315 特别报道一 | 小米、魅蓝手机的“维修门”

315 特别报道一 | 小米、魅蓝手机的“维修门”

魅族Note：新机800元，维修价930元

魅族Note是魅族在2014年底发布的一款面向中低端市场的手机，在发布会上，魅族直接将这款手机与当时售价699元的红米Note进行了处理器方面的对比。 ，GPU高品质摄像头，大屏幕和电池容量。

考虑到魅族Note的高性价比，2015年4月，来自深圳的邓野（化名）以800元的价格购买了一台魅族Note，一年后还没到手，手机卡槽就无法读卡。 健康）状况。

“2015年12月，我发现原来的双卡双待手机卡槽无法读卡，想换个卡座。手机返厂一周后，客服跟我说维修费是930元，不修就退，比买新机贵130元，我不能接受。” 邓还告诉《IT时报》记者。

一辆卡托要930元？ 与工作人员多次交涉后，邓某也拿到了维修测试反馈表。 维修单显示卡槽读卡失败是由于人为进液手机、盖板、主板、USB附件板发霉、功能不稳定、电池盖损坏、卡托变形、裂纹，不符合“三包”服务合同范围，需收取更换盖总成、主板、可选电池盖的费用。 免掉人工费后，邓先生还要交930元的维修费。

手机从来没有掉过水，为什么会检测到手机被人为输过水？ 由于对维修价格、是否人为等存在争议，邓某也拒绝了维修，并在网上发布了自己的经历。 春节前后，魅族售后投诉部的工作人员联系到他，称经过公司的专项审批后，维修费可以降到500元。

“我希望对方能给出具体的人为判断依据，如果我在网上投诉，维修费会为我减免，那些没有投诉过的呢？” 邓还说。 双方僵持不下，三个月过去了，邓野的手机依旧没有音讯。

和邓烨一样，来自西安的何佳（化名）也很无奈。 2015年11月，她为妈妈买了599元的美兰2，突然无法开机。 经检测，是“人为原因导致主板和屏幕进水”。 即使手机没有过保，但还是过保了，需要支付530元更换主板和屏幕。 “老头子很喜欢自己的新手机，怎么会人为进水呢！便宜的手机确实很吸引人，但是在使用过程中会出现各种问题，维修费那么贵，修起来不划算.我们无事可做。 何佳只好又给妈妈买了一部手机。

调查

为什么维修价格这么贵？

有偿维修性价比高，这几乎是所有数码电子产品的“通病”。 从某种程度上说，它也是商业模式之一，在这个行业已经存在多年。

不过和之前小米、魅族的案例一样，维修价比新机价还贵。 是个别现象还是普遍现象？ 让我们做一个简单的调查。

3月8日，记者挑选了四款同价位国产手机：小米Note标准版（双网通）1499元、魅族MX5 1499元、华为P8青春版1388元、vivo Y51A高配版1298元. 手机方面，假设主板和屏幕都要更换，人工成本可以忽略不计，各厂商官方客服给记者的报价分别为1699元、1120元、1090元和775元。

以上机型中，新机维护成本占比最低的是vivo Y51A高配版，占新机价格的60%，其余机型基本在70%到80%之间。 比例最高的是小米Note标准版，维修价格超过新机价格。 主板和屏幕维修价格分别为949元和750元，总价为1699元，是新机价格的113%。

为什么保养价格这么高？ 手机坏了需要修吗？ 消费者心中的疑虑难以打消。

问：手机莫名其妙的损坏为什么是“人为”？

揭秘：维修点省工又赚钱

3月8日，上海遭遇冷空气和大风大雨。 记者来到位于天目西路的长安大厦二楼。 这里是苹果、小米、华为、三星、HTC等品牌厂商的售后服务点。 大雨中，送手机到华为、小米服务点的人依旧络绎不绝。 小米服务点工作人员告诉《IT时报》记者：“今天人不多，每天大概接待160到180个用户，周末人比较多，忙得连饭都吃不上“午餐。配件价格由公司定价，维修点没有维修余地。对于维修价格高的用户，会主动劝其放弃维修。”

手机行业发展初期，厂商建立直营维修服务点进行售后服务，进而发展授权维修服务中心和加盟商。 然而，这些特约维修中心或加盟商却经常被质疑管理混乱、价格不透明。 它们是判断手机是否有保修的第一关，也是维修费用高被质疑的直接原因之一。

一位华为、中兴、HTC等厂商授权的维修店经理告诉《IT时报》记者：“擅自提高维修价格的操作空间不大，因为厂商会把每笔订单都核销。有也有一定的标准来定义，比如你看机器的外观，主板上的防水标识，如果用户同意维修，不信可以返厂检查，过程透明。”

不过，曾在华为做生产质检的赵勤（化名）告诉《IT时报》记者：“加盟商的维修点是为了盈利，肯定有涨价的情况。在判断是否过了保修期，如果在保修期内返厂，维修点和厂家之间会多一层工作，但如果是人为因素，则视为过期保修维修，维修点既能赚钱又能省事。”

问：为什么维修的价格比购买的贵？

揭秘：出货量大，配件备货不足

更重要的是，在厂商眼中，千元级高性价比手机的出货量远比质量重要。 赵勤给记者举了个例子：“某厂家生产高端品牌时，生产线和工人是固定的，但1000元以下的手机连生产线都很难固定，大部分工人都是新手技术人员，你觉得低价手机因为零件材料的不同，质量靠谱吗？”

面对庞大的出货量，除了产品质量会有所牺牲外，手机配件的备货也会有所牺牲。 “即使主板是手机的核心部件，千元手机的主板成本也不会高到七八百元，配件价格高几乎成为行业常态。”厂家出于成本考虑，不会准备太多配件，产品迭代很慢，快点，没那么多人来维修，库存的配件只能报废了。 赵琴说道。

这一说法得到了中国手机联盟秘书长、IC行业资深观察家老姚的证实。 、门店、人员、资金等成本将转嫁给用户。”

面对巨大的市场，生产商降低成本跑量，利润微薄，质量难以保证，却能在激烈的市场竞争中迅速占领市场份额。 那些“坏了不值得修”的手机用户，或许是这个放缓的手机市场下一个有前途的买家。