揭秘：手机维修有这些见不得人的“猫腻勾当”

揭秘：手机维修有这些见不得人的“猫腻勾当”

关注腾讯数码，老司机满血带你起死回生，炫酷新玩法爽到停不下来！

都说手机维修市场背后的水太深，到底有多深呢？ 恐怕没有多少人知道。

近日，腾讯数码在315消费者维权日之际，采访了北京中关村门店和深圳华强北门店的资深经销商，揭开手机维修背后的黑幕。

近年来，随着智能手机行业的快速发展，手机售后维修等问题越来越受到消费者的关注。

据统计，国内手机的平均返修率在15%到20%左右。 以2016年我国5.6亿部手机出货量计算，每年有近亿部手机面临售后维修问题。 据央视统计，截至2016年底，手机类投诉已连续7年位居商品投诉榜首。

可悲的是，手机维修行业已经逐渐变成一条灰色产业链。

一方面，存在维修规则、报价不透明、夸大事实、更换零件等不良行为。 另一方面，消费者缺乏最基本的保养知识，面对靠谱的方法无法快速分辨。

维护屏幕是最棘手的

不久前，张女士不慎跌倒，导致外屏风破裂。 由于手机过保，她选择去中关村维修手机，但商家最终维修报价为800元。 同时，她也询问了苹果官方售后，得知可以更换整块屏幕，但需要1200元。 这是一个进退两难的局面。 最终，张女士只好选择到第三方维修店进行维修。 主要原因是官方只换不修，虚增成本。

据中关村资深经销商四喜（化名）介绍，在这个不正规的第三方维修市场上，其实针对不同的手机，上当行为也不尽相同。 在所有手机中，关于和屏幕的欺骗最多。 安卓手机方面，三星、华为、小米等出货量大的机型也存在常见的维修陷阱。

张女士遇到的这种问题是最常见的。 如果只是手机外层玻璃坏了，触控区和液晶屏完好无损，这种情况只要几十元就能修好。 原理很简单。 屏幕上部的玻璃是通过加热分离出来的，然后在上面压上一块好的玻璃，业内称之为盖板。

但这种做法本身也存在一定的风险，可能会导致液晶屏漏液或触摸不灵敏。 而且，第三方维修人员选择的工具基本都是几千元的预热台、手动分离线和水胶直接贴。 这种工艺时间长了肯定不靠谱，尤其是温度变化之后。

如果去最正规的Apple Store维修，一般会采取直接更换屏幕总成的方式，价格在1200-2000元之间。 为了混淆概念，一些维修商还让消费者选择内外屏一起更换，借机抬高价​​格从中牟利，但更换后的屏幕并不是原来的屏幕。

此外，也有一些不法商家选择更换国产屏或将其他机型拆下来的旧屏当成原装屏供消费者使用。 目前，中关村国产屏的价格在400-500元之间。 原包装拆下来的屏幕一般在500-600元左右。

同样的情况也出现在一些换屏利润较高的机型上。 比如三星S7 edge的屏幕坏了，双曲面屏部分的价格甚至比手机本身的价格还要高，所以市面上很多售后维修都会以此为切入点来盈利，无论是直接换屏，还是采用同样的盖板方式，都可以获得丰厚的利润。

看不见的小问题可以修成大问题

目前，第三方手机售后维修流程十分复杂，管理混乱。 比如，很简单的更换排线的问题，但是维修人员会告诉你是主板本身的问题。

维修人员通常会选择先拆解你的手机。 这时候消费者往往很纠结。 再不修，手机已经拆得七零八落了，修起来要花不少钱。

之前有朋友在6 Plus上指纹识别不灵敏，去华强北维修时被问价高达650元。 当时维修商给出的解释是，由于指纹排线和屏幕背光区是连在一起的，他们谎称更换Touch ID时必须一起更换，所以价格会更高昂贵的。

然而，事实并非如此。

我们知道5s和SE的指纹排线是连接在主板上的，而6和6 Plus的指纹排线是和屏幕一起压在一起的。 以上机型只需选择更换单根线缆即可解决，一般线缆的成本价在20-30元左右。 不过在6s和7上，由于指纹技术的升级，如果Touch ID坏了，必须连同屏幕背光板一起更换。 完全更换，中关村报价1200-2200元，华强北价格会低一些，在500-600元左右。

一些经销商为了达到骗钱的目的，会故意选择在指纹区断线，以此来要求消费者多花钱维修，对于手机故障是否人为也没有统一的定义-人为损坏或自然损坏。 . 这也给了庄家随意发挥的余地，四喜这样解释道。

除了屏幕和指纹，目前苹果和安卓手机的电池也有很大的盈利空间。 根据市场走访，目前市面上主流智能手机的电池很多都是假电池。 这部分电池主要是回收利用来刷写软件，实现零循环次数。

一些消费者想要更换他们的 S7 edge 的原装电池。 维修商声称可以更换原装电池，从而报出与官方原装电池一样高的价格，但实际上这些电池还是旧电池，所以用户更换后仍然感觉不耐用也就不足为奇了用一个新的。

维修企业悄悄“改造”翻新手机

现在维修市场上存在这样一种不正之风。 一些消费者选择去市场维修手机，但会被部分经销商告知无法维修。 其实不是他们修不了，而是他们不想花时间和成本去修。 例如，维修人员修一部手机30分钟，只能赚200元。 显然，花同样的时间在更换屏幕上会更划算。 因此，没有人愿意深究这种无利可图的技术活。

此外，还有一种明知无法维修的情况，如手机进水、短路，却谎称手机可以维修，上当受骗，消费者被骗。要求将手机放在维修商手中一段时间​​。 几天后，商家会告知消费者手机并未维修，但可能更换了手机内完好无损的部件。

深圳华强北经销商KK（化名）表示，在这种情况下，商家看到消费者对这款损坏的手机不抱太大希望。 即使更换了配件，消费者也不一定知道。 此外，对于一些更换下来的手机配件，一些不正规的第三方维修商家也会选择自己留着，而不是退还给消费者。 这些配件经过特殊处理后，很可能会继续流入手机市场。

斯喜说，现在很多人选择从简单维修转向翻新机，甚至华强北市场的维修翻新比例已经达到30-70，成为行业看不见的灰色。 产业链。

这些人一方面有技术优势，另一方面对市场配件非常熟悉，所以他们一般会大量收购报废的手机主板，然后手工倒卖。 翻新手机的做法已经成为部分手机维修商生存的主要手段，但这部分转型后的维修人员也成为直接导致维修市场乱象的罪魁祸首。

选择正规渠道需谨慎

面对如此庞大的售后市场，消费者该如何维权？

除了提高自身的行业基础知识，不贪小便宜，理性选择那些靠谱的官方维修店或授权维修店更靠谱。 虽然价格高，但至少实用。

如果手机已经过了保修期，那么选择实惠的维修方式，尽量去正规的第三方维修机构，确保可以当面维修，不要让对方自行拆机谈价格前先电话。 当然，消费者在提高安全意识的同时，相关部门也必须加大监管力度，整治这种维修乱象。

消费者在选择行货手机维修时需谨慎。 手机维修配件的参考价格与实际更换屏幕的费用会有一些差异。 总维修费用由三部分组成：配件费+人工费+运费。 但是，这些费用的报价在不同的持牌特约维修点是不一样的，尤其是特约特许加盟售后维修点。

华强北经销商KK表示，当消费者手机坏了选择维修时，售后人员可能会要求你多付钱换新的。 比如你的手机维修价格只有1000元，但售后服务会建议你花1500元换新机，但其实1000元和1500元的维修方式是完全一样的，它们只是更换全新的零件。

手机维修乱象的背后，也催生了一批上门维修的O2O企业。 这些维修企业通过公众号的形式，让消​​费者可以查询相对直观的手机故障维修件报价，同时提供上门维修预约服务。 这种上门服务面对面维修，对于不太专业的用户来说也是比较安全的保证，避免出现手机配件被换掉的情况，也避免了实体店排队维修的现象.

还应提醒消费者，无论在哪里购买手机，都要有保留发票的意识。

中关村经销商四喜指出，以前很多靠手机序列号在保修期内维修手机的方法现在行不通了。 有不少小米、华为的售后授权店以没有发票为由拒绝维修或更换。 机壳。 这部分选择通过线下渠道无票购买手机的用户，很大程度上是因为他们没有办法在第一时间抢到正规行货。 查明影响消费者正常售后维修的隐患。

腾讯数码