“被过期”、难兑换，媒体：消费积分不能成“霸王积分”

“被过期”、难兑换，媒体：消费积分不能成“霸王积分”

“您有××积分即将过期积分换手机，请抓紧兑换……”相信很多人都收到过类似的用信用积分换话费的提示。 这些积分没有用完就会过期，不能累积到下一个循环。 不少消费者对到期前不提醒、“被过期”、换货难等问题表示不满。

消费积分制度是商家奖励用户，增强用户粘性，刺激用户消费的一种营销方式。 这种模式已经覆盖了大量的商家和消费者。 根据商家的承诺，消费者可以通过积分兑换获得一定的优惠积分换手机，但在实际操作中，同类消费积分有效期短、到期前提示不足、兑换难度大、兑换套路多、积分兑换商品价格虚高等问题。 问题。

虽然法律没有对消费积分做出明确规定，但消费积分所能兑换的福利，其实属于商家对消费者做出的承诺。 这种承诺属于意思自治范畴，属于民法典调整的民事法律行为或合同行为。 . 消费点具有一定的财产属性。 商家给予或承诺给予消费者积分以换取利益，本质上属于赠送。 商家可对消费积分设定合理的使用期限等条件，但应遵循公平、诚实信用的原则，不应根据自身利益和需要随意“玩”规则，以减少自己的责任，限制或排除消费者的交换权利，甚至采取某种欺骗手段。

消费积分的规则基本上都是商家单方面制定的，大部分是标准合同。 根据我国《民法典》和《消费者权益保护法》的明确规定，经营者在经营活动中使用格式用语时，应当遵循公平原则，并以显着方式提示消费者注意。时限和履行方式。 这也意味着，如果商家为消费积分设计的使用寿命过短，很多消费者无法在合理期限内完成正常兑换，或因系统升级、系统错误等原因“吞噬”消费者的积分，或给消费者设置一些其他的交易壁垒，都涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

公平诚信是消费积分制度良性运行的基础，也是商家营销效果的保障。 商家要算好消费积分的诚信账和长账，对消费者多一些诚信和尊重，让消费积分转化为“积分消费”，产生更好的促销效果。 相关部门也要认真梳理消费积分制度，发现问题后通过约谈、责令整改、曝光等方式规范，努力营造更加公平诚信的消费体验和市场秩序。