换了主板换屏幕，一部华为手机多次出现问题 消费者权益如何得到保障

换了主板换屏幕，一部华为手机多次出现问题 消费者权益如何得到保障

本平台法律顾问：韩妮君，陕西邦彦律师事务所律师

网友求助：我是华为的忠实消费者。 家里的电视、台灯、音响都是我们国产华为的。 出于对华为的信任，2020年8月，打算买新手机的时候，毫不犹豫的再次选择了一款华为Mate.xs手机。

是从这部手机开始的。 这部新手机用了不到两个月的时候，手机快充出现了问题，就到位于安康桥南路的华为售后维修了。 工作人员检查完手机后，给出的建议是需要更换手机主板，因为我已经用了两个多月的手机，手机里存储的重要数据太多了。 怕换主板手机里存的数据会丢失，所以去没有换主板； 手机用了7个月的时候，接到了华为售后的电话，对方电话里建议我2021年8月之前（保修期1年，2020年8月-2021年8月，2008年8月）必须去商店更换主板。 如果超过保修期，您需要自行承担更换主板的费用。

出于对华为售后服务的信任，2021年6月，我来到这家华为售后店更换主板。 然而，令人意想不到的是，更换主板后不到两天，我的手机就自动锁屏了（也就是手机在我没有修改密码的情况下自动关机），锁屏后无法再显示了。打开。 ，然后就找到这家售后公司维修了。 工作人员说要刷数据，但可能会抹掉我之前手机里的重要数据。 最后经过他们的检查，我更换的主板没有任何异常。 当时他们建议我等一会，他们从厂家回来调了一块屏，给我换了一块新屏，然后把手机里的重要数据存到我新换的主板上，我同意了。

新手机屏幕回来后，让我付半价更换屏幕（原价7000元，要我半价3580元）。 想到手机能尽快修好，我同意支付3580元更换新手机屏幕。 没想到换了新屏的第二天，剧情又出现了，和第一次一模一样，好好的手机又莫名其妙的锁屏了，然后又开不了机了...

无奈，我拿着手机去华为售后店找了个解释，因为问题发生在保修期内，还没修好，是手机质量问题。

针对这些问题，我提出3个方案供他们选择：

1. 我为这款手机支付了多少费用，我将按原价退还多少？ 我不要手机了

2.给我换一部同型号的新手机（一部新手机换了屏和换了主板，这样的手机我还能放心用吗？）

3、把我换成其他型号的华为手机也行。 如果价格低，我会退差价； 如果价格高，我会补差价。

同时，华为售后服务必须退还我换屏的3580元，因为换屏还是没有解决手机的问题，我的要求也不过分。

但是他们给的态度让我对我一直引以为豪的国货产生了质疑。 他们坚持：“让我把手机放到店里刷新数据就好了，所有数据都会被抹掉丢失，然后再进行质检。至于手机的维修结果，他们的意思是维修没问题，他们会联系华为售后，没问题。 没想到这么不负责任的话竟然出自华为这个国产大品牌的售后人员之口。

作为售后服务，他们的职责是为消费者提供购买后的后续保障，而我在保修期内拿手机去维修时，售后服务应该给出的是他们的专业建议。 听了他们的话，我换了主板，然后又换了屏幕。 手机的问题不仅没有改善，反而手机里的重要数据全部丢失了。 同时，我自己支付的3580元，谁来补偿我？ 相反，华为的售后服务就像我丢失存储数据一样推掉了责任。 作为忠实于华为品牌的消费者，这次使用华为手机的体验以及华为售后服务的态度和不负责任，让我对自己一直追求的华为品牌彻底寒心。

在国产大品牌面前，如何维护消费者的合法权益？

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