成多种可供选择的购买方案。因此，学生手机族就需要对这些方案进行比较，要对各种信息进行加工、整理分析，综合评价各款手机的各种要素（如性能、价格、质量、款式等），去伪存真，去弱存强，筛选出购买符合自己需求的手机时所要考虑的主要要素，评价择优，确定出具体目标，包括具体商品的品牌、规格、性能、价格等因素在内。一般地，这一目标可以是具体的最终目标，也可以是抽象的最终目标，也就是说，他们购买手机的目的可以是真正地为了保持与他人的联系，也可以是为了炫耀或得到某一参照群的认可。另外，可以肯定的是，最终目标的确立不是直接一步实现的，最为常见地，是建立一系列子目标，逐步导致最终目标的实现。

本次调研共发放问卷40份，计回收问卷40份，回收率100%。其中有效问卷40份，样本分布结构大一7人、大二20人、大三10人、大四3人，男生比例32%，女生68%。调研的具体结果大致如下：

一、手机普及情况及趋势分析

针对学校的手机普及情况进行了初步的统计，被调查者中周围朋友使用手机较多的占38%，一般的则占到了54%。手机已从原来身份和地位的象征开始作为一种便捷的通讯工具为学生所广泛接受。

随着手机价格的大幅度下降与入网费的取消，再加上移动、联通公司通过变相的单相收费、各种打折、免月租、集团卡等优惠活动的推出，导致手机的通讯资费进一步降低，使得大多数人都能够消费得起以往只有“大款”才消费得起的手机。同时生活条件的改善导致部分学生的月生活费用也相应提高，除基本的生活支出外可支配费用的增加也促使他们开始考虑手机消费。因此手机拥有量还有较大的提升空间，这种增加的趋势在一定程度上仍将继续下去。

二、各品牌手机占有情况

目前我校学生使用的手机主要以诺基亚居多，占被调查者的46.25%，其次摩托罗拉和三星也拥有一定数量的支持着，分别占被调查者的15%和13.75%，而国产手机则主要集中在波导、TCL两大品牌，但其占有率也仍然不高，其它的小品牌占有率更低。这样的品牌结构可归结为两句话：大品牌主导市场，小品牌填补市场空隙。

在印象调查中被调查者对诺基亚这一品牌的印象最深。一方面与它产品自身的质量、功能、科技含量有着密切关系，同时也是它巨大的广告经费投入的结果。而且，诺基亚主要是针对青年一族设计，它款式

新颖、漂亮，功能多，这样一来就很受大学生的欢迎。

三、现有用户具体分析

从性别上看，现在手机不仅仅再是男生的必备品了，女生的手机持有量不断增加而且范围也比较广。年级：大一，大二，大三，大四分别是23%，55%，30%，12%。从年级上看现有的手机消费改变了以往大四学生占据主要份额的状况，大

二、大三的学生开始后来居上占了较大的份额，其功用也由原来单一的联系工作开始向多方面转变，如联系朋友、恋爱需要等，其中大多数是前者与朋友联系的需要，约占了调查总数的75%。大一的新生手机拥有数量相对较少，这并不意味着新生的手机消费潜力不大，相反新生在非手机用户手机消费的潜市场当中占有相当的份额。新生主要是由于地缘、用途及费用方面的考虑而暂时性的没有购买手机，其购买意向却仍相当强烈。在我们访谈过程中大多数新生都在寻求手机购买的机会。

从个人月收入上看，月生活费的多少也直接影响我校学生手机消费的变动。我校绝大部分学生的月生活费都在300-500之间，这一层次的学生手机消费者不在少数，占了本次问卷样本的50%，但月生活费在500以上的高消费者也占了42%，有10%的人达到了700以上。

消费者的月手机话费也与其月生活费相挂钩，生活费用少的话费也相应较少，控制在50元以下，但也有部分高收入用户的话费也在此列，共占了样本的25%，学生月话费主要集中在50-100之间，约占了调查总数的62%，属于中档水平。其次月话费在100-150的有18%，而150以上的高消费者主要是月生活费在900以上的5位，与其的经济实力基本相应。

我校的手机消费者在手机信息的获得上主要是依靠上网，随着我校校园网的开通，上网越来越便利，手机信息的获得约有58%来自于网络，28%是通过朋友或老乡，通过报刊杂志和手机店的比例都为24%，广告和电视媒体的比例均为17%。从以上数据可以看出我校的手机信息渠道虽然受地理因素的制约，但来源还是较为广泛，一定程度上保证了手机消费者与市场的联系性。

学生消费者对手机的具体要求已经不仅仅停留在以往能用就行的简单层面上，开始转向多方面的要求。其中消费者最关注的还是质量问题，其次是手机的品牌和时尚性上，这符合年轻人的消费习惯。

四潜在消费分析

1、消费者购买意向

本次调查结果显示，大学生的手机购买意向趋向强烈，被访调查的非手机用户基本上是有意近期购买手机，而在问卷调查的手机用户中的潜在消费者也不在少数，目前是否拥有手机对是否计划近期购买手机并没有太大的影响，其中大约有37%的用户计划近期更换手机，其消费实力并不弱于首次购买手机的潜在消费者。

2、消费者购买手机时关心的要素

消费者购买手机时比较关心的因素依次为性能、价格、品牌、服务、流行趋势。性能是被调查者最关心的问题。功能性方面，信号、上网等是消费者较为看好的要素，在市场上把以上的特点作为手机的卖点，有利于增强广告促销的说服效果。由于品牌综合了质量、服务、技术水平等多种要素，消费者基本上还有认牌购买的偏好。

3、消费者的选购意向

学生的购机特征大致可以归纳为“崇洋媚外，追求时尚与个性”，这符合社会上的手机消费群典型的心理特征，问卷调查者中选择进口手机为再次购买对象的有64%之多，进口二手机占3%，基本上选择了外国机，在新型时尚机的选择上也达到了26%，只有国产机在学生中仍不被看好，国产机和国产二手机两者之和仅占总数的7%。

诺基亚是潜在消费者最想购买的品牌，高达46.25%的问卷被访者推崇诺基亚手机，非手机用户中对诺基亚的认购者也不在少数。而摩托罗拉也以15%的认购度稳居第二。随着三星对国内市场的重视，不断推陈出新，使的三星在潜在消费者中人缘大增，认购度高达13.75%，仅次于摩托罗拉，占据了第三的位置。国内的后起之秀TCL在消费者中也有8%的认购度，比第二阵营的西门子手机还要高出1%。而国内的其它品牌如波导、科键、厦新等品牌在我校的影响力还有所欠缺。

五、移动与联通的业务比较分析

目前我校的学生手机消费者群当中，基本上为移动所垄断，占明显优势。手机消费者对不同手机卡的选择主要是基于话费方面的考虑，约占被调查者的50%强，尽管联通在某些方面的话费低于移动。但结合信号、功能、服务等多方面因素的考虑，移动的在我校的客户要远远多于联通，其原因主要是以下几方面：

1、移动的资费收取明显优于联通，很少或者不会出现误收、错收现象。

2、移动的通信网络较之联通的要好，信号较强。

3、移动的话费优惠活动无论是在时间的周期性上，还是在种类的多样性上都优于联通，如移动的校内网、亲情号、短信包月、网聊套餐等业务就吸引了我校的大部分学生用户。但需要指出的是移动在更新业务的同时也应该考虑到以往业务的持续性，不能因为新业务的开展而中断以往的业务。并且在业务的时间周期上要适当考虑到学生的接受度。

六、结论与建议

根据调研的一些主要数据，可以反映出我校目前大学生手机消费市场的一些基本特征：

1、学生手机消费仍在以跳跃式的曲线增长，消费量趋向在一定时间内会有较大幅度的增加。

2、在未来的手机消费中，性别、年级之间的差距会逐渐缩小。

3、手机消费仍以外国产品为主导，国内手机还有待于进一步的改进。

4、移动通信公司在学生手机消费市场中占有一定的优势。